第一節(jié)　職業(yè)人的學(xué)習(xí)

一、準(zhǔn)職業(yè)人的學(xué)習(xí)問題

能夠進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)的學(xué)生，相對(duì)來講也是在高中階段學(xué)習(xí)比較優(yōu)秀的同學(xué)。他們和進(jìn)入一般高校的同學(xué)一樣，經(jīng)過了十多年的寒窗苦讀，經(jīng)歷了數(shù)不清的考場(chǎng)錘煉，闖過了千軍萬馬競(jìng)渡高考的關(guān)口，才進(jìn)入了大學(xué)院校。一般認(rèn)為他們的學(xué)習(xí)不應(yīng)該有太大的問題。然而事實(shí)并非如此。由于大學(xué)生這一特殊群體進(jìn)入大學(xué)時(shí)的基礎(chǔ)就參差不齊，加上大學(xué)的主要任務(wù)仍然是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容的專業(yè)化程度、深度、廣度、難度加大，學(xué)習(xí)方法上獨(dú)立性、分析性增強(qiáng)，并要求理論聯(lián)系實(shí)際、掌握一定的操作技能并做到學(xué)以致用、解決實(shí)際問題。這些都對(duì)大學(xué)生提出了新的挑戰(zhàn)。

（一）大學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

大學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)首先具有與一般高校學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)的相同性。同時(shí)，大學(xué)教育的特殊性，又使大學(xué)生的學(xué)習(xí)具有相對(duì)獨(dú)立的特點(diǎn)。

大學(xué)教育是有目的地把受教育者培養(yǎng)成為適應(yīng)某種職業(yè)活動(dòng)的一種教育類型。因此大學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)表現(xiàn)如下。

1．學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)：職業(yè)方向明確，專業(yè)性較強(qiáng)

大學(xué)生的學(xué)習(xí)既區(qū)別于中學(xué)生的學(xué)習(xí)，又不同于一般高校的學(xué)習(xí)活動(dòng)。大學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)質(zhì)上既是一種專業(yè)學(xué)習(xí)，又是一種職業(yè)活動(dòng)。它一方面在較高層次上積累專業(yè)知識(shí)，另一方面又帶有較強(qiáng)的職業(yè)方向。也就是說，大學(xué)生所選擇的專業(yè)同他畢業(yè)后準(zhǔn)備從事的職業(yè)緊密相連，密切相關(guān)。

大學(xué)生進(jìn)入學(xué)院后，就要分系、分專業(yè)，按照國(guó)家對(duì)各種專業(yè)人才的需要，有組織、有計(jì)劃地在教師的指導(dǎo)下深入地進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)，為今后從事的職業(yè)做準(zhǔn)備。因此，大學(xué)院校開設(shè)的課程，一般都含有專業(yè)的基本理論、基本知識(shí)、基本技能和職業(yè)的基本操作理論、基本操作知識(shí)、基本操作技能，這六個(gè)方面的基礎(chǔ)課程。這“六基”是大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間應(yīng)當(dāng)牢固掌握的。

2．學(xué)習(xí)方法的特點(diǎn)：把握差異，掌握方法

大學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)除了具有一般高校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，還有著自己獨(dú)特的方法。

首先，自學(xué)能力要不斷增強(qiáng)和提高。大學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中逐漸感受到自學(xué)的重要性。他們認(rèn)識(shí)到如果總是一味地依賴于教師的教學(xué)，把獲取知識(shí)局限在課堂上，這樣不僅難以順利完成大學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)，而且，對(duì)于從事未來的職業(yè)以及一生的繼續(xù)學(xué)習(xí)都是極為不利的。因而許多大學(xué)生，尤其是高年級(jí)學(xué)生已經(jīng)把自學(xué)變成學(xué)習(xí)的重要形式。

從大學(xué)生的身心發(fā)展、知識(shí)積累和思維水平看，他們已具備了主動(dòng)學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)和獨(dú)立學(xué)習(xí)的主觀條件。同時(shí)，學(xué)校也為大學(xué)生的自學(xué)創(chuàng)造了必要條件。

其次，大學(xué)院校是一個(gè)寬松、開放的亞社會(huì)環(huán)境，為學(xué)生提供了相對(duì)優(yōu)越而特殊的學(xué)習(xí)、實(shí)踐的條件。

許多大學(xué)生沒有把自己禁錮在校園里死讀書、讀死書。他們放眼世界，放眼未來，在學(xué)院學(xué)習(xí)期間就有意識(shí)地把學(xué)到的科學(xué)文化知識(shí)同社會(huì)實(shí)踐緊密結(jié)合起來。在社會(huì)實(shí)踐中，他們不僅為社會(huì)提供了服務(wù)，而且還在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)和能力的不足，進(jìn)而對(duì)校內(nèi)學(xué)習(xí)做及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充，使自己的知識(shí)更加完善。校內(nèi)外學(xué)習(xí)的結(jié)合，大大激發(fā)了大學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，掌握職業(yè)技能的自覺性、積極性。

3．學(xué)習(xí)性的自我意識(shí)有所發(fā)展

自覺性、批判性是大學(xué)生自我意識(shí)的反映，也是大學(xué)生比高中生思想更成熟、思維水平更高的表現(xiàn)。

（1）自控性的增強(qiáng)和提高

自控性是大學(xué)生對(duì)自我進(jìn)行控制、調(diào)節(jié)的能力。它包含著大學(xué)生對(duì)自我、自己與他人、自己與周圍環(huán)境的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和調(diào)節(jié)。能不能有效地控制自我，直接關(guān)系著大學(xué)生能否較快地適應(yīng)大學(xué)生活，正確認(rèn)識(shí)自己實(shí)際的學(xué)習(xí)能力并憑借意志力去克服學(xué)習(xí)障礙，取得好的學(xué)習(xí)成績(jī)。

在我國(guó)，學(xué)生從高中畢業(yè)到升入大學(xué)，這中間相隔的時(shí)間很短，但二者之間的跨度卻很大：在教學(xué)管理、教學(xué)方法、課程設(shè)置、教材內(nèi)容等方面，高中和大學(xué)之間差別很大。學(xué)生在高中幾年的學(xué)習(xí)中已形成了依賴?yán)蠋煹脑敿?xì)講解和具體指導(dǎo)的心理定式，陡然轉(zhuǎn)入教師“大撒手”、學(xué)習(xí)安排由自己做主的大學(xué)生活，常常有種失控的感覺，甚至惶然不知所措?？陀^現(xiàn)實(shí)逼著他們重新審視自我，重新評(píng)價(jià)自己的學(xué)習(xí)能力，認(rèn)真分析學(xué)習(xí)中新出現(xiàn)的問題，尋找克服學(xué)習(xí)障礙的辦法和提高學(xué)習(xí)效率的途徑。經(jīng)過一段痛苦的反省和艱苦的努力，許多大學(xué)生的自我控制能力會(huì)得到較明顯的提高。

（2）批判性的增強(qiáng)和提高

處于青年晚期的大學(xué)生，他們的抽象邏輯思維已占主導(dǎo)地位，創(chuàng)造性思維得到發(fā)展；他們的記憶方式也由機(jī)械記憶為主過渡到意義記憶為主；他們的世界觀、價(jià)值觀也已基本形成，因而在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出較強(qiáng)的批判性、獨(dú)立性和探索性。對(duì)于教師的講課內(nèi)容、教材中已有的結(jié)論、實(shí)訓(xùn)課中的操作技能，他們總愛投以探詢的目光，抱以審慎的態(tài)度。他們?cè)敢猹?dú)立思考，通過與他人的辯論，爭(zhēng)得別人的認(rèn)同。當(dāng)然，他們的觀點(diǎn)難免偏激，這正需要教師的點(diǎn)撥和指導(dǎo)。

