一、用友的兩次轉型

(一)第一次轉型

　　2001~2006年算作第一次轉型。2001年9月28日，用友在上海證券交易所上市，從家族企業(yè)到上市公司，王文京與用友的關系發(fā)生了本質(zhì)變化。用友在上市之前是一家業(yè)主制的私人控股公司，王文京幾乎把持著公司100%的股份。在這個典型的家族企業(yè)里，王文京對公司的責任實質(zhì)上是無限責任，如果他出現(xiàn)意外事故，則會殃及池魚，并引發(fā)連鎖反應，甚至導致公司破產(chǎn)、倒閉。而上市后，即使某個股東遭遇不測，也不會給企業(yè)帶來毀滅性的打擊，因為從口袋里掏出幾億元資金的大大小小的股東是不會讓這家公司倒閉的。從上市前具有高度風險、不確定性的公司轉化為中等風險的公司，用友上市實際上就是一種風險分散。在選擇渠道的考量過程中，用友最終看中國內(nèi)主板，更重要的砝碼是上市提升了用友品牌信用。一家企業(yè)上市后對其產(chǎn)品的影響力是很難以貨幣來度量的，正是這只“看不見的手”極大地推動了品牌效應。用友在國內(nèi)主板市場上市，大量使用用友財務軟件的客戶，由于其自身懂一些財務知識，自然而然地會投資股票市場，這種客戶和投資人的高度重疊、交叉所帶來的潛在價值，是在香港上市享受不到的。

　　第一次，用友把渠道伙伴和中小企業(yè)推到了前臺。瞄準2 000多萬家中小企業(yè)，并決心利用龐大的分銷網(wǎng)絡來批量銷售，反映了用友產(chǎn)品的成熟和銷售能力的提高。用友的組織結構重新分化組合演變?yōu)榫仃囆偷墓芾砟Ｊ?。一批核心中高管理層要輪換，包括原網(wǎng)絡分銷事業(yè)部總經(jīng)理李友接替邵凱任NC事業(yè)部總經(jīng)理，原U8事業(yè)部副總經(jīng)理蔣蜀革等人被提拔任渠道伙伴部總監(jiān)，等等。

　　簡單地說，用友的矩陣式管理就是通過對市場、渠道、售前、實施等主要業(yè)務領域實行垂直管理，并賦予矩陣式管理業(yè)務線主管對業(yè)務線成員有部分考評權與任免權，實現(xiàn)以業(yè)務能力建設和業(yè)務流程標準化為中心，建立二維的矩陣式管理模式。在管理界中，矩陣式管理是最適合企業(yè)從單一業(yè)務演變?yōu)楦叨葟碗s業(yè)務的管理模型，被無數(shù)的跨國企業(yè)充分演繹成功，但中國本土企業(yè)卻鮮見被徹底執(zhí)行成功。一個關鍵點是矩陣式管理意味著“削權”，意味著兼顧專業(yè)化和靈活性，每個分公司主管從什么都管變?yōu)橹还?0%，同時還要與業(yè)務線主管緊密協(xié)作。顯然，矩陣式管理模式的推行對用友每個人的觀念和意識都產(chǎn)生了巨大的挑戰(zhàn)。如果這種觀念和意識轉變不到位，用友的矩陣式管理就會形同虛設。如果觀念和意識轉變到位，用友就能夠徹底擁有做“大市場、大生意”的結構和模式。

　　2006年用友業(yè)績報告，進一步佐證用友ERP轉型第一步是成功的。市場占有率第一和國際化品牌，是轉型第一步成功的佐證。CCID數(shù)據(jù)表明，到2005年用友已經(jīng)連續(xù)4年位居國內(nèi)企業(yè)管理軟件榜首。同時IDC2005年數(shù)據(jù)也表明，用友已經(jīng)成為僅次于日本富士通的亞洲第二大企業(yè)管理軟件廠商。在2001~2006年高昂的費用背后，用友成功完成了從財務軟件向ERP軟件全面轉型的第一步。

(二)第二次轉型

　　2007年后，用友將進入轉型第二步，通過擴大分銷和實施外包來控制費用、提高效益，而其前期積累下來的品牌、產(chǎn)品、市場優(yōu)勢將會逐漸變?yōu)槔麧欋尫懦鰜怼?/p>

　　用友公司自2010年起開始第二次轉型，即從軟件供應廠商轉型為云服務廠商。事實上，用友公司于10年前就已推出軟件租賃服務，并在3年前提出移動商務戰(zhàn)略與SAAS戰(zhàn)略，我們將其定義為公司為未來進行全面業(yè)務轉型所作的準備工作。2010年，公司與IBM簽署備忘錄，攜手打造云計算聯(lián)合實驗室，以提升雙方在云計算領域的影響力和云計算相關解決方案的服務能力。

