語言交際原則_現(xiàn)代人際溝通與語言藝術(shù)

在語言交際中，人們總要遵守一些基本的規(guī)則。所謂基本的規(guī)則就是在所有說話場(chǎng)合都要顧忌和遵守的規(guī)則。人們說話還有很多更為具體的規(guī)則，這些具體的規(guī)則都是在基本規(guī)則的基礎(chǔ)上延伸出來的?；疽?guī)則是保證說話能夠正常進(jìn)行的基本前提，有了這些規(guī)則作前提，人們的日常說話氛圍就不會(huì)被破壞。是否遵守這些規(guī)則其實(shí)是人的品位高低的再現(xiàn)，是人知識(shí)水平的反映，知識(shí)水平高的人，往往也是一個(gè)說話彬彬有禮的君子；品位低下的人，往往是一個(gè)鄙陋粗俗、不學(xué)無術(shù)的市井之人。

說話的基本規(guī)則是人們經(jīng)過長(zhǎng)期的語言實(shí)踐總結(jié)出來的，人們平時(shí)并不會(huì)掛在口頭上，但人們都會(huì)約定俗成地去遵守。很多人一輩子也許沒有想到去總結(jié)這些規(guī)則，但人們?cè)谡f話中都會(huì)潛意識(shí)地、恰如其分地守護(hù)它，并會(huì)不時(shí)地提醒自己。任何破壞語言交際規(guī)則的人都是不禮貌的。

語言交際的基本規(guī)則大體有尊重、相容、得體和策略四方面。

一、尊重原則

每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種說話場(chǎng)合中得到尊重。人的社會(huì)地位有高有低，人的金錢有多有少，人的長(zhǎng)相可以有美有丑，但人的人格是平等的，人的尊嚴(yán)是平等的，不能以你的錢多你的尊嚴(yán)就多，也不能以別人是普通百姓，別人的尊嚴(yán)就少。尊嚴(yán)是做人的體面，是人的內(nèi)心的一種品味，是人在公眾場(chǎng)合的一個(gè)價(jià)值評(píng)價(jià)。尊重人的尊嚴(yán)能夠引發(fā)人的相互信任、彼此坦誠(chéng)等情感，能縮短人們交往的心理距離，從而完成說話的過程。

尊重別人，就是尊重對(duì)方的規(guī)定和規(guī)范，尊重對(duì)方的尊嚴(yán)，尊重對(duì)方的身體，尊重對(duì)方的隱私，尊重對(duì)方的人格等，知道什么不該說，什么必須說。不尊重，就是冒犯了對(duì)方的這些禁忌。

（一）幾種不尊重人的表現(xiàn)

在日常語言交際中，不尊重人的表現(xiàn)是各種各樣的。在說話中總有些人不知道尊重別人，而這集中表現(xiàn)為具有某一優(yōu)勢(shì)地位的所謂“尊者”。這些尊者憑借一己之長(zhǎng)，在處于優(yōu)勢(shì)時(shí)，往往說話不知尊重對(duì)方，不知尊重別人，說話口氣或是盛氣凌人，或是口出狂言，或是侮辱對(duì)方，或是口不擇言，或是脾氣甚大，或是粗語連篇。這些不懂得尊重他人的人，最終的結(jié)果也是得不到他人尊重的。

1．狂妄自大，盛氣凌人

在生活中，有些人以為自己了不起，言談舉止中充斥著張狂，在眾人面前總是夸贊自己，貶低別人，處處顯出高人一等的樣子。這類人往往不是大領(lǐng)導(dǎo)，錢更不是最多的，但又不是平民百姓，相對(duì)的養(yǎng)尊處優(yōu)，讓他們不能正確地看待自己。生活中這種狂妄主要有三種表現(xiàn)：一是為官的狂。這種狂主要是到處擺官架子，處事高調(diào)。二是有錢的狂?？偸堑教庯@擺自己的財(cái)力。三是文人的狂，在說話時(shí)總顯得自己水平高，時(shí)刻不忘貶低同行。

2．肝火旺盛，脾氣甚大

有些人平時(shí)說話時(shí)，肝火旺盛，喜歡和人較勁，壓不住自己的火氣，動(dòng)輒就發(fā)脾氣，就要爭(zhēng)個(gè)我長(zhǎng)你短。說話時(shí)，常帶火藥味，口氣很沖，隨時(shí)準(zhǔn)備和你理論。

3．口不擇言，常爆粗口

在現(xiàn)代社會(huì)，有些人喜歡爆粗口，以有口頭語為張揚(yáng)個(gè)性，以敢說粗話為榮耀。這與工作環(huán)境有一定的關(guān)系。一般來說，田間地頭，工廠車間，文藝團(tuán)體，這類話題就比較多。說這類話還和人的品位有關(guān)，和人的欣賞水平也不無關(guān)系。

4．輕慢他人，侮辱對(duì)方

有一些人在平時(shí)的交際中，愛揭別人的短，并以揭別人的短處為榮耀，這是特別沒有道德的做法。每個(gè)人都有自己的隱私，其實(shí)在揭別人短處的時(shí)候，自己本身也有短處，在暴露別人隱私的時(shí)候，自己也有不光彩的隱私。

5．陰陽怪氣，不知輕重

有些人說話不識(shí)大體，不知禮貌，說話陰陽怪氣，不知輕重，不知自己的話語很具有攻擊性，很能挫傷別人。

在交際中，尊重原則是實(shí)現(xiàn)交際目的的重要前提。堅(jiān)持交際的尊重原則，就是在舉止上和人格上尊重他人。

（二）尊重他人的幾個(gè)方面

1．尊重他人的思想

每個(gè)人的思想都是獨(dú)一無二的，考慮問題的方法也是獨(dú)特的。尊重他人，首先表現(xiàn)在尊重他人思想和考慮問題的角度，體現(xiàn)出對(duì)他人思想的理解。這往往需要換位思考，站在對(duì)方的角度想想問題。和對(duì)方意見不一致的時(shí)候，要用得體的言行傳遞出理解對(duì)方的思想，對(duì)對(duì)方提出的觀點(diǎn)給予充分的考慮，滿足交際對(duì)象自尊的需要。如果對(duì)方有不想提起的事情，不喜歡談?wù)摰脑掝}，不想提起的人，都要盡量避免在他面前提起。

