公共關(guān)系公司，是指由各具專長的公關(guān)專家組成的專門從事公關(guān)咨詢和向其他社會(huì)機(jī)構(gòu)提供公關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)的具有法人地位的獨(dú)立營利性機(jī)構(gòu)。

“公共關(guān)系之父”艾維·李于1903年創(chuàng)辦了世界上第一家公共關(guān)系事務(wù)所——“宣傳顧問事務(wù)所”。而世界上最早以公關(guān)公司名義出現(xiàn)的公司是1920年美國人N.艾爾創(chuàng)立的。目前，美國已有6 644家這類公司?？偛吭O(shè)在紐約的博雅公共關(guān)系公司是全球最大的公關(guān)公司，在35個(gè)國家和地區(qū)的76家辦事處雇用了2 100多人；全球第二大公關(guān)公司——尚德威克公司則擁有100多個(gè)遍布世界各地的辦事處，有1 800個(gè)雇員。

中國的公關(guān)事業(yè)起步較晚。1985年1月，美國偉達(dá)公司在北京設(shè)立了第一家外資公關(guān)咨詢公司，1986年，中國第一家公共關(guān)系公司——環(huán)球國際公共關(guān)系公司成立，隨后，上海、廣東、天津等地也出現(xiàn)了專業(yè)的公共關(guān)系公司。

（一）公共關(guān)系公司的類型

公共關(guān)系公司沒有固定的結(jié)構(gòu)模式，從不同的角度，可以將其分為不同的類型。

1.按性質(zhì)分，可以分為綜合服務(wù)咨詢型和專業(yè)定向服務(wù)型兩種。

①綜合服務(wù)咨詢型。

這類公共關(guān)系公司可以為各種客戶提供各種公關(guān)問題的咨詢和各種公共關(guān)系的技術(shù)服務(wù)，通常以分類公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)專家為主體組成。分類公共關(guān)系專家主要有媒介關(guān)系專家、消費(fèi)者關(guān)系專家、社區(qū)關(guān)系專家、員工關(guān)系專家等；公共關(guān)系技術(shù)專家主要是由演說專家、出版物專家、民意測(cè)驗(yàn)專家、宣傳資料專家等為主體組成。其經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚，業(yè)務(wù)范圍廣泛，并能為客戶提供多方面的綜合性的服務(wù)。

②專業(yè)定向服務(wù)型。

即專門為特定行業(yè)或某類特定公關(guān)問題提供服務(wù)的公司。這類公共關(guān)系公司一般由某些行業(yè)或某類事務(wù)的專家組成，不但精通公共關(guān)系的業(yè)務(wù)，而且熟悉精通某些行業(yè)或某類事務(wù)。如專門定向?yàn)榻鹑跇I(yè)，或旅游業(yè)，或政府關(guān)系和法律事務(wù)，或企業(yè)內(nèi)部的職工關(guān)系等特定行業(yè)或特定公關(guān)問題提供咨詢或代理服務(wù)的公司。如為客戶專門提供廣告設(shè)計(jì)服務(wù)或?qū)榭蛻籼峁┬蜗笳{(diào)查服務(wù)等。

2.按服務(wù)范圍分，可以分為區(qū)域性、全國性、國際性公關(guān)公司。

3.按專業(yè)化程度分，可以分為獨(dú)立的公共關(guān)系公司、廣告公司隸屬的子公司和廣告公司的公關(guān)部。如著名的跨國公司博雅公共關(guān)系有限公司和希爾—洛頓公司，都已被大廣告公司兼并成為其子公司。圖5-13是美國當(dāng)前最大的20家公共關(guān)系公司。

