2.社會(huì)工作者的角色

社會(huì)工作者的角色十分復(fù)雜。皮蘭里（Pillari）提出，社會(huì)工作者可以是家庭社會(huì)工作者、臨床社會(huì)工作者、團(tuán)體社會(huì)工作者、社區(qū)和組織社會(huì)工作者、個(gè)案管理和協(xié)調(diào)者、研究學(xué)者和評(píng)估分析師、發(fā)起者、調(diào)停者、倡導(dǎo)者、實(shí)現(xiàn)者、教育者、經(jīng)紀(jì)人、充權(quán)者等（Pillari，2002：137）。

本書認(rèn)為，討論社會(huì)工作者的角色應(yīng)把握以下幾個(gè)原則。其一，多功能的社會(huì)工作者是服務(wù)成功的重要前提。社會(huì)工作面對(duì)的案主問題和案主需要眾多，其原因機(jī)制和對(duì)策機(jī)制各不相同，這就要求社會(huì)工作者同時(shí)體現(xiàn)多個(gè)角色和發(fā)揮多項(xiàng)功能。其二，社會(huì)工作者并非在任何情況下都需要全面的功能。理想的社會(huì)工作者應(yīng)該恰當(dāng)把握專業(yè)活動(dòng)的實(shí)際需要，成為“角色補(bǔ)充者”或“液體角色”，承擔(dān)活動(dòng)必需但缺失的角色，促使整體功能完整化。社會(huì)工作者也可以成為“項(xiàng)目經(jīng)理”，策劃整個(gè)實(shí)務(wù)過程，但也可以依托對(duì)內(nèi)外資源的整合，發(fā)揮不同參與人員或機(jī)構(gòu)的角色功能。如何擔(dān)當(dāng)“角色補(bǔ)充者”和“項(xiàng)目經(jīng)理”，很大程度上決定了服務(wù)的質(zhì)量和效果。其三，不同模型和不同服務(wù)階段中社會(huì)工作者的角色各不相同。行為治療法中，社會(huì)工作者是教育者；社會(huì)規(guī)劃中，社會(huì)工作者是資料搜集者、分析者和計(jì)劃制訂者；服務(wù)開始時(shí)，社會(huì)工作者是資料搜集者和研究者；服務(wù)執(zhí)行中，社會(huì)工作者是發(fā)起者、調(diào)停者、倡導(dǎo)者、經(jīng)紀(jì)人、充權(quán)者等；服務(wù)結(jié)束時(shí)，社會(huì)工作者是評(píng)估者、研究者等。只有在不同模型、不同服務(wù)階段中根據(jù)工作計(jì)劃和專業(yè)關(guān)系的要求體現(xiàn)必要和恰當(dāng)角色的社會(huì)工作者才是高明的社會(huì)工作者。

社會(huì)工作者作為“角色補(bǔ)充者”，有利于任務(wù)所需的“角色體系”完整，從而有效達(dá)成工作目標(biāo)?！耙后w角色”要求社會(huì)工作者具有出眾的綜合素質(zhì)。因此，最高水準(zhǔn)的社會(huì)工作者不但可以應(yīng)對(duì)社會(huì)工作領(lǐng)域的諸多工作，也可以依托“習(xí)得能力”從容應(yīng)對(duì)其他事件。