（3）自覺性的增強(qiáng)和提高

多數(shù)大學(xué)生能清醒地意識(shí)到自己將要肩負(fù)的職業(yè)責(zé)任和學(xué)習(xí)重任。他們不僅為自己制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，同時(shí)，還為自己今后的發(fā)展做進(jìn)一步的社會(huì)調(diào)查，他們向教師、朋友、高年級(jí)同學(xué)咨詢今后的發(fā)展趨向，是考研、就業(yè)、還是……因此，他們利用課余時(shí)間鉆圖書館，聽各種講座，參與社團(tuán)活動(dòng)，開拓知識(shí)面。還有的學(xué)生不滿足于本專業(yè)學(xué)習(xí)，本學(xué)院的教學(xué)水平，力求在有限的學(xué)習(xí)時(shí)間聽外系、外校的課程。一部分同學(xué)在一年級(jí)就為升本做準(zhǔn)備，有的同學(xué)甚至大學(xué)學(xué)習(xí)與自考本科同時(shí)并舉，表現(xiàn)出很高的學(xué)習(xí)熱情。

競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)更加增強(qiáng)，21世紀(jì)大學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，已不主要表現(xiàn)在學(xué)生個(gè)體與同班、同系、同校的學(xué)生在書本知識(shí)、考試分?jǐn)?shù)高低上的較量，而逐步把眼光朝向社會(huì)、朝向世紀(jì)、朝向未來。他們比普通高校的學(xué)生更加注重理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用。

這種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的增強(qiáng)與當(dāng)前大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、大就業(yè)形勢(shì)是分不開的。經(jīng)濟(jì)體制改革的浪潮猛烈地沖擊著大學(xué)校園，撞擊著大學(xué)生的心扉。大學(xué)教育也被逐步卷入這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變革之中，許多大學(xué)院校在專業(yè)設(shè)置、教學(xué)改革、教材建設(shè)、實(shí)訓(xùn)設(shè)施等方面都發(fā)生了相應(yīng)的變化。在強(qiáng)烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，劣者就有被淘汰的可能，或者勉強(qiáng)去從事自己不愿干的工作。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)，學(xué)生必須有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在校學(xué)習(xí)期間就要根據(jù)國(guó)家和社會(huì)的需要，結(jié)合自己的能力，經(jīng)歷與興趣等方面的實(shí)際情況，積極創(chuàng)造條件、積累“資本”，以求在未來的人才競(jìng)爭(zhēng)中能脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。

（二）大學(xué)生常見的學(xué)習(xí)心理問題

1.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不當(dāng)

（1）學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不當(dāng)表現(xiàn)

學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不當(dāng)包括學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)過強(qiáng)，這二者都會(huì)影響大學(xué)生的學(xué)業(yè)效能感。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足的主要表現(xiàn)為：無明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)甚至厭倦學(xué)習(xí)和逃避學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)過強(qiáng)的主要表現(xiàn)為：成就動(dòng)機(jī)過強(qiáng)，獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)過強(qiáng)，學(xué)習(xí)強(qiáng)度過大。

（2）學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不當(dāng)?shù)脑?/p>

學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不當(dāng)主要是學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不正確，社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，價(jià)值觀念不強(qiáng)，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)毅力不強(qiáng)，對(duì)專業(yè)不感興趣，對(duì)自我的學(xué)業(yè)期望不足，學(xué)業(yè)自我效能感低。

學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)過強(qiáng)的原因是：個(gè)體學(xué)業(yè)期望過高，自尊心強(qiáng)，對(duì)自己的學(xué)習(xí)能力缺乏恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)，因而造成學(xué)業(yè)自我效能感下降，因而心理壓力大；渴望學(xué)業(yè)成功而又擔(dān)心學(xué)業(yè)失敗，受表面的學(xué)業(yè)動(dòng)機(jī)的驅(qū)使，渴望外在的獎(jiǎng)勵(lì)與肯定，特別是由于學(xué)業(yè)優(yōu)秀帶來的心理滿足使學(xué)生更看重自己的學(xué)業(yè)優(yōu)勢(shì)，因此造成學(xué)習(xí)強(qiáng)度過大，引起心理疲勞。

（3）學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不當(dāng)?shù)淖晕艺{(diào)節(jié)

學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足的自我調(diào)整。一是正確認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的價(jià)值與大學(xué)的目標(biāo)，重新規(guī)劃學(xué)業(yè)與人生；二是調(diào)整心態(tài)，以積極的心態(tài)對(duì)待學(xué)習(xí)特別是學(xué)習(xí)中遇到的挫折與困難，用自身的意志戰(zhàn)勝惰性；三是改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率與學(xué)業(yè)自我效能感，提高學(xué)業(yè)的自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。

學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)過強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)。一是正確認(rèn)識(shí)自己的潛質(zhì)，制訂恰當(dāng)?shù)膶W(xué)業(yè)目標(biāo)與學(xué)業(yè)期望，調(diào)整成就動(dòng)機(jī)，與此同時(shí)，腳踏實(shí)地，循序漸進(jìn)，不好高騖遠(yuǎn)；二是轉(zhuǎn)換表面的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)為深層學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，淡化外在獎(jiǎng)勵(lì)特別是學(xué)業(yè)成就的誘因，正確對(duì)待榮譽(yù)與學(xué)業(yè)成績(jī)；三是端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立遠(yuǎn)大理想，保持旺盛的學(xué)習(xí)熱情，堅(jiān)持不懈，便會(huì)取得預(yù)期效果。

2. 注意力不集中

注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向，具有指向性、選擇性和集中性。注意是人類學(xué)習(xí)的前提，沒有注意，就沒有大學(xué)生的學(xué)習(xí)。注意在大學(xué)生學(xué)習(xí)中具有極其重要的意義。

（1）注意力不集中的主要表現(xiàn)

一是上課不能專心聽講，大腦常常開小差，盯著黑板卻心猿意馬，自己不能控制思維飄逸；二是易受環(huán)境的干擾，教室外的小小動(dòng)靜都能引起注意力的轉(zhuǎn)移，而且長(zhǎng)時(shí)間不能靜心；三是參加活動(dòng)如體育運(yùn)動(dòng)或看一場(chǎng)電影后，久久沉浸在情節(jié)的回憶之中。

（2）大學(xué)生注意力不集中的主要原因

一是由于青年時(shí)期發(fā)展任務(wù)多，因而導(dǎo)致壓力與心理沖突加劇，特別是由于戀愛、性幻想等更容易引發(fā)注意力問題；二是生活事件導(dǎo)致心理應(yīng)激，如重要喪失、考試失敗、家庭生活發(fā)生重大變故、經(jīng)濟(jì)困難、評(píng)優(yōu)失敗、失戀、宿舍關(guān)系失和等造成的思想負(fù)擔(dān)重，精力分散；三是學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足，學(xué)習(xí)焦慮過低，缺少壓力與緊迫感。

（3）注意力不集中的自我調(diào)節(jié)

首先是學(xué)會(huì)注意力轉(zhuǎn)移，遇到生活應(yīng)激事件與挫折，能夠盡快從中解脫出來；二是適當(dāng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，保持適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)壓力與學(xué)習(xí)焦慮，并進(jìn)行積極的自我激勵(lì)與自我暗示；三是養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣與生活習(xí)慣，保持旺盛的精力；四是選擇理想的學(xué)習(xí)環(huán)境，減少與學(xué)習(xí)無關(guān)的活動(dòng)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕冶O(jiān)控。