　　高少義率領的U8事業(yè)部一直是用友變革的“急先鋒”。幾年前U8事業(yè)部剛剛成立之時，高少義堅持讓U8事業(yè)部搬離用友大廈，在目前的辦公地點彩虹大廈集中辦公，他甚至沒有在用友大廈留下自己單獨的辦公室。“最原始的溝通方法才最有效”，高少義清楚，影響一個團隊的因素不是正式組織，而是非正式組織，高少義希望在U8創(chuàng)立初期通過主動操縱一些非正式組織促使團隊進步，但是如果U8留在用友大廈本部，這些非正式組織行為必然與正式組織和用友的主體文化產(chǎn)生碰撞，“我不希望在不可掌控的范圍之內(nèi)造成大的沖突”。高少義的方式是成功的，U8事業(yè)部幾乎年年實現(xiàn)快速成長。

　　用友預期此次轉型將決定用友未來10~20年的新成長空間，并有機會帶動用友步入一個新的成長期。

二、對客戶的影響

　　用友公司率先推出“中國企業(yè)轉型升級加速器”計劃，并快速調(diào)整完成產(chǎn)品和服務能力，推出有針對性的解決方案，幫助中國企業(yè)度過寒冬，充分體現(xiàn)用友公司作為亞太本土最大的管理軟件提供商，在目前經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)公民的社會責任，“加速器計劃”的推出再次證明用友是中國管理軟件行業(yè)的標準制定者。

　　經(jīng)濟發(fā)展史證明，在每一次經(jīng)濟形勢的變化中，都會有一大批企業(yè)滅亡，而完成升級換代的企業(yè)將進入一個大規(guī)模擴張的新時期。中國經(jīng)歷了30多年的快速增長，在全球經(jīng)濟衰退的影響下，中國企業(yè)正面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，轉型升級成為必然。企業(yè)轉型和升級，需要提升經(jīng)營與管理水平，需要管理與經(jīng)營模式的創(chuàng)新，信息化是企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程、提升管理與經(jīng)營績效的有效手段，是中國企業(yè)轉型升級的加速器。推出“加速器計劃”之后，用友公司先進的產(chǎn)品技術與專業(yè)的服務必將在中國企業(yè)邁向世界級的進程中發(fā)揮更重要的作用。

　　NC-ERP解決方案是大型集團企業(yè)實現(xiàn)轉型升級的加速器。中國大型集團化企業(yè)面臨著多樣化挑戰(zhàn)——多元化經(jīng)營、跨地域運營，資產(chǎn)結構和管理結構復雜。這樣的大型企業(yè)集中管理難度大，“家底不清”是它們所面臨的重大管理難題，因此需要非常強大的資源整合能力。要提高可持續(xù)增長的盈利能力，集團型企業(yè)必須通過集中式的管控系統(tǒng)，在迅速擴大規(guī)模的同時，有效控制成本的過度增長，提升風險控制和管理能力，通過資源整合實現(xiàn)資產(chǎn)的利益最大化。NC-ERP的加速作用令人印象深刻。三峽總公司起先是以工程建設管理為主要業(yè)務，其后擴展到水力發(fā)電運營，多個項目同時建設，投資方式也從項目投資轉變到企業(yè)融資，成為集工程建設、水力發(fā)電、金融服務、工程咨詢服務為一體的多元化大型企業(yè)集團。為了整合各個獨立的系統(tǒng)，實現(xiàn)集團集中管控，選用了用友NC-ERP管理軟件為基本技術平臺，整合工程建設管理信息系統(tǒng)、電力生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、財務公司電子支付系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)了人、才、物的全面集中管理，極大提升了管控能力，僅財務集中一項，從2004~2006年就使三峽開發(fā)總公司獲得收益約8.8億元。借助于用友NC-ERP解決方案，三峽總公司也從項目型企業(yè)轉變?yōu)榧瘓F型企業(yè)。

