傾聽(tīng)是一種有效的溝通方式

進(jìn)行一次交流，就在兩人之間形成了一個(gè)互動(dòng)的模式，這對(duì)后來(lái)要面臨的問(wèn)題也有極大的幫助，甚至能夠很好地解決問(wèn)題。我們都會(huì)遇到這樣的情況:做媽媽的大聲斥責(zé)女兒，可能當(dāng)場(chǎng)有效，但是隨著年齡的增長(zhǎng)，母女之間就會(huì)逐漸形成一種厭煩的隔閡，也會(huì)日漸形成互相溝通的障礙。

溝通不當(dāng)會(huì)危害建立良好合作關(guān)系所需的每一個(gè)要素。那么是什么妨礙了我們實(shí)現(xiàn)能有效應(yīng)的溝通?

那就是:單向溝通，只“說(shuō)”不聽(tīng)。

溝通必然很重要，但是，我們很多時(shí)候只是把自己的想法告訴別人就行了，而有效溝通必須是雙向的，不光要表達(dá)意見(jiàn)，還應(yīng)當(dāng)接受意見(jiàn)。傾聽(tīng)是溝通的重要方面。

如果說(shuō)話太多，以至于對(duì)方無(wú)心傾聽(tīng)。就像一對(duì)夫妻，丈夫滔滔不絕，妻子則沉默寡言。如果有旁觀者突然打斷丈夫的話頭，問(wèn)妻子她丈夫在說(shuō)什么，她可能會(huì)說(shuō)“我不知道”。對(duì)付嘮嘮叨叨的人，最佳辦法就是塞上自己的耳朵，沒(méi)有必要傾聽(tīng)下去。這種交流只是單向的。同這樣的人交往就好比在同一個(gè)喇叭打交道一樣困難。

交流一般都有兩個(gè)以上的人參與，但是很多時(shí)候，對(duì)方卻以忽略或不在意的態(tài)度來(lái)對(duì)待，這樣也是單向交流。

20世紀(jì)50年代，通用電氣在同它最大的工會(huì)組織打交道時(shí)，所采取的方式就是拋出一份合同方案，不給對(duì)方留有任何談判的余地。雖然通用電氣提出的方案尚能為工人們所接受，公司偶爾也會(huì)作出些適當(dāng)?shù)男薷?，但它以絕不通融的姿態(tài)亮相，使得公司一旦作出決定就很難再回頭修改。工會(huì)只得起訴通用電氣公司。法院判工會(huì)勝訴，認(rèn)為有誠(chéng)意的談判需要雙方樂(lè)意接受改變，也就是說(shuō)，一方不光是表達(dá)自己的意見(jiàn)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)對(duì)方的。

單向交流的后果跟不交流時(shí)差不多的，甚至還會(huì)在彼此的心里落下厭煩的情緒，鄙視的心態(tài)等。如果我們只知道表達(dá)自己的觀點(diǎn)，我們就喪失了學(xué)習(xí)和允許對(duì)方獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的機(jī)會(huì)。進(jìn)而，我們打消了對(duì)方解決問(wèn)題的意愿。

同時(shí)，在聽(tīng)他人傾訴的同時(shí)，要盡量避免自相矛盾。

想要在溝通中實(shí)現(xiàn)有效地解決問(wèn)題，那么我們就應(yīng)該明白:溝通是為了什么，如何溝通，選擇哪種場(chǎng)合，以及溝通要達(dá)到什么效果等。然后，我們?nèi)ヘ瀼刈约涸O(shè)計(jì)的方案，看看結(jié)果如何。

人之間的沖突大多都是利益的沖突，于是我們所表達(dá)的想法也難免自相矛盾。比如一個(gè)致力于物理學(xué)研究的科學(xué)家，又想成為和藹可親的親人，又想成為作家、做個(gè)好丈夫、成為出色的公眾領(lǐng)袖。當(dāng)他向家人和同事表達(dá)他真實(shí)想法時(shí)，他所擔(dān)負(fù)的不同角色會(huì)使他想要表達(dá)的意思相互干擾，顯得有些言行不一。

自相矛盾的情緒其實(shí)跟自己有很大的關(guān)系的，即使我們有意同對(duì)方建立良好的合作關(guān)系，我們所傳遞的信息也往往會(huì)與我們的目標(biāo)不相吻合。社會(huì)錯(cuò)綜復(fù)雜，我們也不是圣人。有時(shí)我們的想法總是南轅北轍，或者我們?yōu)榱颂孀约恨q解，說(shuō)一些事后后悔的話。不管是受什么原因驅(qū)使，都難免說(shuō)些自相矛盾的話。

每個(gè)人都有目標(biāo)，都想實(shí)現(xiàn)它，但是這個(gè)目標(biāo)也不是一成不變的，但是對(duì)于他人而言，我們需要更多的是互相溝通，表明自己的想法，盡量避免溝通上的前后矛盾。最好的辦法是明確自己的目的，開(kāi)誠(chéng)布公并仔細(xì)清楚地把自己的意思表達(dá)出來(lái)。如果你在改變自己的目標(biāo)時(shí)，可能會(huì)牽涉到別人的利益，又要保持好的合作關(guān)系，但眼前的情形則更為緊迫，這時(shí)我們就需要將“加強(qiáng)關(guān)系的溝通”提到日程上來(lái)，使“固然重要”變得更加緊迫。決定和某人做生意如同與某人結(jié)成伙伴關(guān)系那樣慎重。

如何保證發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系的目標(biāo)不被淹沒(méi)在自相矛盾的信息中，那就應(yīng)當(dāng)制訂一項(xiàng)短期計(jì)劃來(lái)反映長(zhǎng)期目標(biāo):改善關(guān)系?？梢詮臏贤ǖ慕嵌葋?lái)審視實(shí)現(xiàn)良好關(guān)系的每一項(xiàng)要素，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加強(qiáng)相互了解，使對(duì)方覺(jué)得我們更值得信賴，更容易接受我們。通過(guò)溝通，我們可以將諸如加強(qiáng)相互了解等模糊、抽象的概念變?yōu)槎唐诘目尚械挠?jì)劃。

如果雙方關(guān)系出現(xiàn)了焦灼的局面，那肯定是溝通出了問(wèn)題。為了避免出現(xiàn)僵局，我們不妨事先創(chuàng)造一個(gè)有利于雙方暢通交流的場(chǎng)合，或者改變一下自己的立場(chǎng)，或是自己稍微退讓一步。從雙方關(guān)系的大局出發(fā)進(jìn)行溝通。雖然我們盡可能細(xì)心地溝通，但是我們?nèi)噪y免會(huì)出差錯(cuò)。如果我們把握好溝通方式，并采取措施糾正錯(cuò)誤，我們會(huì)逐步做得更好。