3. 考試焦慮

（1）考試焦慮及其表現(xiàn)?？荚囀且环N復(fù)雜的智力勞動(dòng)，是一種非常狀態(tài)，要求考生的頭腦清醒、情緒穩(wěn)定?？荚嚱箲]是一種嚴(yán)重影響考試水平發(fā)揮的情緒反應(yīng)。考試是滋生緊張情緒的土壤，有的學(xué)生因考試緊張，不能正常發(fā)揮自己的水平，主要是由于求勝心切，加重了心理負(fù)擔(dān)。

考試焦慮的具體表現(xiàn)：一是情緒上表現(xiàn)出擔(dān)憂、焦慮、煩躁不安；二是認(rèn)知上表現(xiàn)為注意力不集中,記憶力下降, 看書效率低，思維僵化；三是行為上表現(xiàn)為坐立不安,手足無措；四是身體上表現(xiàn)為頭痛、食欲下降、惡心、心慌、睡眠不好等。嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)具有高度考試焦慮的學(xué)生在考前出現(xiàn)明顯的生理心理反應(yīng)，如：過分擔(dān)憂、恐懼、失眠健忘、食欲減退、腹瀉等癥狀；在臨考時(shí)心慌氣短、呼吸急促、手足出汗、發(fā)抖、頻頻上廁所、思維浮淺、判斷力下降、大腦一片空白；個(gè)別學(xué)生在考場(chǎng)上出現(xiàn)視障礙，如：看不清題目、看錯(cuò)題目、漏題丟題、動(dòng)作僵硬、手不聽使喚、出現(xiàn)筆誤等等。

（2）大學(xué)生考試焦慮的原因

考試只是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果的一種手段而非目的，不能全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。由于大學(xué)生更看重考試的外在價(jià)值，如獲得獎(jiǎng)學(xué)金、保送研究生等各種榮譽(yù)，對(duì)其內(nèi)在價(jià)值掌握知識(shí)卻重視不夠。造成考試焦慮既有客觀因素，也有主觀因素。

客觀因素。造成大學(xué)生考試焦慮的客觀因素主要有：一是考試本身。如考試的重要性、難易程度、競(jìng)爭(zhēng)程度等。越是重要的考試，越容易產(chǎn)生考試焦慮；題目越難，越容易產(chǎn)生考試焦慮；競(jìng)爭(zhēng)程度越激烈，越容易引發(fā)考試焦慮。二是學(xué)生的學(xué)業(yè)期望。一般而言，學(xué)業(yè)期望越高的學(xué)生，對(duì)學(xué)習(xí)投入的精力越多，越看重學(xué)業(yè)成績(jī)，因而對(duì)考試失敗的恐懼越高，越容易產(chǎn)生考試焦慮；而那些學(xué)業(yè)期望較低的學(xué)生，滿足于六十分，一般不會(huì)產(chǎn)生考試焦慮；而當(dāng)學(xué)業(yè)期望較低的學(xué)生面臨學(xué)業(yè)失敗時(shí)，也可能會(huì)激發(fā)其考試焦慮。三是知識(shí)掌握程度。我們經(jīng)常說：“難者不會(huì)，會(huì)者不難”，考試的難易是相對(duì)的，現(xiàn)在有一部分學(xué)生上課不認(rèn)真，下課不復(fù)習(xí)，推崇考前一周效應(yīng)，平時(shí)學(xué)習(xí)不努力，臨陣磨槍，匆忙上陣，面對(duì)考題，感到任務(wù)太難，便產(chǎn)生考試焦慮。四是考試壓力的傳遞。學(xué)生間的相互影響也會(huì)造成考試焦慮。如一些學(xué)生將考研當(dāng)做重要的人生目標(biāo)，考前以發(fā)誓言、寫戰(zhàn)書等方式激勵(lì)自己的斗志，人為制造緊張空氣，使部分學(xué)生感到考研失敗可恥，整天籠罩在失敗的恐懼之中。

造成考試焦慮的主要因素主要有五方面：一是個(gè)性氣質(zhì)特點(diǎn)。那些敏感、易焦慮、過于內(nèi)向、缺乏安全感和自信心、做事追求完美的學(xué)生在考試中容易出現(xiàn)考試焦慮。二是考試經(jīng)驗(yàn)。大學(xué)生多數(shù)在中學(xué)時(shí)代都有考試成功的經(jīng)驗(yàn)，而進(jìn)入大學(xué)后，偶然的考試失敗會(huì)加劇這部分學(xué)生的考試焦慮，將過去考試成功歸于題目容易、運(yùn)氣好，而將大學(xué)的考試失敗歸結(jié)為自己不聰明、能力差，就會(huì)對(duì)自己失去信心，因而面臨考試就會(huì)緊張焦慮。三是知識(shí)掌握與復(fù)習(xí)準(zhǔn)備。如果復(fù)習(xí)準(zhǔn)備不足,對(duì)考試沒把握，自然會(huì)產(chǎn)生考試焦慮。四是對(duì)考試外在價(jià)值的過分重視，考試成績(jī)與大學(xué)生學(xué)業(yè)榮譽(yù)如獎(jiǎng)學(xué)金、政治前途如入黨、學(xué)業(yè)前途如研究生保送等密切相關(guān)。因而，大學(xué)生會(huì)對(duì)考試成績(jī)看重，特別是學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)異的大學(xué)生，恐懼考試失敗的心理壓力更大，更容易出現(xiàn)考試焦慮的癥狀。

（3）考試焦慮的調(diào)節(jié)

充分的復(fù)習(xí)準(zhǔn)備:80%的人考試焦慮是由復(fù)習(xí)準(zhǔn)備不充分引起的，因此牢固掌握知識(shí)是克服考試焦慮的根本途徑。

正確評(píng)價(jià)自我，確立恰當(dāng)?shù)膶W(xué)業(yè)期望，培養(yǎng)自信心。正確對(duì)待考試結(jié)果，不以一次成敗論英雄；過于擔(dān)心、焦慮不僅于事無補(bǔ)，而且還會(huì)影響水平的正常發(fā)揮。

學(xué)會(huì)放松。放松有許多方法，我們介紹幾種。

A.以舒服的姿勢(shì)坐好，保持身體兩邊的平衡；

B.用鼻子深深地、慢慢地吸氣，再用嘴巴慢慢地吐出來；

C.想象身體各部位的放松，放松的順序：腳、雙腿、背部、頸、手心。

想象放松時(shí)，可以放輕音樂，自己想象在輕柔的海灘上，暖暖的陽光照在身上，赤腳走在海灘上，海風(fēng)輕輕吹拂，聽海浪拍打海岸，將頭腦倒空，達(dá)到放松的目的。

開展考前心理輔導(dǎo)。對(duì)一些敏感、焦慮、抗挫折能力差、有心理障礙的學(xué)生在考試前進(jìn)行有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)以緩解其心理壓力；對(duì)高度考試焦慮的學(xué)生進(jìn)行集體輔導(dǎo)，使學(xué)生客觀地認(rèn)識(shí)自己，提高心理素質(zhì)，增強(qiáng)自我心理調(diào)整能力，提高考試技巧，有效地化解外來壓力，發(fā)揮出應(yīng)有的水平。