　　U8/U9-ERP解決方案是中型企業(yè)實現(xiàn)轉型升級的加速器。U8-ERP解決方案涵蓋了ERP、人力資源管理、客戶關系管理、OA和商業(yè)智能等應用，涵蓋了從前端到后臺的全面企業(yè)應用，是應用最完整的國產(chǎn)企業(yè)應用套件產(chǎn)品。更重要的是，U8可根據(jù)企業(yè)的管理特色進行靈活定制，實現(xiàn)業(yè)務流程與角色等管理要素的動態(tài)調(diào)整，滿足企業(yè)快速適應市場變化的個性化管理需要。U9-ERP是用友推出的全球第一款基于SOA架構的世界級商業(yè)應用套件，適用于制造企業(yè)管理多工廠、多組織，實現(xiàn)實時商務，高度協(xié)同。廣東省江門市的大冶摩托技術有限公司應用了用友U8-ERP解決方案，成功進入了“軟時代”，取消了手工信息傳遞過程，提高了業(yè)務，實現(xiàn)了物流、資金流、信息流同步管理，優(yōu)化了企業(yè)整體業(yè)務流程。U8-ERP解決方案不僅幫助大冶摩托掃清了業(yè)務流程中可能存在浪費的任何死角，而且通過加速生產(chǎn)制造運轉，提高了資產(chǎn)利用率。這相當于大冶摩托用一條生產(chǎn)線產(chǎn)生了三條生產(chǎn)線的制造規(guī)模。目前，大冶摩托準備應用用友U9系統(tǒng)，將發(fā)動機、車架、噴漆、組裝等多個組織整合在一起，實現(xiàn)多組織協(xié)同，以將制造效率提高到一個新的水平。

　　用友云計算戰(zhàn)略可以簡化為S+S，即軟件+服務。其SaaS平臺有三部分：一部分是管理平臺，一部分是運營平臺，一部分是開發(fā)平臺。開發(fā)平臺以提供足夠多的SaaS接入以及各種應用為目的。

　　用友同時提出了轉型階段性發(fā)展目標。在5年內(nèi)達到10 000個應用，在PAAS平臺上擁有100萬家收費客戶，有1 000萬家客戶在此平臺上獲得各種應用。用友已被北京市政府確定為祥云工程之中小企業(yè)云示范工程，預計將有5萬家企業(yè)在年內(nèi)上線。

　　在云服務方面，用友與電信運營廠商建立合作關系，同時與銀行端建立了合作關系。到目前為止，用友的第三方應用已獲得規(guī)模收入。

　　在我國信息技術產(chǎn)業(yè)巨大的發(fā)展機遇下，更多的新概念、新技術被引入，并得到了新的詮釋。其中，對人類未來的信息應用具有革命意義的云計算技術的到來可謂掀起一次巨大的“思潮”。從2006年的隱現(xiàn)，到2008年的輪廓漸清，再到2010年的“全民趨勢”，云計算以降低成本、靈活高效、無限擴展的核心價值，正在快步走入我們的真實世界。

　　云計算也被政府推到了空前的戰(zhàn)略高度。國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部于2010年下半年發(fā)布了《關于做好云計算服務創(chuàng)新發(fā)展試點示范工作的通知》，重點提出推進云計算創(chuàng)新發(fā)展對于提升信息服務水平、培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、調(diào)整經(jīng)濟結構、轉變發(fā)展方式的重要性。對此，亞太最大的管理軟件提供商用友集團早在2008年便先行而動，以旗下偉庫電子商務公司為核心的第三次戰(zhàn)略轉型為開端，走上了一條政企聯(lián)合、集群化推進云服務的創(chuàng)新之旅。

　　2009年中，用友偉庫聯(lián)合全國23省在內(nèi)的200多家地市政府成立了“中小企業(yè)成長政府扶持體系”，在哈爾濱、無錫、江門、吉林、山東、新疆等百余個省市地區(qū)也都展開了偉庫網(wǎng)在線管理服務的推進戰(zhàn)略，成為地市政府實現(xiàn)多快好省地推進“兩化融合”、落實“抓大扶小”政策的最佳選擇。此外，偉庫通過與中國工商銀行、中國移動、聯(lián)想、IBM等各領域巨頭的緊密合作，不斷完善和創(chuàng)新自身的在線服務產(chǎn)品，更加貼近中小企業(yè)的切實需求。

　　進入2010年，偉庫在整合及再創(chuàng)新的基礎上，推出了貫穿企業(yè)前后端營銷與管理的全程電子商務平臺，實現(xiàn)了從建站、找商機、做推廣、談訂單，到內(nèi)部財務、進銷存的一站式電子化應用體系。并通過與商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀的整合，繼續(xù)深化信息應用在企業(yè)經(jīng)濟生活中的實際作用。由此，偉庫也成為了中國最大的全程電子商務服務商。專家指出，通過地方政府以及用友偉庫及相關服務商在近兩年的共同努力，全程電子商務已經(jīng)逐漸贏得了市場的認可，并成為了中小企業(yè)可以信賴的核心應用。這對于我國“十二五”期間實現(xiàn)經(jīng)濟結構轉型的目標將起到重要的助推作用。