2．尊重他人的身份

身份是社會(huì)賦予的一種地位。身份顯赫能滿足人自我價(jià)值的需要，但也會(huì)給人帶來一種瞧不起別人的感覺，會(huì)有“一覽眾山小”的潛意識(shí)。身份太一般，又會(huì)讓人有一種自卑感。尊重人，就要尊重他的身份。生活中不以出身來劃分人，不以身份的尊貴與否來看人。對(duì)待顯赫的人不要卑躬屈膝，對(duì)待普通百姓，也不能瞧不起。對(duì)一些權(quán)貴者來說，遵守一般人的身份，理解一般人的思想或想法，往往是一種美德。

3．尊重他人的年齡

對(duì)年齡大的人舉止要禮貌，禮讓三分是現(xiàn)代人應(yīng)有的文明，全人類各個(gè)民族都有尊重老人的禮貌規(guī)范。尊重老人是美德。尊重年齡，就是對(duì)老人要在言行上經(jīng)常使用敬語，不頂撞老人，舉止不能冒犯老人。有時(shí)，老人的言行并不都對(duì)，但當(dāng)老人的一些言行不是什么原則問題時(shí)，我們就要包容、退讓一步，而不能去較真。在原則問題上需要和老人交流時(shí)，也需要選擇好言辭，不能不顧言辭和行為隨意亂說。

4．尊重他人的性別

對(duì)異性，要有符合性別規(guī)范的舉止和禮貌，這在全世界都是通行的。違背了這些禮貌，就是行為不軌。一些常用詞，如“圖謀不軌”“舉止輕佻”“不端莊”等都是形容一個(gè)人在異性面前沒有符合規(guī)范的舉止。異性的很多行為具有私密性和不公開性，這些行為如果表現(xiàn)在大庭廣眾之下，那就很不禮貌了。

5．尊重他人的職業(yè)和勞動(dòng)

職業(yè)只是社會(huì)上的分工不同。從人的尊嚴(yán)上來說，只有社會(huì)分工的不同，沒有工作的卑劣，不能以工作把人分為三六九等。比自己好的就尊重，不如自己的就瞧不起。這是很不好的。懂禮貌的人，知道尊重別人的勞動(dòng)，不去無端破壞別人的勞動(dòng)果實(shí)。例如，干凈整潔的公共場(chǎng)所，是別人動(dòng)手打掃整理的結(jié)果。如果在這里亂扔果皮紙屑，亂吐瓜子皮，弄得一片狼藉，那就很不知道尊重別人的勞動(dòng)成果，這是極為不懂禮儀規(guī)范的事情，是無知和沒有教養(yǎng)的舉動(dòng)。

6．尊重他人的地位

自從人類社會(huì)一開始，人們就有了社會(huì)分工。社會(huì)分工就是人在社會(huì)中所扮演的不同角色。角色不同，對(duì)社會(huì)支配所起作用的大小就不同，所以社會(huì)分工就有了優(yōu)劣和高低之分。在社會(huì)分工中，貢獻(xiàn)大的，具有支配地位的人就成了這個(gè)社會(huì)的尊者。尊者就是在社會(huì)上讓人尊重的人。在現(xiàn)代社會(huì)，這些尊者有些是領(lǐng)導(dǎo)，有些是社會(huì)知名人士，有些知識(shí)豐富，有些占有的社會(huì)資源多。對(duì)這些尊者，我們應(yīng)該給予應(yīng)有的尊重。

7．尊重他人的個(gè)人習(xí)慣

每個(gè)人都有與眾不同的生活習(xí)慣，這些習(xí)慣不會(huì)以別人的喜好會(huì)去改變。尊重人就要尊重他的個(gè)人習(xí)慣。習(xí)慣有好有壞，如早起早睡，就是好習(xí)慣，熬夜貪睡，就不是好習(xí)慣。但有些習(xí)慣，也不分好壞。例如，有人吃飯就喜歡細(xì)嚼慢咽，有些人就喜歡吃甜食，有些人就喜歡安靜，有些人就喜歡紅色，這些習(xí)慣無所謂好壞。尊重他人，就要尊重別人的習(xí)慣，不要強(qiáng)迫他人改變習(xí)慣，也不要隨意指責(zé)別人的習(xí)慣。

8．尊重他人的愛好

每個(gè)人還有自己的一些特殊愛好。這些愛好是個(gè)人性格導(dǎo)致的，是個(gè)人長(zhǎng)期形成的偏愛。和習(xí)慣一樣，愛好也有好壞之分，也有品位的高低，但如果一個(gè)人的偏愛沒有傷及別人，也無傷大礙，只是一種自己的喜好，這也需要人們?nèi)プ鹬兀灰S意去非議別人的愛好。如有些人喜歡吃辣的，有些人喜歡穿西裝，有些人喜歡旅游，有些人喜歡攝影，有些人喜歡養(yǎng)小動(dòng)物，有些人喜歡獨(dú)居，這些愛好無所謂好壞，是個(gè)人的偏愛，這些都應(yīng)得到尊重。

9．尊重的他人的隱私

所謂隱私，就是不想被別人知道的個(gè)人行為，具有隱藏性和秘密性的特點(diǎn)。每個(gè)人都有不為外人所知的隱私。所有人都不希望別人知道自己的一些個(gè)人隱私，更不喜歡別人議論自己的隱私。尊重人，就是不在背后議論別人的隱私。議論別人的隱私，打探別人的隱私，甚至傳播別人的隱私，這是典型的市井作風(fēng)，是沒有品位的表現(xiàn)。

10．尊重對(duì)方的身體

日常舉止中，不能隨意觸摸別人的身體，不合時(shí)宜地碰撞別人的身體是很不禮貌的行為，尤其是對(duì)方是異性時(shí)。尊重對(duì)方身體，還表現(xiàn)在尊重別人身體的某種缺憾，不能隨意提及別人身體上的某種缺點(diǎn)。這就是人們常說的“當(dāng)著瘸子不能說地不平，當(dāng)著聾子不能說聲音小”。

11．尊重對(duì)方刻意的空間距離

人際交往中，我們都有約定俗成的交際距離。交際距離是人們?cè)谌粘＝煌鶗r(shí)最適宜的相對(duì)距離。一般來說，人與人之間正常交往空間，最近距離不應(yīng)小于30厘米，最大距離不應(yīng)大于1．5米。超過1．5米，就是陌生人的交往，小于30厘米，就是親密接觸。但在一些特殊場(chǎng)合要例外。如在公交車上，人擠人，人們的時(shí)空距離可能為零，但這不表明就是親密接觸。在交際中，要遵守這些空間距離，不能隨意逾越，逾越就是不尊重別人的表現(xiàn)。

