研究結(jié)構(gòu)特點(diǎn)比較(見表-)_IRM-KM范式

7.1.2　研究結(jié)構(gòu)特點(diǎn)比較(見表7-1)

表7-1　國內(nèi)外知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)比較

從知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)所體現(xiàn)的知識(shí)管理研究出發(fā)點(diǎn)、理論基礎(chǔ)、研究維度、學(xué)科分布看，國內(nèi)外知識(shí)管理研究具有高度的一致性。

1.從知識(shí)管理研究的邏輯出發(fā)點(diǎn)看(123shoppingwar.com)

國內(nèi)外知識(shí)管理研究的起點(diǎn)都是基于知識(shí)的定義與分類。普遍的觀點(diǎn)是把知識(shí)看做知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種重要社會(huì)資源，將人類的知識(shí)分為顯性和隱性兩種，圍繞知識(shí)的概念、顯性知識(shí)的編碼組織、隱性知識(shí)的開發(fā)挖掘、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化展開一系列的知識(shí)管理研究。

知識(shí)內(nèi)涵的相關(guān)研究：知識(shí)是一個(gè)古老又嶄新的事物，它隨著人類社會(huì)的發(fā)展而不斷發(fā)展。不同的社會(huì)時(shí)代，不同的技術(shù)條件下，知識(shí)的內(nèi)涵也有所區(qū)別。

早在古希臘時(shí)代，人們就開始從哲學(xué)的角度探討知識(shí)的內(nèi)涵，比如古希臘時(shí)代的詭辯學(xué)(sophist)認(rèn)為：“所有知識(shí)都來自于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，而每個(gè)人對事物的感受不同，因此知識(shí)僅僅是相對于個(gè)人而言的，沒有絕對意義的知識(shí)?！钡教K格拉底和柏拉圖時(shí)代，這種觀點(diǎn)被否定了。柏拉圖將知識(shí)定義為“經(jīng)過證實(shí)的正確的認(rèn)識(shí)”，他認(rèn)為知識(shí)與意見相對立，以辯證法和科學(xué)、數(shù)學(xué)為知識(shí)，而以常識(shí)和幻覺為意見。柏拉圖認(rèn)為知識(shí)的最高形式是智慧，并從觀念論的觀點(diǎn)，依據(jù)知識(shí)的探究方法和知識(shí)本身，把人類知識(shí)分為四種：臆測(conjecture)、信念(belief)、了解(understanding)與純理性(pure reason)。自柏拉圖以后，至中世紀(jì)末，哲學(xué)研究一般都集中于三個(gè)方面：宇宙論、人生論和知識(shí)論。其中知識(shí)論是研究“知識(shí)之道理”(A Theory of Knowledge)，包括研究知識(shí)之性質(zhì)，此即為認(rèn)識(shí)論(epistemology)，主要研究知識(shí)的起源、本質(zhì)及效力等；研究知識(shí)之規(guī)范，此即為倫理學(xué)。

