銷售行業(yè)有這樣一種情況，有些銷售老手客戶很少，所以一直沒有好業(yè)績。相反，一些資歷淺的新手，卻有許多優(yōu)質的客戶，業(yè)績自然也非常好。之所以有這種差別，是因為新手更懂得重視客戶，維持客戶關系。當客戶對你的服務感到滿意時，便會主動介紹新的客戶給你，于是就會變成老客戶帶來新客戶，新客戶源源不斷地增加，這也是售后服務的最終目的。

能力越好的銷售員，越懂得維持良好的人際關系，以保持更多的客戶。這里所說的人際關系，并非一般人與人之間的交際，而是指客戶對商品滿意所形成的關系。這種關系便是在售后服務極為周到的狀態(tài)下成立的。由此，售后服務的重要性就凸顯出來了。

有的銷售員達成銷售后偶爾也會想到再去拜訪客戶，但是主要目的也只是希望能夠得到更好的資訊，這完全是為了自己的利益，客戶本就不會滿意，還談何獲得更好的資訊。

很多銷售員因擔心客戶會抱怨商品，所以不愿做完善的售后服務，這種想法是不正確的。沒有一個客戶使用產品后是百分之百滿意的，他或多或少都會有些意見。此時，銷售員不要害怕聽到不好的抱怨?？蛻粼敢飧惚г?，等于讓你有機會能重新為他服務。銷售員要做的是幫客戶解決問題，讓他覺得你的服務不錯。很多銷售員不喜歡聽客戶抱怨，殊不知，一個滿意的客戶會把他的滿意告訴一些人，一個不滿意的客戶會把他的不滿意告訴更多的人。

銷售員必須了解一點，即售后拜訪的真意，原本就是要檢視商品是否發(fā)生了使用不當的情況，再針對其原因加以解決?？蛻舢a生各種抗議、批評、不滿的心理是自然的事，但只要銷售員及企業(yè)做好了心理準備，去訪問時就不會無所適從了。

總之，售后服務的完美無瑕，會使客戶產生強大的信任感，并可從中獲取更多的利益；相反，賣出去商品后便不聞不問，置之不理，只是拼命再去找新客戶，那只能事倍功半。在當今社會，不了解這一點的銷售員，比比皆是，他們只知道尋找新客戶，卻不知道售后服務才是贏得客戶的最佳途徑，工作干得既累也毫無效果。