4. 考試作弊

學(xué)生作弊(Cheating)作為一種特定和普遍的現(xiàn)象，被稱為“大學(xué)流行病”。考試作弊影響大學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)進(jìn)而影響學(xué)習(xí)積極性并帶來學(xué)業(yè)不公平的行為。這是一項(xiàng)關(guān)于在2300名大學(xué)生中開展的關(guān)于考試作弊的研究，研究結(jié)果如下。

（1）大學(xué)生作弊的原因

大學(xué)生作弊的原因：課程材料太難，無法掌握；恐怕丟掉學(xué)位或得不到獎(jiǎng)學(xué)金；時(shí)間緊迫；擔(dān)心失敗；提高分?jǐn)?shù)；環(huán)境的壓力；同學(xué)之間的競(jìng)爭(zhēng)；監(jiān)考人員不注意；人人都這樣做；教室里其他人看起來都在作弊；偷懶；朋友請(qǐng)他幫忙；作弊對(duì)其他同學(xué)并不構(gòu)成傷害；鄰座未看好自己的考卷；監(jiān)考老師離開教室。通過認(rèn)真細(xì)致、深入廣泛的調(diào)查，我們認(rèn)為，造成學(xué)生作弊的原因是多方面的，是多變量情形下形成的，對(duì)大學(xué)生群體而言是受社會(huì)風(fēng)氣的影響；對(duì)個(gè)體而言，又有各不相同的原因。

（2）原因分析

從直接原因看，既有學(xué)生自身的原因，也有考試紀(jì)律松懈及不良社會(huì)風(fēng)氣影響等客觀原因。從學(xué)生方面看：一是學(xué)位的壓力，在作弊問題上，學(xué)位是一把雙刃劍，既是學(xué)生不作弊的主要原因，“擔(dān)心被抓，丟掉學(xué)位”，也是作弊的主要原因。成績(jī)較差的學(xué)生特別是當(dāng)面臨丟掉學(xué)位的現(xiàn)實(shí)壓力時(shí)，可能鋌而走險(xiǎn)；而更多的無個(gè)人明確作弊動(dòng)機(jī)的學(xué)生易受小團(tuán)體氛圍的影響，如果在一個(gè)都尋求考試捷徑的環(huán)境中學(xué)習(xí)，如果個(gè)體不作弊，學(xué)生會(huì)認(rèn)為，別人作弊對(duì)他自身不公平，也就隨大流了。二是追求高分的愿望，成績(jī)較好的學(xué)生希望在考試中獲得成功，保持學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，而在時(shí)間緊迫的情況下可能會(huì)找到“捷徑”；很多學(xué)生認(rèn)為，分?jǐn)?shù)仍然是學(xué)生的命根，凡與學(xué)生切身利益有關(guān)的都與成績(jī)息息相關(guān)，在一定程度上助長(zhǎng)了學(xué)生的投機(jī)心理與僥幸心理。與此同時(shí)，作弊也是兩難的，如果自己作弊而其他同學(xué)不作弊對(duì)其他同學(xué)不公平，自己不作弊而別人作弊又對(duì)自己不公平，因此，作弊加劇了學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)的不公平；三是課程的重要程度。學(xué)生對(duì)哪些自認(rèn)為不重要或“學(xué)過以后沒有什么大用或?qū)W了就忘”的課程易產(chǎn)生心理上的輕視，如體育課替考就是明顯的例證。

可以肯定地說，這些因素都是外部控制，從學(xué)生心理因素看，存在僥幸心理和投機(jī)心理，個(gè)體心理不成熟與自信心不足的學(xué)生容易作弊；從道德教育的角度看，主要是內(nèi)心道德觀念的弱化，學(xué)生總在尋找作弊的“合理化解釋”，如監(jiān)考不嚴(yán)、課程太難、作弊的普遍存在等，很少有學(xué)生從自身找原因。

從社會(huì)環(huán)境看，大學(xué)的作弊存在于一個(gè)更廣闊的社會(huì)與教育環(huán)境中，大學(xué)生的許多欺騙行為并不僅僅發(fā)生在考試中，如作業(yè)的抄襲、筆記的拷貝、就業(yè)中隱瞞不良成績(jī)都不是個(gè)別現(xiàn)象，甚至發(fā)生在高等學(xué)校中的科學(xué)舞弊都對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生不良的影響。在一直被教育如何鑒別真?zhèn)蔚沫h(huán)境下成長(zhǎng)，必然對(duì)不誠(chéng)實(shí)產(chǎn)生心理上的寬容，具有投機(jī)心理的學(xué)生在利益機(jī)制的驅(qū)動(dòng)下可能會(huì)鋌而走險(xiǎn)。大學(xué)生自身的成才動(dòng)機(jī)受市場(chǎng)機(jī)制的影響出現(xiàn)了學(xué)業(yè)的短期行為，學(xué)生更熱衷于技能類知識(shí)的學(xué)習(xí)而對(duì)基礎(chǔ)理論有所忽視。

（3）作弊的防治

從根本上杜絕作弊，從源頭治理就是提高大學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足與匱乏是大學(xué)生考試作弊的深層動(dòng)因。從心理健康的角度，提高大學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，激發(fā)其內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是防治作弊的核心手段。切實(shí)轉(zhuǎn)變教育體制與教育觀念，逐步建立以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)模式，變傳授知識(shí)為知識(shí)創(chuàng)新，強(qiáng)化教師的人格影響力。博學(xué)敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的教師必然會(huì)對(duì)學(xué)生心靈產(chǎn)生巨大的震撼力；與此相關(guān)，教學(xué)方法的改革、教學(xué)手段的改進(jìn)以及考試制度的相應(yīng)變革勢(shì)在必行。由單一的考試向考查學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)與創(chuàng)造性運(yùn)用知識(shí)轉(zhuǎn)變，有的課程可以實(shí)行課程論文、單獨(dú)考試、考查等。這也包括衡量學(xué)生個(gè)性教育的開展與完善，不用一種固定不變的“好學(xué)生”標(biāo)準(zhǔn)衡量學(xué)生，真正將學(xué)生從沉重的考試中解放出來。

加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，良好學(xué)風(fēng)對(duì)學(xué)生成才起著潛移默化的作用，營(yíng)造積極向上的良好氛圍，幫助學(xué)生確立正確的學(xué)習(xí)觀，正確對(duì)待考試與榮譽(yù)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心。學(xué)風(fēng)好的班級(jí)學(xué)生作弊的可能性較小，反之，則大。

（三）調(diào)整心態(tài)，以健康的心理面對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)

1．增強(qiáng)大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力

由于造成大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力缺乏的原因是多方面的。因此，具體到每一位大學(xué)學(xué)生來說，應(yīng)根據(jù)自身缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力的原因有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)試。具體講，主要應(yīng)從以下兩個(gè)方面入手。

（1）培養(yǎng)強(qiáng)烈的求知欲望與濃厚的專業(yè)興趣。

（2）有意識(shí)地培養(yǎng)和激發(fā)成就動(dòng)機(jī)。

2．調(diào)整學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

要避免學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)過強(qiáng)，尤其是成就動(dòng)機(jī)過強(qiáng)。大學(xué)生要對(duì)自己的能力有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，使自己的抱負(fù)與期望切合自己的能力發(fā)展。淡化自己的名利得失，把關(guān)注點(diǎn)聚焦在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，腳踏實(shí)地，循序漸進(jìn)。