在哲學(xué)認(rèn)識(shí)論范疇內(nèi)，對知識(shí)管理產(chǎn)生重大影響的觀點(diǎn)，當(dāng)屬英國哲學(xué)家波蘭尼的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)觀點(diǎn)。波蘭尼認(rèn)為，知識(shí)不僅是可以形式化和可編碼的明晰知識(shí)，即可以由語言和符號(hào)表示的知識(shí)，而且更大的一部分知識(shí)是技巧性的、個(gè)人獨(dú)特的體驗(yàn)但沒有演說或無法演說的知識(shí)。在波蘭尼眼里，知識(shí)是不能脫離認(rèn)知主體的，主體的意圖、情感是知識(shí)的正當(dāng)形式，不存在超然于具體的個(gè)人的知識(shí)。認(rèn)知者用以形成自己知識(shí)的個(gè)人貢獻(xiàn)無論在認(rèn)識(shí)的最低水平還是在人類智慧的最高成就中都居顯著的支配地位。知識(shí)承載了個(gè)人的判斷和責(zé)任，所以他認(rèn)為任何知識(shí)都是個(gè)人的知識(shí)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于知識(shí)的討論也是由來已久。大部分經(jīng)濟(jì)理論都或隱或現(xiàn)地將知識(shí)作為經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中的一個(gè)重要因素來論述。但是，探討知識(shí)的不同方式取決于對知識(shí)的強(qiáng)調(diào)以及所關(guān)注的知識(shí)的類型、獲得和使用知識(shí)的方式。比如以艾爾弗雷德·馬歇爾為先驅(qū)的新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家關(guān)注的是對現(xiàn)有知識(shí)的利用，現(xiàn)有知識(shí)通過價(jià)格信息表示，現(xiàn)有知識(shí)對每個(gè)公司都是確定的，公司不擁有由自己創(chuàng)造的不同的知識(shí)。他們忽略了由經(jīng)濟(jì)主體所擁有的大量隱含的和明晰的知識(shí)，這些知識(shí)不能用價(jià)格信息的形式來表示；與該觀點(diǎn)相反，以弗雷德里克·馮·哈耶克和約瑟夫·熊彼特為代表的奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)派，則比較重視經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部的知識(shí)。他們認(rèn)為，知識(shí)是主觀的，不是固定的，每個(gè)經(jīng)濟(jì)主體都擁有獨(dú)特的知識(shí)。熊彼特還特別強(qiáng)調(diào)組合顯性知識(shí)的重要性，指出組織創(chuàng)新都是源于知識(shí)的新的“組合”(1)。隨著信息技術(shù)和知識(shí)投入對經(jīng)濟(jì)增長的作用日益明顯，特別是經(jīng)過近40多年的學(xué)術(shù)思想的積累，20世紀(jì)80年代中后期形成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)思想的各種較為明確的認(rèn)識(shí)，這些認(rèn)識(shí)經(jīng)過經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織有關(guān)專家的推動(dòng)，于1996年形成了一份具有較大影響的報(bào)告：《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》，確定了知識(shí)的資源特性，并指出作為經(jīng)濟(jì)資源的知識(shí)，包括know-what，know-why，know-how，know-who四類。

管理學(xué)關(guān)于知識(shí)的討論更是后來居上。管理學(xué)的主要任務(wù)之一就是要弄清知識(shí)和學(xué)習(xí)對組織變革和商業(yè)成功的作用?？茖W(xué)管理是將工人的經(jīng)驗(yàn)和隱性技能定性為客觀和科學(xué)的知識(shí)的一種嘗試，但科學(xué)管理之父弗雷德里克·泰勒沒有把工人的經(jīng)驗(yàn)和判斷看做新知識(shí)的源泉，他認(rèn)為對知識(shí)的分類、列表、歸納成規(guī)章制度等創(chuàng)造新工作方法的責(zé)任都在于管理者；現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克則提出了知識(shí)社會(huì)和知識(shí)員工的構(gòu)想。1969年，彼得·德魯克在其著作《不連貫的年代》中提出知識(shí)員工“有著相同的學(xué)歷，有更多的收入，也許有更多的機(jī)會(huì)，可能充分意識(shí)到他依靠組織來獲取薪水和機(jī)會(huì)，組織也同樣依賴于他”。1992年，彼得·德魯克又在其不朽名著《未來管理》中發(fā)展了他關(guān)于知識(shí)角色的思想：“從今往后的關(guān)鍵是知識(shí)。世界不再是勞動(dòng)密集，而是知識(shí)密集。”彼得·德魯克關(guān)于知識(shí)員工與知識(shí)社會(huì)的觀點(diǎn)，開辟了管理學(xué)的新局面，為現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的形成奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。此外，彼得·圣吉(1990)的組織學(xué)習(xí)理論以及資源為基礎(chǔ)的核心能力方法，從知識(shí)學(xué)習(xí)的角度，探討組織的知識(shí)管理問題(2)。

