第十四章　公共關(guān)系傳播溝通

公共關(guān)系活動(dòng)過程就是社會(huì)組織同公眾之間進(jìn)行傳播和溝通的過程。傳播是社會(huì)組織了解公眾、公眾認(rèn)知組織的中介和橋梁。公共關(guān)系工作從本質(zhì)上來說就是一種傳播活動(dòng)，要做好公關(guān)工作，必須了解傳播的基本原理，掌握傳播的一般規(guī)律和技巧，有效地利用各種傳播媒介，努力營(yíng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境和公眾環(huán)境。公共關(guān)系傳播具有行為的受制性、內(nèi)容的求實(shí)性、渠道的多樣性、方式的策略性、活動(dòng)的高效性等特點(diǎn)。公共關(guān)系傳播的常用媒介有人際傳播、組織傳播、大眾傳播、郵電傳播、信息網(wǎng)絡(luò)傳播等。不同的傳播方式有不同的特點(diǎn)，公共關(guān)系傳播過程中必須考慮相關(guān)因素以加以正確選擇。

課前準(zhǔn)備

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過本章學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握傳播的概念和基本要素，了解傳播的基本特征及其內(nèi)容，掌握公共關(guān)系傳播渠道、傳播效果。掌握人際傳播的內(nèi)涵及構(gòu)成要素，了解人際傳播的線路及人際傳播的符號(hào)。

重點(diǎn)難點(diǎn)

1.公共關(guān)系傳播媒介的特點(diǎn)與選擇要求

2.公共關(guān)系傳播的要求與技巧

3.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)

4.公共關(guān)系傳播的障礙及克服方法

教學(xué)內(nèi)容

公共關(guān)系的主要任務(wù)是增強(qiáng)組織和公眾之間的相互了解，促進(jìn)雙方的良好關(guān)系。從本質(zhì)上說它是一種信息傳播活動(dòng)，自然要運(yùn)用傳播的理論、工具和技巧。公共關(guān)系要運(yùn)用傳播手段來達(dá)到溝通的目的，所以公關(guān)人員必須掌握傳播理論和技巧。