12．尊重他人的情感

每個(gè)人都會(huì)有與眾不同的感情或經(jīng)歷，這種感情經(jīng)歷是個(gè)人的，更是隱私的。尊重別人就要充分理解別人的一些感情。對(duì)別人感情方面的任何經(jīng)歷不做評(píng)價(jià)，不去觸及，也不亂議論。任何對(duì)他人的感情經(jīng)歷說三道四的人都是極為不尊重人的。

13．不對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊

對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊，是最不禮貌的行為。不攻擊他人，不僅包括平時(shí)，也包括和別人出現(xiàn)矛盾時(shí)。有了矛盾，就事說事，不涉及人身攻擊，不用侮辱性言語，不用臟話罵人，不帶口頭語，不去涉及對(duì)方身體的部位，不去涉及對(duì)方的短處。

14．不能狂妄自大

通常，狂妄自大的人往往都不是很優(yōu)秀的人，因?yàn)檎嬲齼?yōu)秀的人是不會(huì)狂妄的?？裢褪亲源底岳?，把自己捧上天，瞧不起別人。

二、相容原則

相容，即寬容、容忍，是指人們?cè)诮浑H時(shí)要寬宏大量，心胸寬廣，不計(jì)小過，能容他人之短。相容原則就是指在和人交往中對(duì)一些非原則的問題、無關(guān)大局的小事不要去斤斤計(jì)較，要嚴(yán)于律己、寬以待人，用辯證的觀點(diǎn)看待人和事，以達(dá)到友好交際的目的。

我們的社會(huì)是一個(gè)多元化的社會(huì)，人們相互之間的關(guān)系越來越復(fù)雜。社會(huì)的復(fù)雜性必然導(dǎo)致人的個(gè)性的豐富，必然引起個(gè)體之間沖突的加劇?？梢哉f，就是人與人之間關(guān)系再好，也有發(fā)生矛盾的時(shí)候。要與周圍的人保持良好的人際關(guān)系，就必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，不能以自己的好惡來處事，不能以自己的個(gè)性來論短長(zhǎng)。就是對(duì)方對(duì)自己有一點(diǎn)不好，也不能抓住不放，得饒人處且饒人，容忍別人犯錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)與他人友好相處、求同存異，具備寬宏豁達(dá)的心理品質(zhì)。要做到為別人著想，換個(gè)角度看問題，做到以誠(chéng)相待，創(chuàng)建良好的交際氛圍。

寬容是一種美德。任何做大事的人都是能團(tuán)結(jié)絕大多數(shù)人的智者。我們偉大的中華民族歷來不缺乏團(tuán)結(jié)精神。正是無數(shù)革命先輩的流血犧牲才換來了今天中國(guó)的獨(dú)立，正是全國(guó)各族人民的團(tuán)結(jié)奮斗才實(shí)現(xiàn)了當(dāng)代中國(guó)的富強(qiáng)。不管努力的目標(biāo)是什么，無論想要做什么，單槍匹馬總是沒有力量的。在學(xué)習(xí)和生活中，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)他人，永遠(yuǎn)是思想善良的人的最高需要。

在現(xiàn)實(shí)中，心中容不下他人的表現(xiàn)主要有以下幾種形式：

1．心胸狹窄，無端懷疑

一些人，心胸不寬廣，愛猜疑，懷疑一切，事事與人不善，懷疑任何事情和任何人?？慈?，首先假設(shè)對(duì)方是壞人，抱有一定的戒備，以為別人會(huì)對(duì)他不利，隨時(shí)準(zhǔn)備回?fù)魧?duì)方。平時(shí)多用不信任的眼光去品評(píng)、觀察他人，這些人所奉行的世界觀是你對(duì)我好我才能對(duì)你好。對(duì)別人的許多話語和提議，都從自己的角度去亂加解讀，都以為不利于自己，是針對(duì)自己的，人人都和他過不去，從而引申出很多對(duì)自己不利的信息，然后在再解讀后的基礎(chǔ)上開始回?fù)魧?duì)方。這是典型的“性惡論”者。這類人，一般性格比較內(nèi)向，封閉自己，不善于交流也不想和別人交流，分析問題片面、極端。反映在說話中，就是這類人對(duì)任何事情都是怨天尤人，情緒偏激。這種情況，嚴(yán)重者是心理有問題，較輕者，是世界觀不完整。由于現(xiàn)實(shí)中心胸狹窄的程度不一，所以這些人的激烈反應(yīng)程度也不一樣。

2．過于自私，事事想爭(zhēng)

一些人，由于自私自利的世界觀，處處都想占便宜，處處想得好處，從不考慮別人的感受。他們以獲得便宜為心理平衡、以得不到便宜就是吃虧，更看不得別人得便宜，自己吃虧。處處事事，先替自己打算，說話和處事時(shí)，見榮譽(yù)就上，見利益就爭(zhēng)，哪怕是蠅頭小利，也要去爭(zhēng)個(gè)頭破血流。總是看不得別人比自己好，容不得別人超過自己。事實(shí)上，從沒有只沾光的人，也從沒有只吃虧的人。經(jīng)常沾光，總有一天要吃大虧；而經(jīng)常吃虧的人，總會(huì)得到補(bǔ)償。

3．斤斤計(jì)較，針鋒相對(duì)

一些人在處理矛盾時(shí)，喜歡斤斤計(jì)較，針鋒相對(duì)，針尖對(duì)麥芒。說話時(shí)喜歡以眼還眼，以牙還牙。以為只有這樣，才是保護(hù)好自己，才能使得自己不被人欺負(fù)。其實(shí)，這些人是保護(hù)自己過當(dāng)。任何人說話都不可能很得體，當(dāng)感覺別人說話有時(shí)牽涉到自己，不利于自己時(shí)，要分析一下對(duì)方是不是有意的，要看話語的嚴(yán)重程度，要分析當(dāng)時(shí)的話語環(huán)境和氛圍，不能不顧時(shí)間、不顧地點(diǎn)、不顧場(chǎng)合和人隨時(shí)反擊，那樣是很不禮貌的。還有些人，說話喜歡攻擊對(duì)方，口無遮攔，含沙射影，以為這就是直率和坦誠(chéng)，其實(shí)這才是最幼稚的做法。

