1.生態(tài)質(zhì)量管理方法

“不要過分陶醉于人類對自然界的勝利,對每一次這樣的勝利,自然界對我們進(jìn)行了報(bào)復(fù)”,近些年來日益惡化的生態(tài)環(huán)境和頻繁的自然災(zāi)害驗(yàn)證了恩格斯的預(yù)言。面對現(xiàn)實(shí)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),可持續(xù)發(fā)展越來越被人們所推崇,生態(tài)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)技術(shù)、生態(tài)工業(yè)等生態(tài)理論和實(shí)踐研究紛紛問世,從生態(tài)理論的角度審視質(zhì)量管理的生態(tài)質(zhì)量管理理論也成為質(zhì)量管理研究的熱點(diǎn)。生態(tài)質(zhì)量是集正、負(fù)產(chǎn)出于一體的、與環(huán)境相適應(yīng)的質(zhì)量,它反映了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿足相關(guān)方需求或期望的能力,其中,相關(guān)方包括顧客、員工、股東、供應(yīng)商、分銷商乃至整個(gè)社會(huì),正產(chǎn)出指相關(guān)方需求或期望的產(chǎn)出,例如工業(yè)生產(chǎn)中按預(yù)先設(shè)計(jì)生產(chǎn)出的產(chǎn)品;與此相對應(yīng),負(fù)產(chǎn)出是相關(guān)方不需要也不期望的產(chǎn)出,例如工業(yè)生產(chǎn)中產(chǎn)生的污染廢棄物,以及工業(yè)產(chǎn)品被消費(fèi)使用后所產(chǎn)生的廢棄物質(zhì)。企業(yè)生態(tài)質(zhì)量管理是指致力于提高正產(chǎn)出的質(zhì)量,同時(shí)減少負(fù)產(chǎn)出,以提高綜合質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的管理活動(dòng)^[3]。

2.生態(tài)質(zhì)量管理的文化理念

生態(tài)質(zhì)量管理突破了僅從生產(chǎn)技術(shù)系統(tǒng)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)看待產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的藩籬,將質(zhì)量問題置于人一社會(huì)一自然的大系統(tǒng),采用“天人合一”理念進(jìn)行考察。它認(rèn)為質(zhì)量的形成過程源于自然、終于自然,即自然一生產(chǎn)一消費(fèi)一自然,所以應(yīng)該將生態(tài)價(jià)值置于首位,重視生態(tài)技術(shù)、生態(tài)工藝在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中的作用,突出生態(tài)質(zhì)量指標(biāo)和生態(tài)質(zhì)量保證。生態(tài)質(zhì)量觀的特點(diǎn)體現(xiàn)出以下質(zhì)量文化理念^[4]:

①生態(tài)質(zhì)量是產(chǎn)品生命周期質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的形成系統(tǒng),是從原材料的采掘或自然資源的獲取到最終處置或回收,即從產(chǎn)品搖籃到墳?zāi)惯M(jìn)行的物質(zhì)轉(zhuǎn)化過程。生態(tài)質(zhì)量觀應(yīng)包括整個(gè)生命周期過程的質(zhì)量,既包含相關(guān)方需求或期望的正產(chǎn)出,同時(shí)也必須考慮伴隨出現(xiàn)的相關(guān)方不需要也不期望出現(xiàn)的負(fù)產(chǎn)出,這種集正負(fù)產(chǎn)出于一體的生命周期全過程的綜合質(zhì)量觀是生態(tài)質(zhì)量研究的基礎(chǔ)。

②生態(tài)質(zhì)量是環(huán)境與生產(chǎn)過程互動(dòng)的質(zhì)量。人類的物質(zhì)生產(chǎn)是一個(gè)不斷利用自然環(huán)境中資源的過程,環(huán)境作為質(zhì)量形成的因素之一,在影響或孕育了產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),其自身也不斷地變化,這種過程應(yīng)該相互補(bǔ)充、制約或共生,而不能以一方的破壞作為代價(jià)來支持另一方的延續(xù)。生態(tài)質(zhì)量體現(xiàn)了質(zhì)量與環(huán)境和諧共處的理念,是可持續(xù)發(fā)展理論和實(shí)踐的必然結(jié)果,是生態(tài)文明的重要組成部分。

③生態(tài)質(zhì)量是以人為本的質(zhì)量。人們生活質(zhì)量的提高有賴于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,但生活質(zhì)量卻不是由經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平?jīng)Q定的,單純追求狹義經(jīng)濟(jì)利益,不考慮廣義的社會(huì)生態(tài)環(huán)境效益的質(zhì)量觀違背了“以人為本”的理念。生態(tài)環(huán)境是人們生存和生活的基礎(chǔ),是生活質(zhì)量提高的必要保障,改善環(huán)境,發(fā)展經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)人們生活質(zhì)量全面的提高,才是正確的生態(tài)質(zhì)量觀,片面追求某一方面是不可取的。