除上述哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)對知識(shí)的討論外，心理學(xué)和社會(huì)學(xué)對知識(shí)的認(rèn)知也是非常典型的。心理學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)的獲得必須依靠神經(jīng)元間的聯(lián)系，神經(jīng)元間的聯(lián)系能夠形成一種感知能力，新獲得的經(jīng)驗(yàn)可以引發(fā)新的感覺，修正原先的分類模式，由此開始了一種選擇性的學(xué)習(xí)過程。在認(rèn)知心理學(xué)中，知識(shí)被區(qū)分為陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)，即know-what與know-how的知識(shí)。

社會(huì)學(xué)中關(guān)于知識(shí)的最典型觀點(diǎn)是有關(guān)自然科學(xué)知識(shí)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)的解釋與分類。自18世紀(jì)法國啟蒙運(yùn)動(dòng)起，就有人將整個(gè)知識(shí)體系分為兩類：一類是“純知識(shí)”，即自然科學(xué)知識(shí)；一類是不純知識(shí)，即社會(huì)科學(xué)知識(shí)。純知識(shí)是不受社會(huì)因素影響，不受歷史條件制約的客觀知識(shí)或?qū)嵶C知識(shí)；不純知識(shí)是指受社會(huì)因素影響，受歷史條件制約的主觀知識(shí)。啟蒙運(yùn)動(dòng)之后，這種知識(shí)二分法的觀點(diǎn)逐步得以推崇和加強(qiáng)，并成為知識(shí)分類的主要標(biāo)準(zhǔn)，即，自然知識(shí)是客觀的、實(shí)證的，社會(huì)知識(shí)是主觀的、社會(huì)決定的(3)。

國內(nèi)知識(shí)管理研究中的知識(shí)概念，是在同信息、數(shù)據(jù)的比較中加以闡述。普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，要理解知識(shí)的內(nèi)涵，就要同信息和數(shù)據(jù)作比較。比如文獻(xiàn)《論知識(shí)管理與信息管理》認(rèn)為知識(shí)是在信息的基礎(chǔ)上形成的，信息是知識(shí)形成和更新的原材料，知識(shí)的宿主是人。知識(shí)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的資源，是知識(shí)管理的核心對象(4)。

知識(shí)的分類：盡管知識(shí)的分類有多種標(biāo)準(zhǔn)，但顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的分類，是知識(shí)管理研究的基本分類標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)外知識(shí)管理的研究都在此基礎(chǔ)上展開。

2.從知識(shí)管理研究的理論基礎(chǔ)看

國內(nèi)外知識(shí)管理研究的主要理論都是建立在人工智能理論、組織行為理論、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的基礎(chǔ)之上。

人工智能理論：知識(shí)是認(rèn)識(shí)論范疇的概念，是對事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變化規(guī)律的認(rèn)識(shí)(5)。人是知識(shí)的主要載體，人腦的思維被稱為智能思維，人工智能理論就是研究人腦思維過程在機(jī)器中實(shí)現(xiàn)的理論。人工智能理論在知識(shí)管理中的作用主要表現(xiàn)是為知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)提供信息技術(shù)工具。這些工具包括：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、知識(shí)倉庫、知識(shí)地圖、專家系統(tǒng)、智能代理、群件、文本挖掘、數(shù)據(jù)挖掘、Web門戶、Internet、Intranet、決策支持系統(tǒng)，等等。

組織行為理論：知識(shí)管理研究中的組織行為理論主要體現(xiàn)為組織學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理，關(guān)注的是知識(shí)管理中人的要素。

