營(yíng)利性組織的公共關(guān)系工作_公共關(guān)系學(xué)原理

1.塑造形象

公共關(guān)系人員通過(guò)使用各種傳播工具，促使企業(yè)善盡社會(huì)責(zé)任，并建立公眾對(duì)這家企業(yè)特性與本質(zhì)的積極認(rèn)識(shí)。其具體的工作包括：

第一，保護(hù)企業(yè)免受外界的攻擊。

第二，萬(wàn)一發(fā)生對(duì)企業(yè)不利的爭(zhēng)端，要善加說(shuō)明。

第三，主動(dòng)對(duì)外界說(shuō)明企業(yè)的目標(biāo)與政策。

第四，對(duì)環(huán)保問(wèn)題表示關(guān)切。

第五，保護(hù)與推廣企業(yè)的商標(biāo)與標(biāo)記。

第六，說(shuō)明企業(yè)關(guān)心員工以及所在社區(qū)的福利。

第七，說(shuō)明企業(yè)對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的立場(chǎng)。

2.資訊服務(wù)

主要包括對(duì)新聞媒體和目標(biāo)公眾的資訊服務(wù)。其具體工作內(nèi)容包括：

第一，向新聞媒體提供新聞稿件。

第二，邀請(qǐng)記者采訪(fǎng)企業(yè)高管。

第三，組織舉辦新聞發(fā)布會(huì)。

第四，定期或不定期地組織記者聯(lián)誼活動(dòng)。

第五，回答來(lái)自顧客、社區(qū)、經(jīng)銷(xiāo)商、政府官員的詢(xún)問(wèn)。

第六，向一般社會(huì)大眾告知公司信息。

3.產(chǎn)品宣傳與召回

產(chǎn)品宣傳也叫“行銷(xiāo)溝通”，主要工作是密切配合行銷(xiāo)部門(mén)，研究宣傳產(chǎn)品，強(qiáng)化廣告與促銷(xiāo)活動(dòng)。西北大學(xué)行銷(xiāo)學(xué)教授科特勒認(rèn)為，公共關(guān)系是行銷(xiāo)策略的第5個(gè)P。前4個(gè)是產(chǎn)品（Product）、價(jià)錢(qián)（Price）、地點(diǎn)（Place）、促銷(xiāo)（Promotion）。他在《哈佛商業(yè)評(píng)論》撰文中指出：“公共關(guān)系必須花更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)，但是，一旦培養(yǎng)成功，就能協(xié)助企業(yè)在市場(chǎng)上占據(jù)最有利地位?！?/p>

產(chǎn)品召回是指，當(dāng)某種產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)有缺陷，或者對(duì)消費(fèi)者造成傷害的時(shí)候，公共關(guān)系人員必須協(xié)助行銷(xiāo)部門(mén)把這些產(chǎn)品從市面上收回來(lái)，或修理，或更換，或賠償?shù)?，并且在面?duì)消費(fèi)者的批評(píng)和指責(zé)時(shí)，必須運(yùn)用各種溝通手段和技巧進(jìn)行處理和善后。

4.投資者關(guān)系

投資者關(guān)系也叫“股東溝通”，基本而言，這項(xiàng)工作就是提供資訊給擁有公司股票和對(duì)公司有所投資的個(gè)人，定期郵寄詳細(xì)的年度報(bào)告、季報(bào)，以及其他文字資料，在每年的股東大會(huì)上，處理股東的抱怨，在股份公司的收購(gòu)或合并中，堅(jiān)定股東的信心，努力說(shuō)服股東不要出售手中股票。

5.金融關(guān)系

其主要工作就是向金融界、證券公司、銀行，以及金融機(jī)構(gòu)的分析師提供廣泛的資訊，以幫助他們正確評(píng)估公司的財(cái)務(wù)能力和發(fā)展前景。

6.社區(qū)關(guān)系

作為社區(qū)的一員，企業(yè)必須要盡一些義務(wù)，經(jīng)常主動(dòng)支持社區(qū)活動(dòng)，比如鼓勵(lì)員工做社區(qū)義工，資助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公共設(shè)施建設(shè)和文化活動(dòng)，遵守社區(qū)的環(huán)保規(guī)定，改善社區(qū)的生活品質(zhì)等。

7.員工關(guān)系

公共關(guān)系部門(mén)必須與人事或人力資源部門(mén)密切合作，加強(qiáng)企業(yè)管理階層與員工之間的充分溝通。公共關(guān)系人員的主要工作有：

第一，出版員工雜志、報(bào)刊和視聽(tīng)資料。

第二，撰寫(xiě)文章，向員工說(shuō)明企業(yè)政策和福利。

第三，準(zhǔn)備視聽(tīng)資料，作為培訓(xùn)和政策傳達(dá)之用。

第四，安排會(huì)議與研討會(huì)。

第五，培訓(xùn)管理階層。

第六，開(kāi)展文化活動(dòng)。

8.舉辦特別活動(dòng)

這些活動(dòng)主要包括新公司開(kāi)張、新產(chǎn)品上市、周年紀(jì)念、竣工慶典、巡回路演、展覽、展銷(xiāo)等。

9.公共事務(wù)

公共事務(wù)又叫“政府關(guān)系”。根據(jù)美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)公共事務(wù)小組的說(shuō)法，公共關(guān)系經(jīng)理一定要做好組織與外在環(huán)境之間的關(guān)系管理，并參與情報(bào)收集與分析工作，針對(duì)政府、社區(qū)和一般社會(huì)大眾開(kāi)展一些對(duì)外的運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)與政府官員和政策法規(guī)部門(mén)的接觸，希望能夠影響立法。

10.處理問(wèn)題

這里主要是處理一些危機(jī)事件。

以上10項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，也會(huì)發(fā)生在其他組織機(jī)構(gòu)和團(tuán)體中，只是表現(xiàn)程度各有不同而已。