圖5-13　當(dāng)前美國最大的二十家公共關(guān)系公司

（二）公共關(guān)系公司的服務(wù)內(nèi)容

公共關(guān)系公司有大有小，其經(jīng)營的業(yè)務(wù)也各有不同。有的專門提供咨詢服務(wù)，如采集信息、分析公共關(guān)系狀態(tài)、預(yù)測(cè)公關(guān)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)，或提供客戶要求的其他服務(wù)。有的公關(guān)公司則宣稱提供“全方位服務(wù)”，從教育培訓(xùn)、咨詢服務(wù)到專題策劃、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)廣告設(shè)計(jì)等。

如中國環(huán)球公共關(guān)系公司的客戶業(yè)務(wù)部的主要業(yè)務(wù)包括：企業(yè)發(fā)展顧問服務(wù)、長期溝通計(jì)劃、企業(yè)定位、強(qiáng)化企業(yè)形象計(jì)劃、市場(chǎng)溝通計(jì)劃、雇員關(guān)系服務(wù)、財(cái)經(jīng)傳播與投資者關(guān)系、媒介關(guān)系、公共事務(wù)、政府關(guān)系、議題管理、危機(jī)傳播管理等。

一般來說，專業(yè)的、規(guī)范的公共關(guān)系公司提供的業(yè)務(wù)可分為咨詢業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)，主要有以下幾種：

①確立公共關(guān)系目標(biāo)。協(xié)助客戶開展調(diào)查研究，分析原因，提出解決問題的辦法，進(jìn)而確立公共關(guān)系目標(biāo)。

②制訂實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)已確定的公共關(guān)系目標(biāo)，以及客戶存在的實(shí)際問題，幫助客戶制訂出有效的公共關(guān)系計(jì)劃，并協(xié)助客戶實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃。公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施包括新聞策劃、禮賓服務(wù)、會(huì)議策劃、推介產(chǎn)品和印刷制作等。

③公共關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)。接受客戶委托對(duì)公共關(guān)系人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

④編制預(yù)算。幫助客戶編制公共關(guān)系預(yù)算。

⑤協(xié)助客戶開展內(nèi)部公共關(guān)系工作。如為客戶編寫各種公關(guān)資料，如公關(guān)宣傳海報(bào)、新聞稿、公關(guān)手冊(cè)、講演稿、產(chǎn)品說明、股東和年度報(bào)告等。

⑥協(xié)助客戶處理突發(fā)事件，消除不良影響。

⑦幫助客戶進(jìn)行公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)估等。

（三）公共關(guān)系公司的收費(fèi)

目前，公關(guān)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還沒有統(tǒng)一的規(guī)定，各公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)是不同的。一般而言，在確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)水平時(shí)，要考慮下列5種因素：

（1）公關(guān)公司的聲望和公關(guān)人員的專業(yè)水平。

（2）公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中所花費(fèi)的成本，包括服務(wù)時(shí)間費(fèi)用、材料費(fèi)用、差旅費(fèi)、服務(wù)費(fèi)以及機(jī)會(huì)成本等。

（3）公共關(guān)系行業(yè)的供求狀況與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）公關(guān)公司間的競爭狀況。

（5）公關(guān)活動(dòng)的復(fù)雜程度和效果。

公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式多種多樣，下面介紹幾種最為常見的收費(fèi)方式。

1.項(xiàng)目收費(fèi)

項(xiàng)目收費(fèi)主要包括：

①項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)。即委托項(xiàng)目期間工作人員的工資以及有關(guān)高級(jí)管理人員、專家和文秘人員、會(huì)計(jì)人員的工資。

②行政管理費(fèi)。按項(xiàng)目總費(fèi)用的一定比例提取，用于公司行政管理等辦公經(jīng)費(fèi)。如公共關(guān)系公司在承擔(dān)項(xiàng)目期間所需的房租、稅款、水電費(fèi)、電話費(fèi)等。

③咨詢服務(wù)費(fèi)。即由于委托項(xiàng)目的需要，由公關(guān)專家為委托人提供咨詢，給予指導(dǎo)的費(fèi)用。

④項(xiàng)目活動(dòng)費(fèi)。在委托項(xiàng)目完成的整個(gè)過程中，需開展一系列的公共關(guān)系活動(dòng)，按活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)際需要，確定費(fèi)用金額。