組織學(xué)習(xí)是Argyeis＆Chon最先提出的概念，并將組織學(xué)習(xí)區(qū)分為單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)。Senge則以系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)為基礎(chǔ)，拓展了雙環(huán)學(xué)習(xí)、心智模型等概念，提出了學(xué)習(xí)型組織的概念。他認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織，組織成員不斷的擴(kuò)展學(xué)習(xí)能力，使新形態(tài)的思考方法得以孕育，共同愿景能夠?qū)崿F(xiàn)，成員能夠不斷的學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)(6)。在知識(shí)管理研究中，學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造、共享和應(yīng)用。學(xué)習(xí)型組織有一個(gè)共同的愿景，組織中的人們致力于實(shí)現(xiàn)某種他們深深關(guān)切的事情，促使他們進(jìn)行一種“創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)”(generative learning)(7)，他們主動(dòng)地對業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行反思或?qū)π滤枷脒M(jìn)行實(shí)驗(yàn)，從而得到新的知識(shí)。企業(yè)的共同愿景會(huì)改變成員與組織的關(guān)系，使他們愿意貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，他們被自己的知識(shí)在整個(gè)組織得到使用從而提高了工作效率所激勵(lì)，他們被共同事業(yè)的進(jìn)步所鼓舞。知識(shí)管理以有組織的方式幫助人們獲得知識(shí)、開發(fā)知識(shí)和存儲(chǔ)知識(shí)，并且可以讓組織內(nèi)任何需要它的人都能得到它。

由此可見，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提供組織學(xué)習(xí)是知識(shí)管理的一個(gè)重要組成部分。而學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)立的首要因素是要變革人力資源管理和營造組織學(xué)習(xí)環(huán)境的企業(yè)文化氛圍。著名知識(shí)學(xué)教授Ikujiro Nonaka曾說：“只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具。”(8)可見，人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，又是知識(shí)的載體，因此對人的管理，即人力資源的管理也是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。知識(shí)管理?xiàng)l件下的人力資源管理關(guān)注的焦點(diǎn)是知識(shí)的學(xué)習(xí)；激勵(lì)的方式是尊重和信任；約束的方式是共同的愿景，管理的手段是交流和溝通。提倡知識(shí)貢獻(xiàn)和共享，鼓勵(lì)員工終身學(xué)習(xí)，營造組織學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍，是組織知識(shí)管理順利實(shí)施的潤滑劑。

戰(zhàn)略管理理論：知識(shí)管理中的戰(zhàn)略管理理論基礎(chǔ)主要是基于知識(shí)資源的核心能力理論，關(guān)注的是知識(shí)管理中知識(shí)與戰(zhàn)略因素。

戰(zhàn)略管理領(lǐng)域最基本的問題是組織如何獲得和維持它們的競爭優(yōu)勢。圍繞著企業(yè)如何獲取競爭優(yōu)勢，20世紀(jì)80年代中期至90年代末期，各種理論觀點(diǎn)從不同的角度對企業(yè)競爭優(yōu)勢根源問題進(jìn)行了探討。相關(guān)的理論研究可以分為兩大類：一是以波特的產(chǎn)業(yè)分析理論為代表的競爭優(yōu)勢的外生論；二是以資源基礎(chǔ)論、企業(yè)能力理論和企業(yè)知識(shí)理論為代表的企業(yè)競爭優(yōu)勢內(nèi)生論(9)(10)。競爭優(yōu)勢外生論側(cè)重于企業(yè)外部環(huán)境的分析，認(rèn)為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)的競爭定位，并試圖通過產(chǎn)業(yè)環(huán)境和行業(yè)特點(diǎn)的分析來定位企業(yè)的戰(zhàn)略。近些年來，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使競爭環(huán)境日趨復(fù)雜，企業(yè)不得不把眼光從外部市場環(huán)境轉(zhuǎn)向內(nèi)部環(huán)境，注重對自身獨(dú)特的資源和知識(shí)的積累，以形成企業(yè)獨(dú)特的競爭力(核心能力)，于是催生了競爭優(yōu)勢內(nèi)生論。20世紀(jì)80年代以來，競爭內(nèi)生論經(jīng)歷了從“基于資源的企業(yè)理論”到“基于能力的企業(yè)理論”再到“基于知識(shí)的企業(yè)理論”三個(gè)階段，形成了基于知識(shí)資源的核心能力理論，成為知識(shí)管理研究的理論基礎(chǔ)。1984年，沃納菲爾德(Wernerfelt)發(fā)表了《企業(yè)資源基礎(chǔ)論》一文，為競爭內(nèi)生論的研究提供了規(guī)范的研究范式，成為20世紀(jì)80年代最具影響力的有關(guān)企業(yè)資源的學(xué)術(shù)論文。1990年，普拉哈拉德和哈默又在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表了《企業(yè)核心能力》，至此，一場關(guān)于核心能力的研究熱潮開始興起，并且形成了競爭戰(zhàn)略理論中的“核心能力學(xué)派”(11)。該理論的前提假設(shè)是：假定企業(yè)具有不同的資源，包括知識(shí)、技術(shù)等，形成了獨(dú)特的能力，資源不能在企業(yè)間自由流動(dòng)，對于屬于某企業(yè)獨(dú)有的資源，其他企業(yè)無法得到或復(fù)制，企業(yè)利用這些資源的獨(dú)特方式是企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。該理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心是培育和發(fā)展企業(yè)的核心能力(核心競爭力)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為時(shí)代主旋律的今天，知識(shí)成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，而企業(yè)中以知識(shí)員工為重要載體的隱性知識(shí)是企業(yè)獲得核心能力的關(guān)鍵，隱性知識(shí)以其難以復(fù)制、模仿和轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源，企業(yè)最為核心的能力往往是那些難以編碼的、隱含的、與企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和歷史緊密相連的知識(shí)，企業(yè)通過實(shí)施知識(shí)管理，逐步積累和提升經(jīng)營過程中的隱性知識(shí)，管理員工的經(jīng)驗(yàn)和技能，從而形成企業(yè)獨(dú)特的核心能力，保持持續(xù)競爭優(yōu)勢。因此，競爭內(nèi)生論的理論觀點(diǎn)在知識(shí)管理?xiàng)l件下發(fā)展成為基于知識(shí)資源的核心能力理論，并成為知識(shí)管理進(jìn)一步發(fā)展的理論基礎(chǔ)。

