二、鐵路客運(yùn)常識(shí)

1.旅客列車種類

旅客列車分為國(guó)際列車和國(guó)內(nèi)旅客列車。

國(guó)內(nèi)旅客列車有特別旅客快車(車次冠有字母“T”的列車)、快速列車(車次冠有字母“K”的列車)、旅游列車(車次冠有字母“Y”的臨時(shí)列車，旅游季節(jié)增開)、臨時(shí)列車(車次前冠有字母“L”的臨時(shí)列車，春運(yùn)、暑運(yùn)期間增開)、普通旅客快車(車次前冠有1×××、2×××、3×××、4×××、5×××)、普通旅客慢車(車次前冠有6×××、7×××、8×××)。

2.車　票

(1)車票。車票是旅客乘車的憑證，同時(shí)也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。車票有兩種:①客票。包括軟座、硬座。②附加票。包括加快票(特別加快、普通加快)、臥鋪票(高級(jí)臥鋪、軟臥、包房硬臥、硬臥)、空調(diào)票。

(2)加快票。旅客購(gòu)買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的車站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級(jí)快車始發(fā)的車站。

(3)臥鋪票。旅客購(gòu)買加快票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時(shí)還應(yīng)有加快票。臥鋪票的車站、座別必須與客票的到站、座別相同，中轉(zhuǎn)換車時(shí)，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車站。購(gòu)買臥鋪票的旅客在中途站上車時(shí)，應(yīng)在買票時(shí)說(shuō)明，售票員應(yīng)在車票背面說(shuō)明× ×站上車。持臥鋪票的旅客，提前乘坐其他列車到中途站時(shí)，應(yīng)另行購(gòu)買發(fā)站到中途站的車票。

如在列車開車1小時(shí)后臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可將該鋪另行出售。持票旅客再來(lái)補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)盡量安排同等席別的其他鋪位;沒有空位時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交給旅客，由到站退還臥鋪票價(jià)，核收退票費(fèi)。

按照規(guī)定，每個(gè)臥鋪只能由持票本人使用。成人帶一個(gè)兒童或兩個(gè)兒童可共用一個(gè)臥鋪。

(4)空調(diào)票。旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)等級(jí)的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車票，對(duì)乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價(jià)差額。

(5)站臺(tái)票。到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效，對(duì)經(jīng)常進(jìn)站迎接旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。

(6)兒童票。身高1.10米以下的兒童乘車免票，但一個(gè)大人只準(zhǔn)攜帶一名免票兒童，超過(guò)一名時(shí)，應(yīng)購(gòu)兒童票。若該兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買半價(jià)空調(diào)票。身高1.10～1.40米的兒童乘車，須購(gòu)半價(jià)票，并購(gòu)加快票及空調(diào)票。

(7)團(tuán)體票。20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排，如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外，每人另發(fā)團(tuán)體旅客證。

(8)學(xué)生減價(jià)票。在普通大、中專院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同地城市時(shí)，每年可享受4次家庭至院校(實(shí)習(xí)地點(diǎn))之間的半價(jià)硬座客票、加快票和空調(diào)票(簡(jiǎn)稱學(xué)生票)。

華僑學(xué)生和港澳學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。

(9)傷殘軍人半價(jià)票。中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因公傷殘的軍人(簡(jiǎn)稱傷殘軍人)憑“革命傷殘軍人證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票。

提示:自2010年春節(jié)，部分車站開始實(shí)施實(shí)名制售票。

3.車票的有效期

(1)客票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算:500千米以內(nèi)為兩日，超過(guò)500千米時(shí)，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾數(shù)也按一日計(jì)算。

(2)臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。

(3)各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時(shí)止計(jì)算。

(4)改簽后的客票提前乘車時(shí)，有效期從實(shí)際乘車日起計(jì)算;延遲乘車時(shí)，按原指定乘車日起計(jì)算。

4.車票簽證

旅客如不能按票面指定的日期和車次乘車時(shí)，在不延長(zhǎng)客票、加快票有效期間和列車有能力的條件下，可辦理一次提前或改晚乘車手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，個(gè)人最遲不超過(guò)開車后2小時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。

5.退　票

旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，并核收退票費(fèi):

(1)在開車前，特殊情況下個(gè)人也可以在開車后2小時(shí)內(nèi)退還全部車票票價(jià)，團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。

(2)在購(gòu)票地退還聯(lián)程票和往返票時(shí)，必須于折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還未使用部分車票時(shí)，按本條第一項(xiàng)辦理。

(3)旅客開始旅行后不能退票。如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)可退還已收票價(jià)同已乘區(qū)間的票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算;同行人同樣辦理。

(4)退還帶有“行”字戳記的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。

(5)站臺(tái)票售出不退。

(6)由于承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)，不收退票費(fèi)。

6.丟失車票

旅客丟失車票，應(yīng)另行購(gòu)票;在乘車旅行中丟失車票，應(yīng)從發(fā)現(xiàn)丟失車票的車站起補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi);不能判明是丟失車票時(shí)，按無(wú)票旅客處理。

7.行李的有關(guān)事項(xiàng)

旅客可免費(fèi)攜帶一定重量的物品:大人20千克，兒童(包括免費(fèi)兒童)10千克，外交人員35千克。攜帶物品的長(zhǎng)度和體積要適于放在行李架上或座位下邊，并且不妨礙其他旅客的乘坐和通行。

車上禁止攜帶危險(xiǎn)品，如雷管、炸藥、鞭炮、汽油、煤油、電石、液化氣體等爆炸、易燃、自燃物品和殺傷性劇毒物品;限量攜帶下列物品:氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒;指甲油、去光劑、染發(fā)劑不超過(guò)20毫升，酒精、冷燙精不超過(guò)100毫升，摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑不超過(guò)600毫升;初生雛20只。