容忍寬容別人，需要做好以下幾點(diǎn)：

1．學(xué)會(huì)和自己不喜歡的人打交道

和自己打交道的人，并不都是自己都喜歡的人。每個(gè)人都有自己不喜歡的人，自己不喜歡的人，也有生活在這個(gè)社會(huì)上的權(quán)利，我們沒有任何權(quán)利趕走他們。既然不能趕走他們，那就只能與之相處。對(duì)于自己不喜歡的人，只要不是原則問題，要學(xué)會(huì)退一步，學(xué)會(huì)讓人?！巴艘徊胶ｉ熖炜铡本褪沁@個(gè)道理。不喜歡別人不要緊，關(guān)鍵是不要處處和不喜歡的人作對(duì)，不要有意為難他們?？梢远汩_他們，少接觸，少說話，但不能有敵意。自己的心胸寬一點(diǎn)，與人為善就是了?，F(xiàn)實(shí)中，往往會(huì)有些人就喜歡針尖對(duì)麥芒，你說我一句，我一定要頂過去一句，你瞪我一眼，我一定要還過去一眼。其實(shí)這很沒有必要，大度的人、成大事的人都不會(huì)在這些小問題上和別人一般見識(shí)。而在這些小問題上喜歡和別人過不去的，往往都是小人物。成大事的人，都很會(huì)和自己不喜歡的人打交道。

2．學(xué)會(huì)聽自己不喜歡聽的話

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格，每個(gè)人都不喜歡認(rèn)輸，很多人總會(huì)覺得自己比別人強(qiáng)，看別人都是缺點(diǎn)，看自己都是優(yōu)點(diǎn)。表現(xiàn)在交往中，就是舉止說話不會(huì)讓人。人們說話不可能句句都說到人的心里去。交往中，聽到自己不喜歡的話，尤其是別人無意中說的不好聽的話，可以裝作沒有聽到，一般不要頂回去。不能別人說你什么，你也回頂過去一句什么。這樣只會(huì)把事情辦得更糟糕?；仨攧e人是不禮貌的，是不符合禮儀規(guī)程的。如果別人是有意地說一些不好聽的話，也要考慮一下，是否值得迎戰(zhàn)，如果不關(guān)痛癢，大可扭頭就走。迎戰(zhàn)不是最好的選擇。我們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中，更不能聽到不順心的話，就隨時(shí)發(fā)泄給對(duì)方，那樣事情會(huì)急轉(zhuǎn)而下，最終把事情處理的一團(tuán)糟。

3．學(xué)會(huì)面對(duì)自尊受到的挑戰(zhàn)

每個(gè)人都有尊嚴(yán)。當(dāng)自己的尊嚴(yán)受到挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)方有意污蔑你時(shí)，要學(xué)會(huì)有理、有利、適時(shí)地還擊，還擊不在聲高，也不在于嚴(yán)厲斥責(zé)，而在于要說到點(diǎn)子上，要把最能置對(duì)方啞口無言的話說出來，讓對(duì)方知道自己不可欺負(fù)。最好告訴對(duì)方，自己對(duì)他在忍耐，請(qǐng)對(duì)方適可而止，不要繼續(xù)挑釁，否則雙方唇槍舌劍，誰也得不到好處。但自己也要適可而止，不能惡語相加對(duì)方，不能以尊嚴(yán)對(duì)尊嚴(yán)，別人損傷你的尊嚴(yán)，你也去損傷別人的尊嚴(yán)，那是不可取的。但如果對(duì)方是無意地冒犯了你的尊嚴(yán)，而且對(duì)方還沒有意識(shí)到你的尊嚴(yán)受到挑戰(zhàn)，這時(shí)最好的辦法是暗示或提醒，讓對(duì)方及時(shí)意識(shí)到，而不是馬上變色，惡語相向。

4．學(xué)會(huì)吃虧和忍讓

沒有永遠(yuǎn)沾光的人。經(jīng)常沾光的人，其人緣決不會(huì)太好。在日常交際中，人要學(xué)會(huì)吃虧，學(xué)會(huì)忍讓別人。這表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是別去沾光，尤其是別老去沾光；二是當(dāng)別人沾你的光時(shí)，要學(xué)會(huì)吃虧和忍讓。這既表現(xiàn)在語言方面，也表現(xiàn)在物質(zhì)方面。當(dāng)別人做出不禮貌的舉止時(shí)，當(dāng)別人沾你的光時(shí)，當(dāng)別人說話傷到自己時(shí)，你要學(xué)會(huì)忍讓一點(diǎn)點(diǎn)，至少不要總是想著占便宜。

正如自己偶爾會(huì)沾點(diǎn)光一樣，自己偶爾也會(huì)吃點(diǎn)虧，古人說“吃虧是?！?，這話一點(diǎn)也不假。只要不是老吃虧，偶爾吃點(diǎn)虧沒有壞處。吃虧的最大好處是不會(huì)得罪人，而沾光最大的壞處是會(huì)得罪人。你沾了別人的光，別人會(huì)記住你的。你吃了一次虧，別人也許不知道，你經(jīng)常吃虧，別人會(huì)同情你的。有了同情，就有了彌補(bǔ)你吃虧的機(jī)遇。

吃虧和忍讓是大度，是一個(gè)人不計(jì)小節(jié)的外在表現(xiàn)?？磫栴}要大處著眼，不要在一句話或者一件小事上去糾結(jié)。如果能跳出小事的圈子，看問題從大處看，這才是睿智之舉。任何成功的人士都是先從吃虧和付出開始起步的，也都是從忍讓開始的。

5．要容忍長(zhǎng)輩、尊者

上級(jí)、長(zhǎng)輩、師者都是尊者。什么是尊者，尊者就是需要我們?nèi)プ鹁吹娜?。?duì)尊者的尊敬表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是對(duì)他們的言行和觀點(diǎn)要表示服從，在尊者面前做到禮貌、謙恭。二是對(duì)他們的一些不是太正確的言行或觀點(diǎn)表達(dá)不同的意見時(shí)要委婉，不能直接反駁，這就是維護(hù)尊者的尊嚴(yán)。尊者都是很要面子的，也都很看重自己的尊嚴(yán)。在眾人面前駁斥尊者的觀點(diǎn)，數(shù)落尊者的不是，就是對(duì)尊者的挑戰(zhàn)。有時(shí)，尊者的確做錯(cuò)事情了，但為了尊者的面子，也不能當(dāng)面指出，最好事后找個(gè)單獨(dú)的時(shí)間和尊者探討，那時(shí)尊者一定會(huì)接受的，他也會(huì)理解你的苦心的。