其優(yōu)點(diǎn)是專款專用，便于管理與考核，保證公共關(guān)系項(xiàng)目的質(zhì)量。

2.計(jì)時(shí)收費(fèi)

計(jì)時(shí)收費(fèi)，即按參加此項(xiàng)目工作人員的工作水平、服務(wù)項(xiàng)目難易程度等，確定單位時(shí)間的開支標(biāo)準(zhǔn)，以項(xiàng)目完成所需時(shí)間計(jì)算費(fèi)用。

它通常按小時(shí)計(jì)算收費(fèi)，包括工資成本、行政管理費(fèi)、專業(yè)管理費(fèi)以及適當(dāng)?shù)睦麧?。一般來說，收取的費(fèi)用是工作人員每小時(shí)基本工資的2～3倍。如在美國的加利福尼亞州公共關(guān)系公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每小時(shí)每人74美元。至于每一個(gè)公共關(guān)系人員在每小時(shí)應(yīng)收取多少費(fèi)用，需要看他的聲望和資歷，他所從事工作的復(fù)雜和難易程度，以及其他公共關(guān)系公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.綜合收費(fèi)

公司在為客戶代理某項(xiàng)業(yè)務(wù)和進(jìn)行全面代理時(shí)，雙方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，協(xié)商確定收?。ㄖЦ叮┵M(fèi)用的總金額。這種收費(fèi)方式一般在業(yè)務(wù)開始時(shí)由客戶支付。

4.按項(xiàng)目需要分項(xiàng)收費(fèi)

即按照項(xiàng)目實(shí)際需要分項(xiàng)付款，如客戶不滿意，可選擇其他公司代理。

5.按項(xiàng)目成果分成

公關(guān)公司和項(xiàng)目委托人共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同受益，項(xiàng)目最終取得收益時(shí)，按一定比例分成，但這種情況很少見?！　?/p>

（四）公共關(guān)系部門與公共關(guān)系公司的比較

公共關(guān)系部和公共關(guān)系公司各有優(yōu)勢(shì)與不足。組織在開展公關(guān)工作時(shí)究竟采用何種形式，應(yīng)視實(shí)際情況而定。組織內(nèi)公共關(guān)系部自身的業(yè)務(wù)水平、活動(dòng)的范圍、深度及時(shí)間長度、機(jī)構(gòu)活動(dòng)的目的及經(jīng)費(fèi)預(yù)算、領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等均會(huì)對(duì)公關(guān)機(jī)構(gòu)的選擇產(chǎn)生影響。下面就兩者的優(yōu)、劣勢(shì)進(jìn)行分析。

1.機(jī)構(gòu)內(nèi)公共關(guān)系部的優(yōu)、劣勢(shì)分析

（1）優(yōu)勢(shì)

相對(duì)于獨(dú)立的公共關(guān)系公司而言，組織內(nèi)公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

①公關(guān)部植根于機(jī)構(gòu)中，是機(jī)構(gòu)的知情者，能見外人所未見，充分了解機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況。這樣，公關(guān)部只要有實(shí)事求是的態(tài)度即可為機(jī)構(gòu)制訂出科學(xué)的公共關(guān)系目標(biāo)和切實(shí)可行的公共關(guān)系工作計(jì)劃。

②公關(guān)部與機(jī)構(gòu)利益目標(biāo)具有完全一致性，其作為機(jī)構(gòu)的職能部門，是機(jī)構(gòu)的自家人，能夠隨時(shí)隨地直接地站在主人翁的立場(chǎng)上全力維護(hù)機(jī)構(gòu)的利益，謹(jǐn)慎處理具有社會(huì)敏感性的公共關(guān)系問題，處處著眼于提高機(jī)構(gòu)的效率和效益。