3．克服焦慮情緒

（1）首先要冷靜分析造成心理焦慮的主客觀原因。

（2）正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的能力。

（3）要增強(qiáng)自信心與毅力。

（4）要調(diào)整學(xué)習(xí)方法以適應(yīng)大學(xué)教育。

4．合理安排學(xué)習(xí)，避免過度疲勞

（1）不要用腦過度。

（2）注意勞逸結(jié)合，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

（3）創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境。

5．注意開發(fā)個(gè)人潛能

（1）發(fā)揮智力潛能。智力潛能的開發(fā)可以從這樣幾個(gè)方面去做：掌握更多的知識(shí)；進(jìn)行探索性學(xué)習(xí)；給大腦提供適當(dāng)?shù)呢?fù)荷；發(fā)揮整個(gè)大腦的機(jī)能；保持良好的情緒。

（2）挖掘創(chuàng)造潛能。創(chuàng)造力的培養(yǎng)，一方面靠客觀條件，另一方面要靠學(xué)生的主觀努力，主要是要培養(yǎng)學(xué)生積極從事探索性的活動(dòng)；注重加強(qiáng)問題意識(shí)；努力掌握創(chuàng)造技法；不怕挫折、形成良好的個(gè)性品質(zhì)。

二、職業(yè)人學(xué)習(xí)問題

（一）職業(yè)人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

1. 繼續(xù)學(xué)習(xí)

職業(yè)人是在學(xué)校書本知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上結(jié)合工作、生活、社會(huì)需求繼續(xù)學(xué)習(xí)。

說到學(xué)習(xí)，人們往往把它與學(xué)校的教育聯(lián)系在一起，而忽略了離開學(xué)校后在工作、生活、社會(huì)中的學(xué)習(xí)。其實(shí)學(xué)校的教育只是一種特定的獲取知識(shí)的方式。從時(shí)間上看，人的一生中在學(xué)校度過的時(shí)間只占20%，而從事工作的時(shí)間、退休之后的晚年約占70%多。這個(gè)生命時(shí)間分布的簡(jiǎn)單數(shù)字說明了在工作、生活中學(xué)習(xí)的重要性。從內(nèi)容上講，學(xué)校教育傳授的知識(shí)主要是基礎(chǔ)性的，而且是非常有限的。無論從廣度上還是深度上都不可能涵蓋和滿足現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和現(xiàn)代社會(huì)中人們所應(yīng)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2. 質(zhì)的飛躍

如果我們都同意離開學(xué)校后的學(xué)習(xí)對(duì)人的一生更為主要也更為重要，那么接下來的一個(gè)問題就是如何在工作、生活中學(xué)習(xí)、應(yīng)用所學(xué)到的知識(shí)。從認(rèn)識(shí)論來講，就是一個(gè)實(shí)踐——認(rèn)識(shí)——再實(shí)踐——再認(rèn)識(shí)的過程。每一次實(shí)踐都是一次質(zhì)的飛躍。

3. 系統(tǒng)整合

學(xué)校的教育是將一個(gè)系統(tǒng)化的知識(shí)傳授給學(xué)生，這個(gè)系統(tǒng)化的過程是前人或別人完成的。離開學(xué)校之后人們的學(xué)習(xí)環(huán)境、對(duì)象都發(fā)生了變化，它與學(xué)校教育最大的不同在于所面對(duì)的信息環(huán)境是一個(gè)分布離散、附著于形形色色的載體之上，遠(yuǎn)離穩(wěn)態(tài)的結(jié)構(gòu)。在這種條件下，知識(shí)的獲取實(shí)際上要靠自己完成系統(tǒng)化、形成整體概念。從方法論來講，學(xué)習(xí)即是把離散的信息通過演繹和歸納系統(tǒng)化，形成框架概念的過程。當(dāng)然這一過程不是一次完成的，要經(jīng)過多次的反復(fù)。學(xué)習(xí)方法就是要解決如何有效地完成這個(gè)過程，從系統(tǒng)論來看整體概念是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)的邊界是其外延，系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系及相互影響是其內(nèi)涵。人們?cè)诠ぷ髦?、生活中都?huì)碰到大量的信息，其傳播的方式包括交談、會(huì)議、電視、報(bào)刊。一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的人應(yīng)該能夠從中捕捉信息，積累對(duì)某個(gè)事物的認(rèn)識(shí)，尋找各種相關(guān)信息的內(nèi)在聯(lián)系，加之適當(dāng)?shù)拈喿x逐步形成整體的概念，并在實(shí)踐中驗(yàn)證，使他對(duì)這個(gè)事物的認(rèn)識(shí)更為準(zhǔn)確、深刻。所以自覺地認(rèn)識(shí)知識(shí)系統(tǒng)化、概念化的重要性，注重培訓(xùn)自己在這方面的意識(shí)和能力，對(duì)于學(xué)習(xí)的成功和成效是十分關(guān)鍵的。

（二）職業(yè)人的學(xué)習(xí)目的

1. 提升綜合能力

（1）工作能力：職業(yè)人學(xué)習(xí)知識(shí)的目的是增強(qiáng)解決問題的能力。掌握書本知識(shí)只可以代表學(xué)到了一門學(xué)問。在工作中的繼續(xù)學(xué)習(xí)是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。歌德曾經(jīng)說過：“并不是有水的地方都有青蛙，但是青蛙叫的地方必定有水?！比绻阎R(shí)比作水，那么青蛙便指的是能力。并不是有了知識(shí)就有能力，但能力的培養(yǎng)是離不開知識(shí)的學(xué)習(xí)的。古人云，“才以學(xué)為本”“非學(xué)無以成才”。歌德也曾說過：“一切才能都要靠知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，這樣才有施展才能的力量?！敝R(shí)猶如人體血液一樣寶貴，能力猶如人的生命一樣重要。人沒有血液，便會(huì)失去生命；沒有知識(shí)，能力就成了“空中樓閣”。抽象的、空洞的能力是沒有的，只有具體的吸收知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的能力。這樣的能力，總是隨著知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累而逐漸形成和發(fā)展起來。沒有知識(shí)，能力就失去了發(fā)展的基礎(chǔ)，是不會(huì)有大作為的。比如一個(gè)只懂得很少幾味藥材藥性的醫(yī)生，是不會(huì)開出好處方的。能力和知識(shí)相互聯(lián)系，相互促進(jìn)。一般說來，知識(shí)儲(chǔ)備越豐富，可供調(diào)用的知識(shí)越多，運(yùn)用起來就可能越靈活，產(chǎn)生新的思想的可能性就越大，能力就越大?？v觀古今，大凡杰出的人才都必定是知識(shí)淵博的大學(xué)問家，而且正是淵博的知識(shí)使他們成為杰出的人才。

為什么很多知識(shí)豐富的職業(yè)人常自陷于自己知識(shí)的格局內(nèi)，以至于無法成大功立大業(yè)？汽車大王亨利·福特曾經(jīng)說過這么一句話：“越好的技術(shù)人員，越不敢活用知識(shí)?！备Ｌ厥窃谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)上屢次發(fā)現(xiàn)增產(chǎn)方法的人。他為了增產(chǎn)和技術(shù)人員研究時(shí)，技師往往說：“董事長(zhǎng)，那太難了，沒有辦法的，從理論上著眼，也是行不通的。”而且技術(shù)越好的人，越有這種消極的個(gè)性，這令福特大傷腦筋。在日本，常聽人說“白領(lǐng)階級(jí)是弱者”這句話。其實(shí)仔細(xì)想一下，所謂“白領(lǐng)階層是弱者”這句話是可笑的，學(xué)歷良好，有豐富知識(shí)的人，不可能是弱者。實(shí)際上如果沒有一定的知識(shí)水準(zhǔn)的話，辦不了的事著實(shí)很多。但為什么那么多人說知識(shí)階級(jí)是弱者呢？這是由于白領(lǐng)們陷于自己的知識(shí)格局內(nèi)，而不能活用的關(guān)系。

