溝通障礙的消除
要實現(xiàn)團隊的有效溝通,必須消除上述溝通障礙。在實際工作中,可以通過以下幾個方面來努力。
1.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者要認識到溝通的重要性,并把這種思想付諸行動。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正地認識到與員工進行溝通對實現(xiàn)組織目標十分重要。如果領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的言行認可了溝通,這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去。
2.團隊成員提高溝通的心理水平
團隊成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用:
(1)在溝通過程中要認真感知,集中注意力,以便信息準確而又及時地傳遞和接受,避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。
(2)增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施,記憶準確性水平高的人,傳遞信息可靠,接受信息也準確。
(3)提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素,高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息,起著重要的作用。
3.正確地使用語言文字
語言文字運用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。、使用語言文字時要簡潔、明確,敘事說理要言之有據(jù),條理清楚,富于邏輯性;措辭得當(dāng),通俗易懂,不要濫用詞藻,不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時,少用專業(yè)性術(shù)語??梢越柚謩菡Z言和表情動作,以增強溝通的生動性和形象性,使對方容易接受。
4.學(xué)會有效的傾聽
有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感,是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能,可以從以下幾方面去努力:
(1)使用目光接觸。
(2)展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>
(3)避免分心的舉動或手勢。
(4)要提出意見,以顯示自己不僅在充分聆聽,而且在思考。
(5)復(fù)述,用自己的話重述對方所說的內(nèi)容。
(6)要有耐心,不要隨意插話,和隨便打斷對方的話。
5.縮短信息傳遞鏈,拓寬溝通渠道
信息傳遞鏈過長,會減慢流通速度并造成信息失真。因此,要減少組織機構(gòu)重疊,拓寬信息渠道溝通。另一方面,團隊管理者應(yīng)激發(fā)團隊成員自下而上地溝通。例如,運用交互式廣播電視系統(tǒng),允許下屬提出問題,并得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答。如果是在一個公司,公司內(nèi)部刊物應(yīng)設(shè)立有問必答欄目,鼓勵所有員工提出自己的疑問。讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室,親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注,取得事半功倍的效果。
總之,有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段,通過有效的溝通來實現(xiàn)對團隊成員的控制和激勵,為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此,團隊成員應(yīng)統(tǒng)一思想,提高認識,克服溝通障礙,實現(xiàn)有效溝通,為實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展而努力。
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