社會學(xué)將人際關(guān)系定義為人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種社會關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系?，F(xiàn)在我們常說的人際關(guān)系，主要指人與人交往，也被稱為“人際交往”。

人際關(guān)系對于一個(gè)社會人有多么重要，這里已無需贅言。各種構(gòu)建人脈的方法、與人交際的技能，僅編成書的早已汗牛充棟，更不必提其他形式傳播的。在這里我要強(qiáng)調(diào)的是，交際時(shí)運(yùn)用一些技巧是正常的，但是不要忘了，一定要帶著愛。

如果沒有愛，交際的技巧就會成為權(quán)術(shù)，甚至陰謀，最終淪為手腕。

在日常生活中，最需要處理的人際關(guān)系就是工作中的人際關(guān)系。特別是在都市中，你可以跟鄰居“老死不相往來”，但你不能不面對工作中的上司、同事、下屬，更不能不打起精神面對客戶。歸納一下，在工作中有以下這些方面的人際關(guān)系需要處理。

1.如何與上司相處

（1）少說話，多做事。

（2）要讓他充分信任你，這個(gè)充分的信任是建立在充分交流的基礎(chǔ)上的。目的是讓你了解他，同時(shí)也要讓他充分了解你。

（3）當(dāng)上司表達(dá)出與你不相同的意見時(shí)，你得仔細(xì)傾聽。

（4）不管做什么事情都需要向上司匯報(bào)。最好能寫個(gè)短小而又精練的書面報(bào)告。如果不方便，可以用其他方式匯報(bào)。但請記住:書面優(yōu)于口頭，面談優(yōu)于電話，還有要弄清先報(bào)告什么后匯報(bào)什么。要講清已做到上司交待的哪些要求，完成哪些任務(wù)等。

（5）在你認(rèn)為自己的某一個(gè)想法比較成熟的時(shí)候，請采取一種你認(rèn)為最委婉的方式向上司說明你的想法。盡量能讓他支持你。

請記住，上司也是人。一旦你真正處理好了與上司的關(guān)系，你就會覺得你們更像是伙伴而不像是上下級。作為伙伴，上司會委托你更多的任務(wù)，使你有更廣闊的發(fā)展空間。

2.如何與同事相處

即使你不加班，一天也有8個(gè)小時(shí)和一班同事在一起，隨之問題便產(chǎn)生了：與家人是親情，與朋友是友情，與戀人是愛情，但與同事之間的關(guān)系卻十分復(fù)雜。不過，只要真心帶著愛去處理同事關(guān)系，即便是有競爭關(guān)系的同事，也不難和睦相處。

（1）與同事相處的第一步便是平等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應(yīng)絕對擯棄不平等的關(guān)系，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。

（2）和諧的同事關(guān)系對你的工作不無裨益，不妨將同事看作工作上的伴侶、生活中的朋友，千萬別在辦公室中板著一張臉，讓人們覺得你自命清高，不屑于和大家共處。

（3）面對共同的工作，尤其是遇到晉升、加薪等問題時(shí)，同事間的關(guān)系就會變得尤為脆弱。此時(shí)，你應(yīng)該拋開雜念，專心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但決不放棄與同事公平競爭的機(jī)會。

（4）當(dāng)你苦于難以和上司及同事相處時(shí)，殊不知你的上司或同事可能也正在為此焦慮不堪。相處中你要學(xué)會真誠待人，遇到問題時(shí)一定要先站在別人的立場上為對方想一想，這樣一來，常?？梢詫巿?zhí)湮滅在搖籃中。

當(dāng)然，世間有君子就一定會有小人，所以我們所說的真誠并不等于完全無所保留、和盤托出。尤其是對于你并不十分了解的同事，最好還是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告訴對方。

所以，同事間相處的最高境界是永遠(yuǎn)把別人當(dāng)作好人，但卻永遠(yuǎn)記得每個(gè)人不可能都是好人。

3.如何與下屬相處

（1）和下屬相處，重要的是搞清楚自己所扮演的角色，弄清楚自己是“賣”什么的，擺正自己的位置，明晰主管的主要任務(wù)和立場，才不至于“錯位”、做不該做的事和說不該說的話。

如果你是主管，那么，你應(yīng)該扮演領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績效伙伴、變革者四種角色。作為經(jīng)營者的代言人，站在公司的角度來看問題處理事，領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬完成任務(wù)，訓(xùn)練下屬，提高他們的技術(shù)和能力，共同完成組織部門的績效。

（2）要學(xué)會和下屬溝通，了解下屬心里所想、工作所需。你要會傾心長談，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)及時(shí)表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)錯誤及時(shí)批評，幫他改正、進(jìn)步。同時(shí)掌握公司內(nèi)外部溝通渠道、方式，如開會、寫報(bào)告等，以進(jìn)行流暢的組織溝通。

（3）你要會有效激勵下屬，挖掘下屬的潛能。不能僅是“胡蘿卜加大棒”，那只是技巧，而是要運(yùn)用綜合性的激勵手段方法，讓員工自動地往前走。為此，在支付員工物質(zhì)薪水的同時(shí)，你要懂得支付員工精神薪資，以滿足員工各個(gè)層面的需求，達(dá)到效果最大化。

4.如何與客戶相處

（1）尊重客戶。不管你的年齡比客戶大還是小，一律要以尊稱來稱呼客戶。切記不要在跟客戶還不熟的情況下直呼其名，或者稱客戶為小張、小劉之類，這樣的做法很失禮，客戶可能根本不會理你。

（2）不管是做什么生意，首先得保證質(zhì)量，不能讓客戶承擔(dān)質(zhì)量上的風(fēng)險(xiǎn)。這是愛的基本保證。

（3）跟客戶說實(shí)話。不要把客戶當(dāng)傻子。想蒙騙客戶的人，也許能夠成交一兩筆小單，但最終不會成為大商家。

（4）跟客戶成為真正的朋友。這是最高境界，需要長時(shí)間的積累和交往。這點(diǎn)也是最難的，但并非完全沒有可能。

黎巴嫩詩人紀(jì)伯倫曾這樣說：

生活的確是黑暗的，除非有了渴望；

所有渴望都是盲目的，除非有了知識；

一切知識都是徒然的，除非有了工作；

一切工作都是空虛的，除非有了愛；

當(dāng)你帶著愛工作時(shí)，你們就與自己、與他人、與神性合為一體。

德國作家尼娜·拉里什·海德爾說過，愛是唯一的力量。愛是把我們內(nèi)心和外部世界聯(lián)系起來的唯一力量，她消除一切矛盾，化解一切分歧。所以，不論你從事什么工作，以及在工作中處于什么樣的地位，帶著愛工作，帶著愛跟人交際，都會讓你事半功倍。