在面對(duì)一項(xiàng)工作時(shí)，一個(gè)人如果對(duì)有關(guān)知識(shí)了解不深，他會(huì)說：“做做看?！比缓笾致耦^苦干，拼命地下工夫，結(jié)果往往能完成相當(dāng)困難的工作。但是有知識(shí)的人，常會(huì)一開頭就說：“這是困難的，看起來無法做?！边@實(shí)在是畫地為牢，且不能自拔。所以有“白領(lǐng)階層是弱者”的說法。

知識(shí)和能力是相互促進(jìn)的，我們要意識(shí)到我們學(xué)習(xí)知識(shí)的最終目的是為了增強(qiáng)我們的能力。如果不能將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，而是受知識(shí)的束縛，那么對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)將影響我們能力的發(fā)揮，結(jié)果會(huì)與我們的初衷背道而馳。這就有一個(gè)職業(yè)人怎樣在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的問題。

（2）提升發(fā)展能力

人類已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的作用日益重要，知識(shí)管理也應(yīng)運(yùn)而生。在知識(shí)管理中，管理學(xué)家提出了一個(gè)大知識(shí)的概念。大知識(shí)可以分為四類：know-what（事實(shí)知識(shí)）、know-why（原理知識(shí)）、know-who（人際知識(shí)）和know-how（技能知識(shí)）四類。其中，事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)又稱為編碼信息類知識(shí)，人際知識(shí)和技能知識(shí)又稱為隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)。從本質(zhì)上來說，我們平時(shí)從書本上所獲得的知識(shí)屬于編碼信息類知識(shí)的范疇，而提高處理問題的能力主要靠的是隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)。在實(shí)踐的過程中，我們要善于將編碼信息類知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)，不但要知道是什么、為什么，還要知道怎么樣去取得和怎樣去做，進(jìn)而形成工作的能力。唯有如此，知識(shí)才會(huì)成為價(jià)值創(chuàng)造的要素，為我們所在的組織形成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)我們自身的價(jià)值。職業(yè)人的主要職責(zé)就是解決各種各樣的企業(yè)問題，只有具備了關(guān)鍵的問題解決能力，職業(yè)人才能成為職業(yè)的行家里手。

（3）提升職業(yè)能力

據(jù)專家分析職業(yè)人的終身學(xué)習(xí)主要是不斷提升以下幾種能力。

第一，目標(biāo)關(guān)注能力：一個(gè)能夠解決問題的職業(yè)人首先是能夠迅速確定解決問題的目標(biāo)并能夠集中精力關(guān)注目標(biāo)的人。有的人一天做很多事情，整天忙得焦頭爛額，但效果卻極差。為什么？目標(biāo)分散?？梢苑Q之為“目標(biāo)分散癥”。有的人則只關(guān)注工作本身，常常為了做某件事而做某件事，甚至僅僅是為了完成你交給的任務(wù)而完成，忘記了這個(gè)任務(wù)的真正目的。因此，部門經(jīng)理以及其他同事，在做任何事情的時(shí)候要首先想到做這件事的目標(biāo)究竟是什么，想不明白就不要做。

第二，計(jì)劃管理能力：職業(yè)人的工作效率首先來自于出色的計(jì)劃管理能力。計(jì)劃就像梯子上的橫檔，既是你的立足之地，也是你前進(jìn)的目標(biāo)。計(jì)劃階段就是起步階段，是成功的真正關(guān)鍵階段。巴頓將軍說過：“要花大量的時(shí)間為進(jìn)攻做準(zhǔn)備。一個(gè)步兵營(yíng)進(jìn)行一次配合很好的進(jìn)攻，至少需要花兩個(gè)小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間，匆忙上陣只會(huì)造成無謂的傷亡。在戰(zhàn)爭(zhēng)中，沒有什么不是通過計(jì)算實(shí)現(xiàn)的，任何缺乏細(xì)致、合理計(jì)劃的行動(dòng)都不會(huì)取得好的結(jié)果?！?/p>

第三，觀察預(yù)見能力：良好的觀察預(yù)見力讓我們能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)大環(huán)境下，尋找到很好的生存發(fā)展機(jī)遇，同樣的也可以預(yù)防一些即將或者未來可能發(fā)生的對(duì)于我們事業(yè)有所阻礙的事情。可以說，成功源于擁有一雙會(huì)觀察、會(huì)發(fā)現(xiàn)的眼睛。

第四，系統(tǒng)思考能力：《第五項(xiàng)修煉》中提到的第五項(xiàng)修煉就是一個(gè)系統(tǒng)思考的問題。實(shí)際上，中國(guó)古代智慧，特別是《易經(jīng)》中的核心思想也是一個(gè)系統(tǒng)思考問題，強(qiáng)調(diào)了面對(duì)任何問題的時(shí)候，都要善于從整體上進(jìn)行考慮，而不僅僅就事論事。只有這樣，職業(yè)人才能形成大局觀。

第五，深度溝通能力：美國(guó)著名企業(yè)家卡內(nèi)基先生曾指出，一個(gè)人事業(yè)的成功因素，只有15%是由他的專業(yè)技術(shù)決定的，另外的85%則要靠人際關(guān)系。在這個(gè)人際關(guān)系復(fù)雜的社會(huì)，要想使自己成功就應(yīng)該強(qiáng)化自身的溝通能力。企業(yè)管理過程的大量問題也是溝通問題，甚至有的企業(yè)家稱：“企業(yè)中99%的問題都是溝通造成的?！笨芍^“管理即溝通”。具備強(qiáng)大的溝通能力是解決問題的前提。

第六，適應(yīng)矛盾的能力：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中有大量相互矛盾的事情，很難找到十分絕對(duì)的問題，更是很少存在唯一的最佳答案。如果總是用“非此即彼”的思維方式，問題往往難以解決，甚至可能把問題引向死胡同。因此，職業(yè)人要善于適應(yīng)矛盾，避免絕對(duì)化地看問題，擁有開闊的思維，不固守成功經(jīng)驗(yàn)，既能這樣又能那樣，追求解決問題方案的開放性，不鉆牛角尖。

第七，全神貫注與遺忘的能力：“未來不迎，既過不戀，當(dāng)時(shí)不雜”，曾國(guó)藩這句話的意思就是，對(duì)于那些已經(jīng)過去的事情，不要過于留戀；現(xiàn)在做的事情要清晰、有條理；那些將來可能發(fā)生的事情，還沒有到眼前，不要著急處理。這可以說是曾國(guó)藩一生的職業(yè)總結(jié)。職業(yè)人要善于選擇最重要的事情投入全部精力解決，有些事情則需要快速遺忘。

第八，執(zhí)行到位能力：就個(gè)人而言，執(zhí)行到位能力就是將事情做到位的能力，這是一切職業(yè)人的基本能力。如果不能說到做到，做到不能做到位，職業(yè)人也就缺少了立身之本，一切設(shè)想就會(huì)淪為夢(mèng)想，一切問題仍然會(huì)是問題，甚至成為更加嚴(yán)重的問題。