3.從知識(shí)管理研究的學(xué)科分布看

國內(nèi)外知識(shí)管理研究主要的學(xué)科分布分為兩大板塊，一大板塊是以信息科學(xué)群為基礎(chǔ)的學(xué)科分布，在國外主要是以信息科學(xué)(information science)為首，包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、人工智能科學(xué)等在內(nèi)的信息科學(xué)群；在國內(nèi)主要是以圖書情報(bào)學(xué)為首，包括計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)科等的信息科學(xué)群。該學(xué)科板塊主要是從信息技術(shù)的維度，研究知識(shí)的組織和利用。國外知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)中的人工智能系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、信息資源管理，國內(nèi)知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)組織、知識(shí)服務(wù)，都體現(xiàn)了知識(shí)管理研究的技術(shù)維度。另一大板塊主要是管理學(xué)領(lǐng)域的學(xué)科分布，主要體現(xiàn)為工商管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理領(lǐng)域。該學(xué)科板塊主要是從組織管理的維度，圍繞隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化模型展開研究，其中開發(fā)和利用企業(yè)的隱性知識(shí)、培育企業(yè)核心能力、達(dá)到創(chuàng)新和保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的目標(biāo)是研究的核心。

4.從國內(nèi)外知識(shí)管理研究的維度看

無論在國內(nèi)還是在國外，知識(shí)管理研究總體上都是沿著信息技術(shù)維度和組織管理的維度發(fā)展。比如國內(nèi)知識(shí)管理研究的知識(shí)組織、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)服務(wù)三方面的內(nèi)容具有明顯的信息技術(shù)研究屬性，而其他研究結(jié)構(gòu)則具有明顯的組織管理研究屬性。國外知識(shí)管理研究的信息資源管理、電子商務(wù)系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)體現(xiàn)了知識(shí)管理研究的信息技術(shù)維度；人力資源管理、創(chuàng)新績效、組織知識(shí)管理理論、組織知識(shí)管理行為、企業(yè)知識(shí)管理理論、企業(yè)知識(shí)管理行為體現(xiàn)了知識(shí)管理研究的組織管理維度。