6．學(xué)會(huì)糊涂

所謂學(xué)會(huì)糊涂，就是指在一些非原則問題上要學(xué)會(huì)別去較真。生活中很多事情并沒有正確與錯(cuò)誤之分，也沒有好壞的區(qū)別，更沒有捍衛(wèi)真理之說。對(duì)這些非原則的事情，要學(xué)會(huì)用糊涂來處理，不能太較真，太較真就是“鉆牛角尖”“認(rèn)死理”了。古人的所謂“清楚不了糊涂了”的話就是指處理這些非原則事情的技巧。

7．學(xué)會(huì)得理讓人

由于現(xiàn)代生活的浮躁和自利，生活中，我們很多人性格都比較浮躁，在得理的情況下，很容易對(duì)陌生人大聲吼，脾氣很大，一副勝利者的面孔。甚至有時(shí)在沒理的時(shí)候，脾氣也很大，要去無理攪三分，這都是沒有品位的直接表現(xiàn)。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中，在處理很多事件時(shí)，我們不能得理不讓人，而要學(xué)會(huì)得理讓人。得理讓人是有品位的人做的事，是有文化、有知識(shí)的人應(yīng)有的品德。得理讓人才能給對(duì)方最大的面子，對(duì)方才能記住你的“恩惠”。得理不讓人，盡管我們贏得了道理，但卻很可能因此而得罪他人。

三、得體原則

所謂得體就是舉止言行要符合當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境，進(jìn)退有致，該高調(diào)時(shí)能高調(diào)，該低調(diào)時(shí)能低下來。不同的環(huán)境下，人們肯定會(huì)有不一樣的舉止，面對(duì)不同的人物，場(chǎng)合不同，身份不同，人們說話的口氣、語調(diào)、舉動(dòng)、運(yùn)用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)就不會(huì)一樣。

說話和交際中的不得體主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是該低調(diào)時(shí)不會(huì)低調(diào)；二是不該說的話說了，不該做的事做了；三是該說的話沒有說，該做的事沒有做。

有些人做人和做事都不愿意低調(diào)，都喜歡轟轟烈烈，張揚(yáng)自己，不論在任何場(chǎng)合，都喜歡托大，甚至喧賓奪主。這主要表現(xiàn)在別人講話時(shí)隨意插話，而且還肆意地插話；當(dāng)眾隨意駁斥別人的觀點(diǎn)；自作主張插手別人正做的事情等?，F(xiàn)實(shí)中還有些人，在交際場(chǎng)合中不懂禮數(shù)，不看自己的身份，“越位”行動(dòng)，不該自己說話而說了，在一定場(chǎng)合不該自己講的話題而隨意講出來了。在言談話語中，有些話需要點(diǎn)到為止，多說一句就顯得突兀，少說一句就顯得不到位，這就要把握好一個(gè)度的問題，而有些人就是不會(huì)把握這個(gè)度，往往把問題弄糟，破壞了本來和諧的氣氛。交際和言談中有些話是必須要說的，如見面問候你好、分手道聲再見等，這是友好的表示，也是禮貌、禮儀的表現(xiàn)。但有些人，尤其是一些自命不凡的人，高高在上，以自我為中心，就不知道這些禮節(jié)，對(duì)他人的問候視而不見，聽而不聞，也不回應(yīng)別人的禮貌或問候，這是極為不禮貌的。

所謂得體，就要做好以下幾點(diǎn)：

1．看身份選擇舉止

這要分別看雙方的身份去選擇不同的言行舉止。自己的身份不同，對(duì)方的身份不同，作為當(dāng)事人，其舉止言談就不會(huì)一樣。當(dāng)一個(gè)人在自己家說話，就可以沒有多少顧忌，說話粗魯與否，口氣如何，家人一般都比較寬容。但如果到了公共場(chǎng)合，面對(duì)朋友或者不熟悉的人，說話就要注意一點(diǎn)了，舉止言行就要規(guī)范一點(diǎn)。當(dāng)面前站的是自己的長(zhǎng)輩或老師時(shí)，那就更要收斂一些，不能過分、放肆。

2．看場(chǎng)合選擇言行

不同的場(chǎng)合，人們就要有不同的言行舉止。如果是公共場(chǎng)所，人們就要選擇小聲交談，避免干擾別人的聽覺；如果是在工廠車間，人們說話的聲音就會(huì)很大，因?yàn)槁÷〉臋C(jī)器聲影響著人的聽覺；如果是在別人的婚禮上，你的舉止就不能蓋過新郎新娘，要盡量低調(diào)；如果是在會(huì)場(chǎng)，作為聽眾，你就不能頻繁進(jìn)出，更不宜來回走動(dòng)。一個(gè)人，周末在自己的家，可以穿得很隨意，但出門就要穿得整齊一些，如果出席正規(guī)場(chǎng)合，比如坐在主席臺(tái)，著裝就應(yīng)該莊重一些。

3．學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換身份

人們?cè)诓煌沫h(huán)境，要隨時(shí)調(diào)整自己的身份和心態(tài)，調(diào)整自己的舉止言談。不能環(huán)境變了，身份不變，那樣就會(huì)出笑話。

4．舉止勿夸張

人們的言行舉止不要夸張，不要有過多的夸張動(dòng)作。說話也不要過分夸大事實(shí)，不能胡吹亂侃，正式場(chǎng)合不能江湖義氣過重。言行要和自己的身份相稱。還要減少不必要的肢體語言。肢體語言過多，會(huì)顯得人不穩(wěn)重。

5．符合自己的性別角色

對(duì)待異性，舉止言談都要有忌諱。尤其是在公共場(chǎng)合，對(duì)待異性要中規(guī)中矩，要保持合適的距離，要避免一些動(dòng)作，還要禁止說一些詞語，這些都是對(duì)異性的尊重。