③公關(guān)部與機(jī)構(gòu)成員具有更好的認(rèn)同感。由于公關(guān)部與員工有共同體驗(yàn)，在其處理內(nèi)部公共關(guān)系時(shí)，更容易得到員工的配合，取得對(duì)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部問題及其解決方式的共識(shí)，更容易與員工進(jìn)行真摯的感情交流。

④公關(guān)部便于保證公共關(guān)系工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性和及時(shí)性。公關(guān)部作為機(jī)構(gòu)內(nèi)部的常設(shè)機(jī)構(gòu)，能從體制上保障公關(guān)工作連續(xù)性；同時(shí)，它不存在聯(lián)系障礙，在緊急的情況下，可作出快速的決策和反應(yīng)。

（2）劣勢(shì)

相對(duì)于獨(dú)立的公共關(guān)系公司而言，組織內(nèi)公關(guān)部的劣勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①公關(guān)部易受“當(dāng)局者迷”的局限。作為機(jī)構(gòu)的一部分，由于感情的因素和相同利益的牽制，考慮問題時(shí)容易使自己受難以覺察的主觀心理定勢(shì)的影響，特別是發(fā)生問題的癥結(jié)處在領(lǐng)導(dǎo)層時(shí)，可能出于利害關(guān)系原因，忌諱坦陳直言，造成片面性、保留性。

②外部公眾容易對(duì)機(jī)構(gòu)的公關(guān)部產(chǎn)生心理距離，盡管公關(guān)部對(duì)外開展工作時(shí)秉持信守誠實(shí)、負(fù)責(zé)的原則，但由于它不是“第三者”，往往難以在短期內(nèi)獲得公眾的充分信賴。特別是在機(jī)構(gòu)與外部公眾發(fā)生較尖銳的利益沖突時(shí)，外部公眾更容易對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的活動(dòng)產(chǎn)生懷疑心理，出現(xiàn)不合作傾向。

③公關(guān)部活動(dòng)能力易受限制。機(jī)構(gòu)內(nèi)部公關(guān)部的活動(dòng)能力直接受機(jī)構(gòu)人、財(cái)、物條件及機(jī)構(gòu)活動(dòng)范圍限制。公共關(guān)系工作是一項(xiàng)具有廣泛社會(huì)性的工作，其活動(dòng)的廣度和深度都可能超出一個(gè)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有力量和常規(guī)活動(dòng)范圍。相對(duì)于公關(guān)公司而言，公關(guān)部在經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、人才方面的差距更明顯。

2.公共關(guān)系公司的優(yōu)、劣勢(shì)分析

（1）優(yōu)勢(shì)

①從服務(wù)的專業(yè)水平看，公關(guān)公司擁有一批具有各種專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，具有明顯的人才優(yōu)勢(shì)?？筛鶕?jù)委托者的要求，選擇不同人才執(zhí)行不同任務(wù)，因而技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)。在處理危機(jī)、應(yīng)付復(fù)雜局面、解決輿論問題等方面都比組織的公關(guān)部門實(shí)力強(qiáng)、辦法多、經(jīng)驗(yàn)豐富。

②在分析、處理問題時(shí)，較為客觀公正。專業(yè)公關(guān)公司以專業(yè)眼光，從外部公眾角度去處理客戶的公關(guān)問題，有較強(qiáng)的獨(dú)立性、主動(dòng)性，不容易受機(jī)構(gòu)政策及其他方面如人事關(guān)系的干擾。專業(yè)人員的建議更權(quán)威，能起更大作用。因其經(jīng)營活動(dòng)能力、水平和社會(huì)聯(lián)系，決定了公關(guān)公司有良好的社會(huì)聲譽(yù)和公眾信賴度，不會(huì)因內(nèi)部人員的因素而降低對(duì)公司的信任。