這8種能力，是成功解決問題的前提和基礎(chǔ)。我們?cè)谄綍r(shí)的工作過程中，應(yīng)該努力地去培養(yǎng)這些能力。當(dāng)問題來臨的時(shí)候，我們會(huì)泰然處之，靈活地去處理它們。處理問題、求得生存與發(fā)展是我們職業(yè)人的根本目的。培養(yǎng)能力也是為了解決問題，我們的一切行為都要指向解決問題。

2. 提升創(chuàng)新能力

用創(chuàng)新思維發(fā)現(xiàn)問題，用智慧方式解決問題。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。在平時(shí)的工作中，我們要有一雙敏銳的眼睛去捕捉周圍的信息，去發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而才能順利地解決問題。創(chuàng)新思維恰恰就是這樣在發(fā)揮著作用，如果固守傳統(tǒng)的思維方式，我們往往會(huì)成為問題的犧牲品，而不是問題的解決者。

第一，跳出常規(guī)發(fā)現(xiàn)問題。“常規(guī)”是指事物的一般規(guī)律性。遵循常規(guī)就是遵循一般規(guī)律性。但是，事物中除了存在一般規(guī)律性，還有特殊性。這種特殊性發(fā)展到極點(diǎn)，就成為例外。面對(duì)例外，有兩種態(tài)度，一種是把例外當(dāng)做不正常而加以拋棄或置之不理，只想守著常規(guī)，這就不能發(fā)現(xiàn)問題；另一種是不受一般規(guī)律性約束，緊抓例外不放，甚至還要主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)例外和創(chuàng)造例外，這就會(huì)暴露出許多問題，引發(fā)人們的創(chuàng)新活動(dòng)。

對(duì)于傳統(tǒng)的玻璃罐頭，打開蓋子要用剪刀、螺絲起子，非常不方便。但幾十年也沒有哪個(gè)企業(yè)想改變這種不方便的方法。后來，一個(gè)小女孩在吃罐頭時(shí)，從這種不方便產(chǎn)生創(chuàng)意，并經(jīng)過努力發(fā)明出側(cè)拉環(huán)啟式玻璃罐頭。她的做法是：在罐頭瓶的側(cè)部加一個(gè)拉環(huán)，吃罐頭時(shí)，將拉環(huán)一拉，罐頭瓶子就進(jìn)去了空氣，因此，不再有負(fù)壓，不再那么密封，用手輕輕一扭，就可以打開。這種產(chǎn)品受到千萬消費(fèi)者的歡迎，也使許多企業(yè)受益。而且由此引發(fā)出來的更方便、更簡(jiǎn)單的易拉罐，更是受到廣大消費(fèi)者的喜愛。每一事物都存在于特定環(huán)境條件之中，每一項(xiàng)工作都在特定環(huán)境條件中進(jìn)行?？陀^的環(huán)境條件是經(jīng)常變化的。我們要主動(dòng)去思考，一旦環(huán)境條件變化了，將會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果。事物總是要發(fā)展前進(jìn)的，所以在思考問題時(shí)，我們可以大膽假設(shè)，當(dāng)某一情況發(fā)生后，其發(fā)展趨勢(shì)會(huì)是怎樣，這樣也有可能產(chǎn)生新觀念、新設(shè)想、新創(chuàng)造。

1975年1月，比爾·蓋茨還是哈佛大學(xué)法律系二年級(jí)的學(xué)生。有一天，他從“大眾電子學(xué)”封面上看到MITS公司研制的第一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)的照片。該計(jì)算機(jī)使用了Intel 8080CPU芯片（8位機(jī)），他馬上意識(shí)到，這種計(jì)算機(jī)體積小、價(jià)格低，可以進(jìn)入家庭，甚至人手一臺(tái)，因而有可能引起一場(chǎng)深刻的革命，不僅是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的革命，而且是整個(gè)人類社會(huì)生活方式、工作方式的革命。他意識(shí)到這是千載難逢的機(jī)遇，他下定決心要緊緊把握住這個(gè)機(jī)遇。比爾·蓋茨的這個(gè)想法在當(dāng)時(shí)是異乎尋常的，是與當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)界的主導(dǎo)思想背道而馳的。當(dāng)時(shí)統(tǒng)治計(jì)算機(jī)王國(guó)的是IBM公司，他們的看法是微型的個(gè)人電腦不過是小玩意，只能玩玩游戲，簡(jiǎn)單應(yīng)用，不能登大雅之堂，領(lǐng)導(dǎo)計(jì)算機(jī)的發(fā)展潮流只能靠大型機(jī)、巨大型機(jī)。正是比爾·蓋茨奇特的求異思維，敢于向傳統(tǒng)、權(quán)威挑戰(zhàn)的精神才導(dǎo)致他巨大的成功。他對(duì)自己說，必須抓住這個(gè)一生中最寶貴的機(jī)遇。他這樣說了，也這樣做了。他主動(dòng)寫信給MITS公司老板，要為他的個(gè)人電腦配BASIC解釋程序（他知道若沒有便于用戶掌握的計(jì)算機(jī)程序語言，個(gè)人電腦難以普及）。他和好友艾倫花了5個(gè)星期時(shí)間終于出色地完成了這一任務(wù)，為個(gè)人電腦的普及作出了巨大貢獻(xiàn)。接著他從哈佛中途退學(xué)并和艾倫創(chuàng)辦了自己的公司“Microsoft”，這就是現(xiàn)在名聞遐邇的“微軟”。

第二，變換思考角度來解決問題。有些問題，站在原來的角度上不是問題，或者沒有問題，而站在新的角度上來看，則可以發(fā)現(xiàn)問題。

廣西東南地區(qū)一位農(nóng)民在公路旁開了一家飯店，名廚主理，飯熱菜香，但川流不息的車輛就是不停靠不幫襯，結(jié)果生意清淡，門可羅雀。后來，農(nóng)民請(qǐng)教了個(gè)司機(jī)，方知長(zhǎng)途司機(jī)最需要的是什么。他隨后在飯店旁搭建了一間新廁，并寫了大大的招牌。此招果然有效，南來北往的車到此便著魔般停下“方便”，之后總是到店里解決“肚子”問題，生意因此有大的改觀。這位農(nóng)民正是變換了一個(gè)思考的角度發(fā)現(xiàn)了問題，進(jìn)而解決了問題。

他的一位朋友在美國(guó)開了一家保健品直銷店，雇傭了不少留學(xué)生幫他推銷保健品。其中一個(gè)小女孩×連續(xù)工作了5天，一直都在碰壁，不僅一件產(chǎn)品也沒有賣出去，而且招惹了不少白眼和漫罵。公司規(guī)定，5天以內(nèi)沒有任何業(yè)績(jī)的將被淘汰出局。第5天下午5點(diǎn)多，×走到了一戶人家門口，精疲力竭，心想：“如果這家拒絕了，今天我的業(yè)績(jī)是零，也就意味著連續(xù)5天的業(yè)績(jī)也是零，我將被淘汰?！毕氲竭@里，她鼓足勇氣敲開了這家的門。開門的是位老太太，當(dāng)聽說是推銷保健品的，二話未說，馬上把門關(guān)上了?！猎僖踩滩蛔×?，眼淚奪眶而出，竟大哭了起來。這時(shí)門又開了，那位老太太出現(xiàn)在門口，焦急而關(guān)切地問×：“你怎么了，是不是不舒服？”。×說：“不是，只是感到委屈。”老太太問：“究竟怎么回事？”×一一傾訴了出來，說自己如果不能完成一單生意，回到公司將被淘汰。老太太一聽，惻隱之心動(dòng)了：“要不這樣吧，你把保健品給我留下，多少錢呀？”就這樣，×成功地拿到了第一單生意?；氐焦竞螅恋墓适纶A得了大家的歡快笑聲，大家也為×的意外成功感到新奇。而老板則發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘：營(yíng)銷不一定都是微笑，哭也是很重要的營(yíng)銷手段。于是，這家公司的“哭營(yíng)銷戰(zhàn)略”出臺(tái)了。