6．選擇適合的話題

在不同的場(chǎng)合要選擇不同的話題，不能不顧場(chǎng)合隨意說話，也不能不顧場(chǎng)合隨意插話。

7．說話要有品位，區(qū)分層次

說話要注意品位和層次，要求人們?cè)诠矆?chǎng)合說話要得體、文雅。比如，可以開一些有層次的玩笑，可以說一些有品位的笑話，可以不失身份地幽默一下。但不能把別人的隱私當(dāng)笑話，不能把別人的生理缺陷當(dāng)笑話，那樣就沒有品位了。有品位的人會(huì)尊重別人，而不會(huì)去奚落別人。沒有品位的人只會(huì)嘲笑別人，不會(huì)贏得人的尊重。

8．看身份選位置

看身份選位置就是指在公共場(chǎng)合，要找到自己合適的位置去坐。每個(gè)場(chǎng)合都有尊位。尊位是給出席場(chǎng)合的尊者和主角準(zhǔn)備的，如果不是本次活動(dòng)的尊者，我們最好去挑一個(gè)不被人注意的位子坐。如果你坐在了尊位上，那就會(huì)顯得不得體，不禮貌，不懂事了。

四、策略原則

策略原則是說在一些事情上，要學(xué)會(huì)迂回說話。有時(shí)候，有些話是不適宜直接說出，說出來就不合適，會(huì)有負(fù)面影響，但又需要當(dāng)事人自己明白和知道，這時(shí)就要采取委婉的辦法，要用策略的方法暗示對(duì)方、提醒對(duì)方。策略是說話的計(jì)策，也是會(huì)做人的技巧。它的意義就在于既能辦成事，達(dá)到交際的效果，又能不讓當(dāng)事人難堪，一舉兩得。

在語言實(shí)踐中，不懂得策略說話的人其實(shí)很不少。這是和人的性格有直接關(guān)系的，和人的處事能力也是有直接關(guān)系的。一般地說，比較沉穩(wěn)的人說話就有策略；交際能力較強(qiáng)的人，就會(huì)注意說話的策略。而性格較為外向的人，處事能力不強(qiáng)的人，說話就不太會(huì)講策略。有些人說話就直來直去不拐彎，還美其名曰是“坦蕩”，其實(shí)這是不會(huì)說話，不知怎么說話，這樣說話很容易讓人難堪，容易得罪人。有些人說話刻薄，人們不喜歡聽什么，他恰恰就說什么，這是為人尖刻。有些人說話比較悶，該說的話也不知怎么表達(dá)。策略也是尊重，是容忍，也是得體，是上面方法的延伸。

（一）迂回包圍法

迂回包圍法就是在說自己真實(shí)意思的時(shí)候，先作一下鋪墊，醞釀一下情緒，緩和一下氣氛，繞個(gè)彎子，說幾句其他的話。等說完無關(guān)痛癢的話以后，再去說自己想說的話。比如人們打電話就如此，找人辦事也是如此。往往先寒暄幾句，說說一些“今天天氣不錯(cuò)”之類的話，寒暄過后，再說自己想要說的話。看似無關(guān)痛癢的閑聊，卻暗藏著說話人的真正目的。

（二）王顧左右而言他法

王顧左右而言他法就是在說話時(shí)突然轉(zhuǎn)移注意力，在議定一個(gè)話題時(shí)突然跳躍到另一個(gè)話題即轉(zhuǎn)移話題，以回避原來的話題。這是平時(shí)談話時(shí)回避話題和矛盾的一個(gè)常用方法。

該典故出自《孟子·梁惠王下》：孟子謂齊宣王曰：“王之臣，有托其妻子于其友而之楚游者，比其反也，則凍餒其妻子，則如之何？”王曰：“棄之?！痹唬骸笆繋煵荒苤问浚瑒t如之何？”王曰：“已之?！痹唬骸八木持畠?nèi)不治，則如之何？”王顧左右而言他。翻譯過來就是：孟子對(duì)齊宣王說：“（假如）大王有一位大臣，把妻子兒女托付給他的朋友（照顧），（自己）到楚國(guó)去游歷。等他回來的時(shí)候，他的妻子兒女卻在受凍挨餓。對(duì)待這樣的朋友，應(yīng)該怎么辦？”

齊宣王說：“和他絕交。”

孟子說：“（假如）司法官不能管理他的下屬，那么對(duì)他怎么辦？”

齊宣王說：“罷免他。”

孟子又說：“國(guó)王沒有治理好一個(gè)國(guó)家，那么對(duì)他怎么辦？”

齊宣王環(huán)顧左右，把話題扯到別的事情上了。

在該典故中，齊宣王在回答孟子的前兩個(gè)問題時(shí)非常干脆，不假思索，而在回答第三個(gè)問題時(shí)則避而不答，主動(dòng)轉(zhuǎn)移話題。因?yàn)辇R宣王明白了孟子的第三個(gè)問題是針對(duì)自己的，所以轉(zhuǎn)移了話題，不作回答。

（三）打哈哈法

打哈哈法就是在一些場(chǎng)合，對(duì)一些事情你無法表態(tài)，也就是說，你進(jìn)也不好，退也不好，表態(tài)不好，不表態(tài)也不好。這時(shí)最好的辦法就是打哈哈?；蜓b作聽不見，或裝著打瞌睡，或裝著不注意，或大笑幾聲，或干脆開溜。這種方法，在劍拔弩張的場(chǎng)合，雙方都逼著你去表態(tài)，你又不能表態(tài)時(shí)，打哈哈方法最管用。盡管你打哈哈對(duì)立的雙方都不滿意，但雙方僅僅對(duì)你不滿意，并沒有把你當(dāng)成對(duì)立面。這不失為緩解矛盾的一個(gè)辦法。

（四）糊涂解釋法

有時(shí)候，有些話語沒法從正面意義上去解釋，無法直接回答問者的問題，那就只能有意識(shí)地糊里糊涂去解釋，以達(dá)到一定的效果。比如：

我軍曾在20世紀(jì)60年代曾打下來侵略我國(guó)、搞情報(bào)活動(dòng)的美國(guó)最新型的U－2高空偵察機(jī)。在記者招待會(huì)上，外國(guó)記者就問當(dāng)時(shí)的外交部部長(zhǎng)陳毅同志，問我國(guó)用什么武器打下美國(guó)偵察機(jī)的，這種武器當(dāng)時(shí)是處于絕對(duì)保密的，不回答這問題吧，有點(diǎn)不符合記者招待會(huì)的慣例，但真實(shí)的秘密又不能告訴記者，陳毅部長(zhǎng)想了想就很幽默地回答說，我們是用竹竿“捅”下來的。陳毅部長(zhǎng)的回答惹得滿堂大笑，既回答了問題，又沒有透露秘密，怪怪的問題，用怪怪的回答。

