第十章　企業(yè)道德與社會責(zé)任

【學(xué)習(xí)要點(diǎn)與要求】

1.理解道德和社會責(zé)任的定義以及影響管理者道德的各種因素。

2.掌握四種道德觀和兩種道德責(zé)任觀。

3.理解崇尚道德的管理理念。

【引例】

國家電網(wǎng)公司對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)識與實(shí)踐

一、國家電網(wǎng)公司對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)識

國家電網(wǎng)公司深刻認(rèn)識到公司在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的定位和使命，以直觀的圖表方式，提出了公司社會責(zé)任理論模型，豐富和完善了“發(fā)展公司、服務(wù)社會，以人為本、共同成長”的社會責(zé)任觀，深化了對企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵和履行社會責(zé)任的過程與機(jī)制的認(rèn)識。

一是闡述了12個(gè)方面的公司社會責(zé)任。促進(jìn)能源資源優(yōu)化配置，確保安全可靠優(yōu)質(zhì)供電，追求卓越管理技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)和諧互動共同成長，是國家電網(wǎng)公司的基本使命。科學(xué)發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通交流是公司對所有者等利益相關(guān)方及自然環(huán)境承擔(dān)的共同責(zé)任。

同時(shí)，公司對用戶承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任;對員工承擔(dān)員工發(fā)展責(zé)任;對伙伴承擔(dān)合作共贏責(zé)任;對環(huán)境承擔(dān)環(huán)保節(jié)約責(zé)任;作為社會的法人成員，承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任;作為建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要力量，承擔(dān)服務(wù)三農(nóng)責(zé)任。

當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢深入發(fā)展，生產(chǎn)要素國際流動不斷加速。作為位居全球500強(qiáng)前列的企業(yè)，樹立全球視野，利用全球資源建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)，始終是國家電網(wǎng)公司服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，提升履行社會責(zé)任能力的必然選擇。

二是揭示了履行社會責(zé)任是企業(yè)與利益相關(guān)方共同學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、和諧互動、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。我們切實(shí)體會到，公司用心關(guān)注利益相關(guān)方期望和要求的過程，就是對企業(yè)定位和使命的認(rèn)識不斷深化、豐富和完善，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的過程;用心回應(yīng)利益相關(guān)方需求和建議的過程，就是推動企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新、提高服務(wù)水平和管理能力、持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的過程。

三是初步詮釋了企業(yè)社會責(zé)任與構(gòu)建和諧社會的統(tǒng)一性。企業(yè)履行社會責(zé)任，大力弘揚(yáng)真誠合作、共謀發(fā)展的社會主流文化，是重要的和諧創(chuàng)建活動，有利于形成企業(yè)與社會和諧互動、共同成長的良好局面，推動人與自然和諧發(fā)展，服務(wù)構(gòu)建和諧社會。

二、國家電網(wǎng)公司2006年社會責(zé)任實(shí)踐

2006年，國家電網(wǎng)公司認(rèn)真領(lǐng)會落實(shí)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)“企業(yè)要向社會負(fù)責(zé)，并自覺接受社會監(jiān)督”的批示精神，用責(zé)任統(tǒng)一思想，用責(zé)任凝聚力量，用責(zé)任激發(fā)創(chuàng)造活力，從戰(zhàn)略高度出發(fā)，把社會責(zé)任理念融入公司改革發(fā)展穩(wěn)定的日常工作，自我鞭策，主動加壓，積極履行社會責(zé)任。

①堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)能源資源優(yōu)化配置取得重要進(jìn)展。深刻認(rèn)識我國國情，轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式，加快建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)國家電網(wǎng)，充分發(fā)揮電網(wǎng)大范圍、大規(guī)模優(yōu)化配置能源資源的基本功能，以優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、和諧的方式滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對電力的需求。

②確保安全供電，保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對電力的需求。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，深刻吸取國外大面積停電事故的教訓(xùn)，凝聚各方力量，以人員、時(shí)間、力量三個(gè)百分之百保電網(wǎng)安全。

③實(shí)施卓越管理，公司經(jīng)營效率和效益大幅提高。轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，增強(qiáng)集團(tuán)公司調(diào)控能力，高效整合集團(tuán)內(nèi)部資金、采購、金融、營銷、科研、品牌等資源，深化創(chuàng)一流企業(yè)的目標(biāo)，發(fā)揮專業(yè)化管理優(yōu)勢，全面提升公司管理水平。

④推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值。公司致力于追求卓越服務(wù)品質(zhì)，塑造一流服務(wù)品牌。認(rèn)真履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”活動，圍繞用戶報(bào)裝接電、用電、服務(wù)反饋等全過程，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，讓用戶及時(shí)用上電、用好電，用安全電、放心電、便捷電、滿意電、和諧電。樹立全員服務(wù)理念，塑造特色服務(wù)品牌，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，提升客戶滿意度。

⑤追求合作共贏，共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。全面貫徹《電力監(jiān)管條例》，推動電網(wǎng)、電源協(xié)調(diào)發(fā)展。與科研、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、設(shè)備制造、金融機(jī)構(gòu)等單位真誠合作、優(yōu)勢互補(bǔ)、相互促進(jìn)、共同成長。為特高壓等新技術(shù)、新設(shè)備研發(fā)提供支持，積極推動設(shè)備國產(chǎn)化，促進(jìn)電力裝備業(yè)自主創(chuàng)新和技術(shù)升級。

⑥積極服務(wù)三農(nóng)，促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設(shè)新型農(nóng)網(wǎng)、統(tǒng)一品牌服務(wù)、惠及家家戶戶。

⑦推進(jìn)科技創(chuàng)新，充分發(fā)揮中央企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體作用。

⑧履行員工發(fā)展責(zé)任，實(shí)現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展。在國有特大型企業(yè)中率先建立職工代表大會制度，當(dāng)選全國廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位。

⑨實(shí)施環(huán)保節(jié)約，服務(wù)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)。切實(shí)把環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約的要求融入公司戰(zhàn)略、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)行、客戶服務(wù)、支持可再生能源發(fā)展等全過程。

⑩樹立全球視野，利用全球資源建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。

加強(qiáng)溝通交流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧互動。堅(jiān)持開放透明運(yùn)營，健全溝通機(jī)制，努力與社會各界形成可持續(xù)發(fā)展共識。

履行企業(yè)公民責(zé)任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。