規(guī)范運作不留隱患

這應(yīng)該是企業(yè)防范風險、避免危機最基本最日常的手段了，無疑其有效性應(yīng)該是非常高的。既然危機的產(chǎn)生都源于企業(yè)自己的犯錯，那么堅持規(guī)范運作就能夠有效杜絕許多主觀性過錯，也有助于更好地應(yīng)對外部的變化。

科學決策是規(guī)范運作的重要前提。凡是法人治理結(jié)構(gòu)健全的企業(yè)，都有明確的決策授權(quán)與相應(yīng)的決策程序。對初創(chuàng)企業(yè)來講，尤其要避免拍腦袋式的決策。這話說起來容易，但在實際運行過程中，往往就是腦袋一拍就把事情定了。這一方面是由于企業(yè)在日常營運中幾乎每天都會發(fā)生許多隨機決策的事情急需拍板，另一方面科學決策的管理成本無疑會高很多。但正如做產(chǎn)品為了保證質(zhì)量不能因為要節(jié)約成本就偷工減料一樣，為了防范風險避免危機，也必須支付必要的成本以保證科學決策。為此，初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際情況建立自己的決策規(guī)范和決策程序，并且嚴格遵守?？茖W決策還會帶來的一個好處就是有利于在企業(yè)內(nèi)部形成共識與合力，一旦出現(xiàn)什么問題，大家會去共同應(yīng)對，而不是互相埋怨各行其是。

遵紀守法是規(guī)范運作的基本要求。如前所述，我國市場經(jīng)濟的法規(guī)經(jīng)多年積極建設(shè)正日益健全。企業(yè)作為一個要體現(xiàn)社會價值并承擔社會責任的社會組織，一定要遵紀守法。這一方面是企業(yè)公民應(yīng)當承擔的義務(wù)，另一方面也只有這樣做，企業(yè)才能立于不敗之地。對出來創(chuàng)業(yè)的人來講，脫離了原先的單位，從以前的社會關(guān)系中游離出來，進入一種可以自己做主的狀態(tài)，似乎獲得了空前的自由。但對這種自由應(yīng)有所警惕，自由不等于恣意妄為，自己做主也必須在法規(guī)的框架之內(nèi)。做企業(yè)的人必須永遠心存畏懼，否則不受約束的自由最終將導(dǎo)致毀滅。從表面上看來，遵紀守法似乎會提高企業(yè)的運營成本，好多事情辦起來也會有很多麻煩，但如果在這上面偷工減料，將來支付的成本會更高。

恪守信用也是規(guī)范運作的重要方面。企業(yè)的營運是在與外部的各種交往中進行并實現(xiàn)的，企業(yè)與外部的各種關(guān)系其實都是一種信用關(guān)系。信用是企業(yè)的立身之本，只有重承諾、守信用，企業(yè)才能很好地維護自己的外部關(guān)系，使之處于一種良性狀態(tài)，企業(yè)才能順利運行。如果不守信用，企業(yè)就損害了自己的外部關(guān)系，隨著外部關(guān)系逐步斷裂甚至惡化，企業(yè)也就走到了盡頭。當然，恪守信用也是要支付成本的。例如該付款的時候要付款、該還債的時候要還債、該賠償?shù)臅r候要賠償。要及時交貨，要保質(zhì)保量，要照章納稅等，這些正是企業(yè)所必須承擔的社會責任，也是企業(yè)社會價值的體現(xiàn)。如果見利忘義、多取少予，以次充好、變相毀債，瞞報收入等，看起來企業(yè)是撈到一點好處，但在企業(yè)內(nèi)部和外部都留下了很多負面的東西，留下了隱患，企業(yè)帶病運行，早晚會出問題。社會上有一種說法：生存是企業(yè)的首要目標。這話不錯。但有時這句話似乎包含一句潛臺詞：如果生存都成了問題，那信用還有什么用。也就是說，如果為了求生而背信，好像就可以不受良心的譴責。我們知道在汶川地震中搶救人員曾挖出一位受難者的遺體，他在臨終前艱難寫下最后的遺言，是還欠××多少錢。這就是把信用看得比生命還重要?？磥?，如果將生存與信用對立起來觀察并求唯一解時，這個解只能取決于企業(yè)自己的價值取向。但企業(yè)若想真正發(fā)展，想要在市場上走得長、走得遠，就一定要恪守信用。

有問題必須及時解決。規(guī)范運作和及時解決問題是聯(lián)系在一起的，可以說是同一件事的兩個方面。我們強調(diào)運作企業(yè)要規(guī)范，要科學決策，要遵紀守法，要恪守信用，這是從指導(dǎo)思想上來講的。但是從實際運作的角度來看，總會有做得不完善的地方、疏忽的地方，有缺陷、有漏洞的地方，出現(xiàn)問題的地方。也就是說，會有“破窗”出現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)當確定這樣的管理理念和規(guī)則：不管在哪里出現(xiàn)了什么問題都應(yīng)當立即著手去解決，越及時越好，如不這樣就不叫規(guī)范運作了。有兩種傾向是要不得的，一是對發(fā)生的問題視而不見，明明問題已經(jīng)發(fā)生了，卻任由其存在，或者以為公司有許多更重要緊迫的事情要做，來不及處理這些小事；二是問題出現(xiàn)了，也看到了，卻不想去解決，而是企圖掩蓋過去，為此去說一些假話或者制造一些假象，希望別人會信以為真，不去注意這些問題。這兩種做法最后的結(jié)果是一樣的，即問題沒有解決，依然存在。由于這種在問題面前不作為的態(tài)度，會使一個問題變成兩個問題，最終變成越來越多的問題。由于企業(yè)的方方面面都存在多多少少的問題，并且越積越多，必然會導(dǎo)致企業(yè)整體素質(zhì)的下降。很難讓人相信這樣的企業(yè)會有好的產(chǎn)品和服務(wù)，會有好的市場競爭力。另外，有的小問題本身會發(fā)展變化，如不及時解決，總有一天會變成大問題，變成危機，使得企業(yè)難以應(yīng)付。我們可以說問題就是危機的先兆，老百姓的話說得好：小洞不補，大洞吃苦；小病不治，大病身亡。規(guī)范運作的一個題中應(yīng)有之義，就是要堅決地、及時地去解決企業(yè)運行過程中出現(xiàn)的各種大大小小的問題，在解決問題的過程中體現(xiàn)和實現(xiàn)規(guī)范。