（五）反問法

反問法就是在無法回答對(duì)方問題時(shí)，就制造一個(gè)相似的問題去反問對(duì)方，這樣既沒有回答問題，也讓對(duì)方無話可說。比如：

20世紀(jì)70年代，美國(guó)國(guó)務(wù)卿基辛格在一次接見記者時(shí)，一個(gè)記者問他，美國(guó)到底有多少導(dǎo)彈？基辛格說：導(dǎo)彈的數(shù)量我是知道的，但就是不知道它是不是秘密。記者馬上接著說：不是秘密，你說吧?；粮裾f：既然不是秘密，那你告訴我是多少呢？

基辛格用同樣的問題，反問記者，表現(xiàn)了他的機(jī)智和幽默，既沒有透露秘密，又堵住了記者的嘴。一舉兩得。

五、口語交際要掌握的幾個(gè)度

口語交際的基本技巧很多，分類也各種各樣。我們應(yīng)該把握好口語交際的一些平衡度。這些平衡度和上述口語交際四個(gè)基本原則是有密切聯(lián)系的。

（一）說話要適時(shí)

適時(shí)，就是說在平時(shí)口語交往中，要做到：說在該說時(shí)，止在該止處，這才叫適時(shí)。可有的人在社交場(chǎng)上該說時(shí)不說，例如，見面時(shí)不及時(shí)問候；分手時(shí)不及時(shí)告別；失禮時(shí)不及時(shí)道歉；對(duì)別人的請(qǐng)教不及時(shí)解答；對(duì)求助不及時(shí)答復(fù)；等等。反之，有的人該止時(shí)不止。他們?cè)跓狒[喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸；在別人悲傷憂愁時(shí)嘻嘻哈哈開玩笑；在主人心緒不安時(shí)仍滔滔不絕發(fā)表長(zhǎng)篇大論；等等，這都是社交時(shí)不懂得適時(shí)的最具體的表現(xiàn)。

當(dāng)然，適時(shí)還表現(xiàn)在該說的時(shí)候一定要說，不能畏縮，不能膽怯，話語一定要點(diǎn)到。少說一句，別人也許就無法理解你的意思，你就無法達(dá)到言語交流的目的。在一些場(chǎng)合，需要表現(xiàn)的是你的立場(chǎng)，是你的觀點(diǎn)，是你的語言力量，這時(shí)你一定要說出自己的話。少了這一句話，也許就少了教養(yǎng)，少了禮貌或者少了應(yīng)有的規(guī)范。因此，有教養(yǎng)和品位的人不會(huì)隨意少說話，總會(huì)適時(shí)地說出適時(shí)的話。

適時(shí)還表現(xiàn)在不該說的話一定不能說。有些話，適可而止。多說一句就顯得不禮貌，甚至就因?yàn)槎嗾f一句話而破壞了說話的氛圍。

適時(shí)還表現(xiàn)在說話時(shí)要學(xué)會(huì)時(shí)空環(huán)境的轉(zhuǎn)換，就是說，在不同的說話環(huán)境里，要學(xué)會(huì)說不同的話，對(duì)不同的人，要用不同的風(fēng)格和語氣說話，不能不顧場(chǎng)合，只顧自己，在很多場(chǎng)合，說話不能由著自己的性子來。興之所至，信口開河，這是要犯忌諱的。

人，是社會(huì)的一員。在社會(huì)交往中，往往會(huì)形成各種各樣的關(guān)系，這種關(guān)系處理的好壞，協(xié)調(diào)的如何，一是看人所做的事，二是看人所說的話。人的一生絕大多數(shù)時(shí)間都是在說話，人們就是去做事，也是需要語言實(shí)現(xiàn)溝通的。離開溝通，人們就無法相互傳遞信息去完成交際。而離開語言，人們將無法溝通，從而一事無成，做事和說話有時(shí)是無法截然分開的。

一個(gè)善于交際的人，往往就是一個(gè)會(huì)說話的人。會(huì)說話的人，能把人與人之間的關(guān)系“說”好，關(guān)系不順時(shí)，能“說”順。而不會(huì)說話的人，往往能把本來挺順的人際關(guān)系給“說”得不順，即使說話人是好心，其效果也會(huì)適得其反。

人際交往中，話說得動(dòng)聽一點(diǎn)，言談中流露的感情真摯些，人與人之間就容易交往，關(guān)系就會(huì)融洽。話說的生硬，不顧交際的環(huán)境、交際的場(chǎng)合，不顧交際者的境況，大放厥詞，人與人之間就很難交往。

（二）說話要適量

適量首先表現(xiàn)在話語要適可而止，這主要指的是說話的時(shí)間要控制。一個(gè)觀點(diǎn)、一些意思表達(dá)明白就行了，不要啰唆沒完。懂得禮貌的人，說話得體的人，其中一個(gè)方面就是知道話語止在該止處。不去多說一句話。比如：

在捷克諷刺作家哈謝克的名著《好兵帥克》里，有一個(gè)克勞斯上校，此人以說話啰唆聞名。他有一段對(duì)軍官的“精彩”講話：“諸位，我剛才提到那里有一個(gè)窗戶。你們知道窗戶是個(gè)什么東西，對(duì)嗎？一條夾在兩道溝之間的路叫公路。對(duì)了，諸位，那么你們知道什么叫溝嗎？溝就是一批工人所挖的一種凹而長(zhǎng)的坑，對(duì)，那就叫溝。溝就是用鐵锨挖成的。你知道鐵锨是什么嗎？鐵做的工具，諸位，不錯(cuò)吧，你們都知道嗎？”

克勞斯上校的這番話，雖然是作家加工過的，但生活中、社交場(chǎng)上說話啰唆也不乏其人。因此說話適量也是社交口才的基本技巧之一。

適量既指說話的多少適當(dāng)，也包括說話的音量適宜。應(yīng)該指出的是，適量并不是都是少說為佳，更不是指那種音量沒有變化的老和尚念經(jīng)，適量與否應(yīng)以是否達(dá)到了說話目的為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