③有健全、有效的溝通網(wǎng)絡(luò)。公關(guān)公司的經(jīng)營是以整個(gè)社會(huì)作為舞臺(tái)，它受聘于眾多客戶，并且與社會(huì)各方面有著廣泛的聯(lián)系。因此，它有較全面的信息資源，較廣泛的社會(huì)通訊網(wǎng)絡(luò)，與當(dāng)?shù)氐恼⑵髽I(yè)、公眾等均有緊密的聯(lián)系，信息靈、眼光高。

④公司的經(jīng)營靈活、廣泛。它可根據(jù)委托人的要求，決定服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方式。由于大部分公關(guān)活動(dòng)均是以項(xiàng)目形式承包，只要公關(guān)公司按時(shí)按質(zhì)完成活動(dòng)就可以，至于具體的服務(wù)內(nèi)容、方式、安排等均由公司自定。

⑤由于公關(guān)公司在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，更具有比較優(yōu)勢(shì)，因此可以降低公關(guān)活動(dòng)的成本。公關(guān)公司是一種營利性組織，而且公關(guān)公司特別是名牌公關(guān)公司收費(fèi)還相當(dāng)高，但如果綜合考慮，選擇公關(guān)公司還是更經(jīng)濟(jì)。一方面，組織維持一個(gè)公關(guān)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)，同樣需要支付日常費(fèi)用、人員工資、辦公經(jīng)費(fèi)等；另一方面，公關(guān)公司提供的方案往往更合理、更權(quán)威、效益更佳，其創(chuàng)造的收益、企業(yè)從中獲得的效益也更大。

（2）劣勢(shì)

①對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的情況了解不全，因而其建議方案等有可能同委托機(jī)構(gòu)內(nèi)部情況脫節(jié)。這就要公關(guān)公司花費(fèi)更多的時(shí)間去做前期的調(diào)研工作，也就勢(shì)必增加委托方的費(fèi)用支出。

②作為局外人，公關(guān)公司一般只為機(jī)構(gòu)決策提供參考性建議和方案，而不直接參與機(jī)構(gòu)的決策管理過程，這會(huì)使有關(guān)公關(guān)建議和方案難以在機(jī)構(gòu)內(nèi)得以貫徹。盡管存在從策劃到具體實(shí)施的一條龍服務(wù)方式，但由于其涉及面廣、持續(xù)時(shí)間長，一般公關(guān)公司不愿采用此種形式。

③公關(guān)公司及顧問可能遇到很多的障礙，包括機(jī)構(gòu)內(nèi)公關(guān)部和人員的阻力，以及來自委托機(jī)構(gòu)的管理者及有關(guān)人員思維和行為慣性的影響，致使公關(guān)公司的工作得不到有力配合，方案難以落實(shí)。

（五）如何選擇公共關(guān)系公司

組織在比較、權(quán)衡了是否設(shè)立公關(guān)部或聘請(qǐng)公關(guān)公司之后，如果決定聘請(qǐng)公關(guān)公司，則面臨著如何選擇公關(guān)公司的問題。

●選擇方法

在具體挑選之前，組織可先查閱《廣告年鑒》、《公共關(guān)系年鑒》、《公共關(guān)系協(xié)會(huì)的會(huì)員注冊(cè)表》，以及公共關(guān)系協(xié)會(huì)的年報(bào)等資料；包括收看、閱讀公關(guān)公司的廣告或由別的機(jī)構(gòu)推薦。找到公關(guān)公司后，再通過下列方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。

一般可以邀請(qǐng)目標(biāo)公司提交競爭性計(jì)劃進(jìn)行招標(biāo)，讓初選的咨詢公司有機(jī)會(huì)提出機(jī)構(gòu)所需的初期甚至持續(xù)的研究報(bào)告，然后由機(jī)構(gòu)擇優(yōu)選擇。這樣能保證公關(guān)公司提供更加切合實(shí)際、更令人滿意的服務(wù)。

●選擇的標(biāo)準(zhǔn)

