二、殘疾人小組工作的程序

有關(guān)殘疾人小組或團(tuán)體工作的程序，有各種說法。結(jié)合殘疾人實(shí)際情況，我們贊同將殘疾人小組工作的程序表述為如下五個(gè)階段。

（一）小組籌備期

小組籌備期又稱為小組前期，是指在殘疾人小組工作正式開始之前，此時(shí)小組成員是未知的、未曾整合的，殘疾人小組的發(fā)起人在社會(huì)工作者的配合和協(xié)助下為籌備小組所進(jìn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作階段。這包括通過會(huì)談，個(gè)別了解，在自愿基礎(chǔ)上，決定組成小組成員；確定小組名稱、性質(zhì)、對(duì)象及負(fù)責(zé)人；確定小組發(fā)展理念、目標(biāo)、工作方案或計(jì)劃和行為規(guī)則；小組建立后，第一次聚會(huì)，小組負(fù)責(zé)人宣布小組正式成立，講述小組發(fā)展理念、目標(biāo)、工作方案或計(jì)劃和行為規(guī)則，小組成員面對(duì)面互動(dòng)，充分發(fā)表各自意見，以便做好小組工作。

（二）小組初期

在這期間，小組盡可能提供給成員參與各種活動(dòng)機(jī)會(huì)，增進(jìn)相互認(rèn)識(shí)和熟悉的程度，建立初步的信任關(guān)系。殘疾人社會(huì)工作者是小組活動(dòng)的主要設(shè)計(jì)者和組織者，創(chuàng)建可信賴的環(huán)境，幫助組員建立信任關(guān)系，促進(jìn)組員間相互了解。同時(shí)，幫助小組整合和利用社會(huì)資源，克服各種困難。

（三）小組中期

有的稱之為團(tuán)體（小組）的整合、分化與再組時(shí)期。隨著小組活動(dòng)次數(shù)的增加，相應(yīng)的小組成員之間的情感交流和成員對(duì)小組的目標(biāo)、性質(zhì)的認(rèn)識(shí)也在增強(qiáng)，從而逐步建立起親密關(guān)系，趨向于整合。與此同時(shí)，小組成員由于各種原因使彼此之間的摩擦也在增多。小組成員之間和成員與殘疾人社會(huì)工作者之間的沖突開始產(chǎn)生。在這種情境下，殘疾人社會(huì)工作者保持清醒頭腦，想方設(shè)法，運(yùn)用交談、澄清與對(duì)質(zhì)技巧，處理小組成員間的共同障礙和矛盾沖突，促進(jìn)小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，針對(duì)有問題的組員，幫助其在情緒、行為、態(tài)度和價(jià)值觀等方面回復(fù)到原來狀態(tài)，鼓勵(lì)其實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值；針對(duì)違反社會(huì)秩序、道德規(guī)范或侵犯他人利益的“問題”組員，幫助其學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范，與他人建立和諧的人際關(guān)系。只要深入細(xì)致地做好思想政治工作和心理疏導(dǎo)工作，就會(huì)避免有的小組發(fā)生再組現(xiàn)象。

（四）小組后期

有的稱之為小組維持期、小組工作期或小組成就期。在這個(gè)階段，小組成員達(dá)到較為理想的溝通狀態(tài)，彼此之間的了解更深入，成員對(duì)小組有較高的認(rèn)同感和歸屬感。在小組更趨向于整合的情境下，殘疾人社會(huì)工作者運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，讓成員更加投入與參與，以確保小組持續(xù)不斷地做出成效。與此同時(shí)，殘疾人社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助小組負(fù)責(zé)人解決某些明顯或潛伏的問題。

（五）小組結(jié)束期

有的稱之為團(tuán)體（小組）結(jié)案期。結(jié)案是指小組結(jié)束，結(jié)案可分成結(jié)案前的準(zhǔn)備工作與結(jié)案后的追蹤工作。小組結(jié)束有兩種情形：當(dāng)小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、任務(wù)達(dá)成時(shí)，或者約定的時(shí)間已經(jīng)到了，任務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，小組面臨著結(jié)束。不論是哪種情形，都要做好小組結(jié)束工作。

中國(guó)臺(tái)灣學(xué)者徐震、林萬億在其合著的《當(dāng)代社會(huì)工作》一書中提出：團(tuán)體結(jié)案后，工作員應(yīng)將每次之聚會(huì)記錄，整理成團(tuán)體總結(jié)記錄。這一過程記錄包括：^[3]

（1）機(jī)構(gòu)名稱、團(tuán)體名稱、團(tuán)體活動(dòng)的日期、時(shí)間和地點(diǎn)。

（2）出席成員姓名與缺席成員姓名。

（3）自上次活動(dòng)以來成員接觸情形。

（4）團(tuán)體活動(dòng)內(nèi)容與程序，包括器材、安排、操作等。

（5）成員的參與情形，包括討論、活動(dòng)、特殊行為表現(xiàn)。

（6）分析本次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

（7）評(píng)價(jià)本次活動(dòng)的效果與有意義的發(fā)現(xiàn)。

（8）計(jì)劃下次活動(dòng)的決策與預(yù)備。

在小組結(jié)束期，殘疾人社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助小組與原先建立關(guān)系的社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)組織及有關(guān)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，以確保結(jié)案后做好應(yīng)做的工作。