比如下面三段話：

1．您看，這么晚了還來打攪您，真過意不去。您要休息了吧？真對(duì)不起，對(duì)不起……

2．我不同意這個(gè)意見！我明確表示不同意。不管你們?cè)趺纯?，我就是不同意?/p>

3．那不是我說的，我怎么會(huì)那么說呢？您想，我能說那種話嗎？那確實(shí)不是我說的。

上面的三段話，初聽起來似乎有些“廢話”，但都是為了增強(qiáng)表達(dá)效果不得不說的“廢話”，是必須保留的語言的“冗余度”。第一段是表示道歉的話，重復(fù)幾句顯示了態(tài)度的誠(chéng)懇；第二段話中的重復(fù)是為了表示說話人態(tài)度堅(jiān)決和不容置疑；第三段則是說話人急于表白自己心情而采取的必要的重復(fù)。這種語言現(xiàn)象在社交場(chǎng)合經(jīng)常出現(xiàn)。由此看來，社交口才的多少適量，并不排除為達(dá)到說話目的的必要重復(fù)，而是指根據(jù)對(duì)象、環(huán)境、時(shí)間的不同，該多說時(shí)不少說，該少說時(shí)不多說。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點(diǎn)，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友交談，小聲則可以表現(xiàn)親密無間的特殊關(guān)系，這樣才會(huì)給人一種親切感。這些都是在社交場(chǎng)合與人交談時(shí)，應(yīng)該掌握好的。

（三）說話要適度

口語交際的適度，主要是指根據(jù)不同對(duì)象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場(chǎng)合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身份把握言談的分寸度。如果不注意說話的適度，興之所至，無所不談，那是要惹禍的。

說話有一個(gè)要得體的原則。所謂得體，《現(xiàn)代漢語詞典》解釋為：“（言語、行動(dòng)）得當(dāng)；恰當(dāng)；恰如其分?！闭Z言學(xué)家說，語言得體，“就是語言材料對(duì)語言環(huán)境的適應(yīng)程度”。所謂得體原則，就是在交際中所使用的語言必須合乎交際情境，即語境（包括主觀語境和客觀語境），要使得交際語言得體，就是說話時(shí)要恰當(dāng)。說話要符合當(dāng)時(shí)自己的身份。語言進(jìn)行信息傳遞、情感交流，離不開一定的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，要使這種傳遞活動(dòng)獲得好的效果，語言運(yùn)用不僅要符合特定的時(shí)代背景和此時(shí)此地的具體情景，還要恰當(dāng)?shù)乩谜f話時(shí)機(jī)，把握時(shí)間因素，力求切情切境，入旨入理。

“得體原則”的第一點(diǎn)就是提醒自己注意身份。何謂身份？就是在不同的場(chǎng)合下，當(dāng)事人所要扮演的不同角色。所謂得體，就是要以最貼切的身份扮演好自己當(dāng)時(shí)的角色。每個(gè)人都同時(shí)會(huì)擁有不同的身份。任何一個(gè)人在不同的場(chǎng)合，都要隨時(shí)提醒自己不要忘記自己此時(shí)此地的身份，學(xué)會(huì)隨時(shí)轉(zhuǎn)換身份，不能用錯(cuò)身份。

說話交際時(shí)還需要注意對(duì)方的身份。在沒有弄清對(duì)方身份的時(shí)候，千萬不能抬高自己，打擊別人。人們說話交際要注意時(shí)空環(huán)境，不但要注意說話的宏觀環(huán)境，還要注意說話的微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境主要是指寬松的社會(huì)政治氣氛、團(tuán)結(jié)友愛的社會(huì)風(fēng)氣、群體間親密融洽的氣氛等。

適度還包括說話要注意說話時(shí)的語言微觀環(huán)境。微觀環(huán)境就是指說話者當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐姆諊?。微觀環(huán)境的特點(diǎn)之一就是其環(huán)境會(huì)隨時(shí)轉(zhuǎn)換。人們無論何時(shí)何地，都處于一種微觀的環(huán)境中。不同的微觀環(huán)境，人們說話交際時(shí)的效果肯定不同，人們說話的角度、口氣、音調(diào)、用詞顯然都不能一樣。

（四）說話要適情

語言中的詞語除了表達(dá)意思之外，還附著有一種感情色彩。有一些同義詞，盡管客觀的意思是一樣的，但其附著的色彩意義明顯不同，選用帶有不同感情色彩的詞語，代表著說話者本人明顯的主觀感情。同時(shí)，不同的語調(diào)、邏輯重音、不同的問話、不同的音色、甚至不說話．本身就流露出一種感情。說話適情，就是選用這些詞語要區(qū)分出感情。根據(jù)不同的交際者，選用不同的詞匯。

適情就是說話要注意適當(dāng)?shù)母星?，注意用?duì)、用好感情和表情。說話時(shí)帶上適當(dāng)?shù)母星樯士梢栽鰪?qiáng)表達(dá)效果。適當(dāng)?shù)母星榫褪钦f話該帶感情的時(shí)候要有感情，不帶感情的時(shí)候要避免感情夸張，同時(shí)，還要注意感情不能用錯(cuò)。不要把討厭、憎惡的感情隨意用，不能對(duì)人有一種高高在上的“飛揚(yáng)跋扈”表現(xiàn)，平時(shí)交往說話也不能讓別人對(duì)你有“居高臨下”的感覺。其實(shí)，人人說話都會(huì)帶有感情，只是在典型的語言環(huán)境中，一定不能用錯(cuò)感情。

以講話的態(tài)度和口吻劃分，人們講話大體分為親切式、中性式和嚴(yán)厲式三種。最適合公共關(guān)系的說話態(tài)度顯然是親切式。親切式交談可以緩和人際關(guān)系，拉近人與人的距離，增強(qiáng)人與人之間的感情，贏得人們的好感。嚴(yán)厲式是在據(jù)理力爭(zhēng)的斗爭(zhēng)場(chǎng)合使用的，這種形式最明顯的特征就是擺事實(shí)講道理、多引用條例條規(guī)和法律條文，它是不講情面的、不會(huì)顧及對(duì)方的心理感受和難堪與否，是以撕破臉為前提的。這種嚴(yán)厲式的口吻并不是只看說話語調(diào)的高低，而是多看說話時(shí)的內(nèi)容。