學(xué)會使用傾聽的技巧

當(dāng)你與別人交流時，你所說的都是你已經(jīng)知道的，而當(dāng)你傾聽時，你是在學(xué)習(xí)別人已經(jīng)知道的東西。如果對傾聽進(jìn)行簡單的概括，那就是：閉上你的嘴巴，認(rèn)真地聽對方說。

在人類所有的行為中，高明的傾聽?wèi)B(tài)度，最能夠使人覺得受到重視及肯定自己的價值。上帝給了我們兩只耳朵一張嘴巴，就是讓我們多聽少說。

有許多頂尖的行銷人員，他們幾乎都不是滔滔不絕，具有口吐蓮花口才的人，說服能力也好不到什么程度，然而，他們的業(yè)績卻高出那些表現(xiàn)平平的同事10倍、20倍之多。你可知道，為什么有這么大的差別嗎？一位成功的推銷商，畫龍點睛地說出了他的成功之道：“有人問我為什么一直能保持佳績，月收入7位數(shù)字？我仔細(xì)分析過原因，我覺得所有的推銷商的企圖心和能力都在伯仲之間。只是，我在每一次拜訪的過程中，設(shè)法讓準(zhǔn)顧客說話的時間比我多出三四倍以上，在面對面溝通時，我通常都扮演一位忠實的聽眾，也許這就是我贏過別人的地方吧！”

善于傾聽的管理者通常能夠獲得較好、較高的職位，其升遷速度也比那些忽視傾聽功夫培養(yǎng)的人快上許多。那些杰出的成功人士，十之八九，都是典型的“最好的聽眾”，他們在工作中都不斷締造過驚人的記錄，而他們事事順利的成功，大多歸功于當(dāng)初做最好的聽眾。

管理者要想真正的了解員工內(nèi)心的真實想法，就要先學(xué)會并掌握傾聽的技巧。傾聽的技巧有很多，總結(jié)起來，可以歸納為以下幾點：

1．要專心致志

如果你不是真心實意地聽員工說話而又勉強(qiáng)去聽，或者是裝出傾聽的神態(tài)，則你可能會不自覺地開小差，比如，一邊聽，一邊翻書或做別的、想別的。你的舉動逃脫不了說話人的眼睛，說話人會對你的態(tài)度產(chǎn)生很大的不滿。

我們可以設(shè)身處地想一想：對一個漠視我們談話又勉強(qiáng)應(yīng)付的人，我們自己的感覺是什么？

也許傾聽可能會耽誤你的一些時間，但只要事先安排好時間，或抽一些空閑時間，專心致志地去傾聽他人談話是值得的。事實上，只要你是真心實意地傾聽，就一定能夠集中注意力。

2．要有足夠的耐心

在傾聽別人說話時一定要等待或鼓勵說話者把話說完，直到聽懂全部意思。有些人語言表達(dá)可能會有些零散或混亂，但你如有足夠的耐心，就一定可以明白說話人的意思。如果遇到你不能接受的意見或觀點，甚至有傷害你感情的某些話語，你也得耐心聽完。你不一定要同意對方的觀點，但可表示理解。一定要有耐心甚至要想辦法讓說話人把話說完，否則你就無法達(dá)到傾聽的目的。

3．要避免某些不良的習(xí)慣

在別人說話時，隨便插話打岔，改變說話人的思路或話題，任意加以評論和表態(tài)，把話題拉到自己的事情上來等，這些都是常見的不良習(xí)慣，妨礙傾聽。

我們要回避一些不利于傾聽習(xí)慣的誘惑，方法就是把注意力集中在聽懂、理解對方所說的話上。

4．適時進(jìn)行鼓勵和表示理解

傾聽一般以安靜、認(rèn)真地聽為主，面朝說話者，眼睛看著說話人的眼睛或手勢，充分運用理解說話人的身體輔助語言。同時，必須適時用簡短的語言如“對”“是的”等，并輔以點頭微笑之類的動作進(jìn)行適時的鼓勵，表示你的理解或共鳴。

一定要讓說話人知道，你一直都在認(rèn)真地聽他說話，并且也聽懂了他所說的話。如果某句話的意思沒聽懂，你可以要求說話人再重復(fù)一遍，或者是解釋一下，這樣說話人就能順利地把話說下去。

5．適時做出反饋

當(dāng)說話人的話告一段落時，你可以做出一個聽懂對方話語的反饋。準(zhǔn)確地反饋對說話人會有極大的鼓舞。

有時，說話人會要求傾聽人做出反饋。但不論說話人是否主動提出了這種要求，你都應(yīng)該做出準(zhǔn)確的反饋。比如，你可以說“你剛才的意思我能理解……”或者說“你的話是不是可以這樣來概括……”等等。但應(yīng)記住，你的反饋一定要準(zhǔn)確無誤，因為不準(zhǔn)確的反饋不利于傾聽。

學(xué)習(xí)要點：

傾聽的重要性：善于傾聽的管理者通常能夠獲得較好、較高的職位，其升遷速度也比那些忽視傾聽功夫培養(yǎng)的人快上許多。

傾聽的技巧：要專心致志；要有足夠的耐心；要避免某些不良的習(xí)慣；適時進(jìn)行鼓勵和表示理解；適時做出反饋。