正確地選擇公關(guān)公司是一件大事。一般講，組織可以由以下5個(gè)方面來綜合評(píng)價(jià)一家公關(guān)公司。

1.公司的信譽(yù)和聲望。如一家公關(guān)公司的歷史長短，以往工作的業(yè)績?nèi)绾?，它們承辦的活動(dòng)在社會(huì)上影響如何，它們與社會(huì)各界的關(guān)系如何等。這些都是衡量公關(guān)公司信譽(yù)和聲望的具體指標(biāo)。

2.公關(guān)公司目前的人才狀況。如人員素質(zhì)情況、專業(yè)水平、專門訓(xùn)練、時(shí)間的充裕情況等。人才是決定一家公關(guān)公司業(yè)務(wù)水平的最關(guān)鍵因素。

3.公關(guān)公司現(xiàn)有客戶情況。如其社會(huì)地位如何，對(duì)其服務(wù)滿意程度有多高。

4.公關(guān)公司的專長和本組織需要的相關(guān)程度。同樣有信譽(yù)、有名望，人才濟(jì)濟(jì)的公關(guān)公司仍存在著不同的特點(diǎn)和專長的區(qū)別。選擇公關(guān)公司是以專長最能滿足組織的公關(guān)需要為最佳標(biāo)準(zhǔn)。

5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況。一般而言，信譽(yù)良好的公司可能收費(fèi)較高，同時(shí)服務(wù)水平比較好；但企業(yè)選擇時(shí)應(yīng)針對(duì)切實(shí)需求來確定，一般的活動(dòng)無需請(qǐng)大咨詢公司。

●聘用時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題

聘用公關(guān)公司時(shí)，機(jī)構(gòu)如何使活動(dòng)的效果最佳和成本最低，則需注意以下幾個(gè)問題：

1.需清楚機(jī)構(gòu)要從公關(guān)專家那里得到什么

如果僅希望公關(guān)專家認(rèn)可你作出的決策，將毫無意義；應(yīng)從咨詢中得到簡單而又實(shí)際的解決方法，而不僅僅是理性指導(dǎo)。

2.成本—效益分析

公關(guān)公司的服務(wù)是要收費(fèi)的，因此機(jī)構(gòu)在進(jìn)行咨詢時(shí)，次數(shù)應(yīng)盡量少，可使時(shí)間長一些，這比分次簡短咨詢有效且經(jīng)濟(jì)。

另外，機(jī)構(gòu)在聘請(qǐng)公關(guān)顧問時(shí)，總是偏愛于最好的公關(guān)專家服務(wù)，但成本一定很高。如果只是一般性的公關(guān)活動(dòng)，一般公關(guān)人員就能勝任，就不需聘請(qǐng)高級(jí)專家。

3.注意公關(guān)活動(dòng)的連續(xù)性

有許多機(jī)構(gòu)的管理層雖同意公關(guān)專家的計(jì)劃，但在實(shí)際操作中卻又按照自己的喜好只遵循其中的幾步，結(jié)果導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃的失敗。另外，公關(guān)公司提供的服務(wù)是按其所得報(bào)酬提供的，因此機(jī)構(gòu)要根據(jù)活動(dòng)開展的實(shí)際需要，找到最佳接合點(diǎn)，而不是做了一段時(shí)間就停止。

4.保持與外界聯(lián)系

機(jī)構(gòu)在聘請(qǐng)公關(guān)公司時(shí)，必須要多和外界交流，從而提高機(jī)構(gòu)的公關(guān)水平。這對(duì)于監(jiān)督、參與公關(guān)公司的方案、活動(dòng)均有很大的幫助。