第三，界定真問題。我們每天都會(huì)遇到各種各樣的問題，一提到解決問題，有的人就會(huì)問：“能否告訴我解決問題的具體辦法？”可是問題往往并非如此，我們應(yīng)該用這樣的思路去思考解決問題：首先，我們要把事情摸清楚；其次，我們要弄清楚問題到底是什么，它出在什么地方；再次，我們要想出盡可能多的解決方案；再接下來，我們就要把這些方案進(jìn)行對(duì)比，選出最好的方案；最后，運(yùn)用最好的方案來解決問題。這些步驟都是很重要的，尤其在處理重大問題時(shí)更是缺一不可。最關(guān)鍵的是什么呢？是對(duì)問題的界定，即弄清楚問題到底是什么，也就是要發(fā)現(xiàn)真問題，不要被表象迷惑。只有正確地界定了問題，我們才能找準(zhǔn)我們應(yīng)該瞄準(zhǔn)的“靶子”，后面的幾個(gè)步驟才能正確地去執(zhí)行，否則找不準(zhǔn)靶子，就可能勞而無獲，甚至南轅北轍。

在美國(guó)底特律的汽車行業(yè)，有一個(gè)出色的主管，他十分熱愛自己的工作，他的能力也挺不錯(cuò)，但有一個(gè)問題，就是與上司的關(guān)系處理得不好。最后鬧得不可開交了，他沒有辦法，決定跳槽，離開那個(gè)上司，于是他就把自己的資料送到獵頭公司，請(qǐng)他們?yōu)樽约毫碚夜ぷ鳌＿@個(gè)主管回家對(duì)太太頗有信心地說：“應(yīng)該會(huì)找到新的工作。”他的太太想了想，對(duì)老公說：“不對(duì)，解決這個(gè)問題的根本只是你與他分開。既然是只要你和他分開就可以，那么，不一定是你走，讓他走也行。”于是，他們將解決問題的方式顛倒過來，他們又為他的上司準(zhǔn)備了一套資料，送到了獵頭公司。過了不久，上司接到一個(gè)電話，請(qǐng)他去別的公司高就。想不到的是，上司也厭倦了他目前的工作，而且新工作待遇更好，他考慮一下后，就欣然接受了這份新的工作。上司很好奇，就問獵頭公司的人：“你們?cè)趺粗牢业陌?？”再一問，原來是自己的下屬為自己找到這么好的機(jī)遇。上司想，自己走后，位置就空下來了，想想以前跟這個(gè)下屬關(guān)系不好，心里也過意不去，想著這個(gè)人能力不錯(cuò)，就向高層推薦了他。于是，這個(gè)主管沒有離開原來的公司，就解決了與同事之間的矛盾，更重要的是還加官晉級(jí)。這當(dāng)然得感謝他太太對(duì)問題的正確界定。在這個(gè)例子中，問題的關(guān)鍵是主管和上司有矛盾，他們要分開，所以問題落實(shí)在“分”上，不一定他走，上司走也是分。

所以，正確的解決問題是建立在發(fā)現(xiàn)真問題的基礎(chǔ)上的。著名思想家杜威說：“一個(gè)良好的問題界定，已經(jīng)將問題解決了一半?！痹谥芾韺W(xué)家西蒙的研究中有一個(gè)著名的螞蟻的比喻。一只螞蟻在海邊布滿大大小小石塊的沙灘上爬行，它要回家。螞蟻爬行留下了彎彎曲曲的軌跡，忽左忽右，忽前忽后，非常復(fù)雜。西蒙認(rèn)為，這種復(fù)雜性決不表明螞蟻認(rèn)知能力的復(fù)雜性，而只表示著海岸巖石分布的復(fù)雜性。螞蟻在海邊爬行，它雖然能感知蟻巢的大致方向，但它不能預(yù)測(cè)途中可能會(huì)出現(xiàn)的障礙物，視野也是很有限的。由于這種認(rèn)知能力的局限性，所以每當(dāng)螞蟻遇到一塊石頭或者其他障礙時(shí)，就不得不改變前進(jìn)的方向，這就造成了復(fù)雜的爬行軌跡。因此，螞蟻行為表象的復(fù)雜性是由于海岸的復(fù)雜性引起的。其實(shí)，西蒙是用螞蟻來比喻人的。人在做事情的時(shí)候，也會(huì)像螞蟻一樣，受到自身認(rèn)知能力的局限。外部世界是復(fù)雜的，我們不可能把所有的因素都考慮在內(nèi)。我們?cè)谔幚韱栴}的時(shí)候只能以相對(duì)滿意原則為標(biāo)準(zhǔn)，而不能以最優(yōu)化為標(biāo)準(zhǔn)。最優(yōu)的方式是很難發(fā)現(xiàn)的，即使動(dòng)用大量的數(shù)學(xué)模型苦苦追尋，恐怕只會(huì)貽誤了處理問題的時(shí)機(jī)，最后反而不能解決問題。

相信大家也都聽說過蘇格拉底讓學(xué)生摘果子的故事。幾個(gè)學(xué)生向蘇格拉底請(qǐng)教人生的真諦。蘇格拉底把他們帶到一片果林邊，這時(shí)正是果實(shí)成熟的季節(jié)，樹枝上沉甸甸地掛滿了果子?！澳銈兏黜樦恍泄麡?，從林子的這頭走到那頭，每人摘一枚自己認(rèn)為最大最好的果子。不許走回頭路，不許做第二次選擇。”蘇格拉底吩咐說。學(xué)生們出發(fā)了，在穿過果林的整個(gè)路程中，他們都十分認(rèn)真地進(jìn)行著選擇。等他們到達(dá)另一端時(shí)，老師已在那里等著他們了?！澳銈兪欠穸歼x擇到了自己滿意的果子？”蘇格拉底問。學(xué)生們你看看我，我看看你，都不肯回答。“怎么啦，孩子們，你們對(duì)自己的選擇滿意嗎？”蘇格拉底再次問?！袄蠋?，讓我們?cè)龠x擇一次吧，”一個(gè)學(xué)生請(qǐng)求說，“我剛走進(jìn)果林時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很大很好的果子。但是，我還想找一個(gè)更大更好的。當(dāng)我走到林子的盡頭時(shí)，才發(fā)現(xiàn)第一次看見的那枚果子就是最大最好的。”另一個(gè)學(xué)生緊接著說：“我和師兄恰好相反。我走進(jìn)果林不久就摘下了一枚我認(rèn)為最大最好的果子?？墒牵院笪野l(fā)現(xiàn)，果林里比我摘下的這枚更大更好的果子多的是。老師，請(qǐng)讓我再選擇一次吧?！薄袄蠋?，讓我們?cè)龠x擇一次吧。”其他學(xué)生一起請(qǐng)求。蘇格拉底堅(jiān)定地?fù)u了搖頭：“孩子們，沒有第二次選擇，人生就是如此?！?/p>

我們也可以從這個(gè)故事中得到啟發(fā)。在做事情的時(shí)候，如果一味地去追求最優(yōu)的、最好的，我們很可能就貽誤了時(shí)機(jī)。如果有比較滿意的方法來解決問題，我們就要立刻付諸行動(dòng)。