案例：博雅公關(guān)公司（Burson-M arsteller）

創(chuàng)建于1952年的博雅公關(guān)公司在全球近40個(gè)國家和地區(qū)擁有近70多個(gè)辦事機(jī)構(gòu)和2 000多名員工。其總部設(shè)在美國的紐約。博雅于1985年進(jìn)入中國，于1992年成立廣東博雅公共關(guān)系有限公司，并在上海和北京設(shè)立了辦事處。目前，在美國《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，有75%是博雅的客戶。1999年在上海為英國維珍航空公司策劃并實(shí)施的上海首航活動(dòng)被《公共關(guān)系新聞》評(píng)為“最佳大型公關(guān)”活動(dòng)。

（1）博雅公共關(guān)系有限公司的組織結(jié)構(gòu)層次

董事總經(jīng)理（Managing Director）

總監(jiān)（Director）

客戶經(jīng)理（Manager）

高級(jí)客戶主任（Senior Associate）

客戶主任（Associate）

客戶助理（Client Executive）

董事總經(jīng)理一般為一個(gè)地區(qū)或業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個(gè)部門或地區(qū)的總體管理和發(fā)展。

總監(jiān)對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展及財(cái)務(wù)目標(biāo)負(fù)有責(zé)任，并需在所在市場(chǎng)中推廣博雅自身的知名度。

客戶經(jīng)理需對(duì)其工作項(xiàng)目的整體發(fā)展負(fù)責(zé)，與客戶的中、高級(jí)管理人員進(jìn)行溝通，幫助屬下人員的專業(yè)發(fā)展，并協(xié)助總監(jiān)開發(fā)新業(yè)務(wù)。

高級(jí)客戶主任除日常的客戶聯(lián)絡(luò)工作外，需對(duì)活動(dòng)策劃書的制定、服務(wù)報(bào)價(jià)的形成等有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

客戶主任就具體活動(dòng)內(nèi)容與客戶進(jìn)行日常聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)日常的媒體聯(lián)絡(luò)等。

客戶助理一般為新近加入公司且沒有公關(guān)工作資歷的人員。在客戶服務(wù)過程中尚處于入門階段。

另外，博雅實(shí)行客戶負(fù)責(zé)人制，每一個(gè)客戶，無論規(guī)模大小，都有一個(gè)明確的客戶負(fù)責(zé)人（Client Leader），負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)、內(nèi)部的資源協(xié)調(diào)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)管理工作。每年，客戶負(fù)責(zé)人都要就過去一年中與其客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系、所積累的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)、來年的業(yè)務(wù)發(fā)展空間等問題向公司管理層提交報(bào)告，確定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。

（2）博雅公共關(guān)系有限公司的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容

企業(yè)傳播（Corporate Communication）：企業(yè)定位、企業(yè)形象溝通、大型活動(dòng)策劃及組織、建立與媒體的關(guān)系。

市場(chǎng)傳播（Marketing Communication）：產(chǎn)品及服務(wù)定位、市場(chǎng)營銷支持、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)者普及、教育活動(dòng)、建立與傳媒的關(guān)系。

公共事務(wù)（Public Affairs）：政府關(guān)系、社會(huì)熱點(diǎn)問題監(jiān)控、社會(huì)公益及慈善活動(dòng)。

危機(jī)管理（Crisis Management）：危機(jī)預(yù)警及傳播系統(tǒng)建立、現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理、建立與媒體的關(guān)系。

醫(yī)療傳播（Health Care Communication）：醫(yī)療產(chǎn)品及服務(wù)定位與推廣、醫(yī)療保健知識(shí)普及、患者咨詢活動(dòng)。

企業(yè)改制溝通（Change Communication）：企業(yè)文化融合、員工關(guān)系、社區(qū)關(guān)系。

財(cái)經(jīng)傳播（Financial Communication）：企業(yè)上市傳播、金融機(jī)構(gòu)企業(yè)形象傳播。

新媒體傳播（New Media）：提供網(wǎng)絡(luò)、多媒體等新興媒體傳播手段和技術(shù)支持。

傳播技巧培訓(xùn)（Communication Training）：為企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行公共關(guān)系、媒體溝通、公開演講等與傳播有關(guān)的技能訓(xùn)練。