20世紀(jì)初，卡內(nèi)基就提出人際交際的第一法則“如欲吃蜂蜜，不要踢蜂箱”，也就是說(shuō)批評(píng)與事無(wú)補(bǔ)，而且往往使事情變得更糟?？▋?nèi)基的作品進(jìn)入中國(guó)，大概也有20年了，然而職場(chǎng)中，大多數(shù)人仍然習(xí)慣于批評(píng)，吝惜于贊美，或許是跟我們多年的教育有關(guān)吧。許多不愿贊美別人者，或者是不知如何表達(dá)才得體，或者是認(rèn)為贊美就是拍馬屁，特別對(duì)象是上級(jí)的時(shí)候。還有一些人認(rèn)為，贊美別人就意味著自認(rèn)不如人，是給別人“露臉”的機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)心較強(qiáng)的人，還往往在贊美別人一句后，就轉(zhuǎn)而自夸十句。而在批評(píng)他人，則往往理直氣壯，畢竟我言之有據(jù)，我是為你好，我是建設(shè)性意見(jiàn)，等等。久而久之，大家都習(xí)慣于批評(píng)和自我批評(píng)，而不習(xí)慣于表?yè)P(yáng)與自我表?yè)P(yáng)，偶爾領(lǐng)導(dǎo)視察工作，剛說(shuō)了兩句勉勵(lì)之言，就有沉不住氣的下屬跳出來(lái)說(shuō)：您還是直接批評(píng)吧。

我初入職場(chǎng)的時(shí)候，一次隨老板檢查代理商工作，老板邊看邊往筆記本上寫字，他如此用功，我也不能落后，也認(rèn)認(rèn)真真地看，優(yōu)點(diǎn)好像不容易找，挑毛病還不容易么，于是將毛病一條條記錄下來(lái)。看了一上午，老板的筆記本上寫滿了字，乘他上廁所的機(jī)會(huì)，我掃視了一下他的記錄，幾乎全是缺點(diǎn)和不足。這下我心里有底了，下午開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我大可以把自己記錄下的毛病，通通地講出來(lái)，也展示一下自已的水平。下午開(kāi)會(huì)，老板發(fā)言，出乎意料講的全部是優(yōu)點(diǎn)，而且邊講還邊看筆記本，我莫名其妙，難道他的筆記本會(huì)變魔法不成？偷偷伸長(zhǎng)脖子去看，還是上午我看見(jiàn)的那些字，他嘴里講出來(lái)的話，居然跟筆記本上毫不相關(guān)。直到最后，他才說(shuō)了代理商一個(gè)毛病，而且是一個(gè)并不難改的問(wèn)題。代理商把老板寫的都記下來(lái)，自然高興得不得了，連連感謝之余，還不忘誠(chéng)懇地做了自我批評(píng)，表示一定會(huì)按照公司要求，認(rèn)真改進(jìn)，歡迎我們隨時(shí)檢查，等等。

回來(lái)的路上，我實(shí)在忍不住，問(wèn)經(jīng)理為什么講的全是優(yōu)點(diǎn)，代理商明明沒(méi)有做得那么好，還有那么多需要改進(jìn)的地方，他提都不提，只是說(shuō)了一個(gè)不大不小的問(wèn)題而已。他當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)單地說(shuō)：“批評(píng)沒(méi)有任何用處”。

直到多年后，我終于體會(huì)到以下幾點(diǎn)。

一、人性都是喜歡聽(tīng)別人說(shuō)自己的好話，而不愿聽(tīng)自己的壞話。如果我們說(shuō)太多的缺點(diǎn)，代理商開(kāi)始可能會(huì)勉強(qiáng)接受，但缺點(diǎn)一多比較要強(qiáng)的人會(huì)覺(jué)得我們眼光有問(wèn)題，產(chǎn)生抵觸心理。如果代理商忙于為自己辯解，結(jié)果可能是連一個(gè)毛病都不會(huì)改進(jìn)。而比較不自信的人則會(huì)覺(jué)得根本無(wú)法一下達(dá)到我們的要求，可能干脆放棄改進(jìn)。如果這樣的情況多次發(fā)生，我們會(huì)認(rèn)為代理商故意違背公司要求，而代理商則會(huì)認(rèn)為公司不近人情，雙方合作勢(shì)必破裂。人與人之間，往往并沒(méi)有太多的原則問(wèn)題，而這種不按人性規(guī)律來(lái)溝通交往，倒往往最終演變?yōu)樗^“原則”之爭(zhēng)。古代花剌子模的國(guó)王，對(duì)凡是報(bào)好消息的來(lái)使，都獎(jiǎng)以重金，對(duì)凡是報(bào)壞消息的來(lái)使，則處于砍頭。因?yàn)樗嘈?，說(shuō)好消息的人會(huì)帶來(lái)好事，反之亦然。所以不報(bào)壞消息，則壞事不復(fù)存在，這就是人性的某種極端表現(xiàn)吧。職場(chǎng)上，如果你經(jīng)常扮演傳遞壞消息的信使，結(jié)局恐怕也不會(huì)好過(guò)先輩。

二、每個(gè)人都是別人的鏡子。一般人的自我認(rèn)知，除了反省和內(nèi)察以外，更多是從周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)而來(lái)。越是對(duì)自己重要的人，他的評(píng)價(jià)就越會(huì)影響到自己。我們常常會(huì)因?yàn)閯e人的一句無(wú)意的評(píng)語(yǔ)，就要聯(lián)想到自己在對(duì)方心目中的形像與地位。所以，我們要明白，別人是我們的鏡子，或許這個(gè)鏡子并不真實(shí)，是一個(gè)哈哈鏡。但我們更要明白，我們也是別人的鏡子，我們的評(píng)價(jià)，或許無(wú)意間就會(huì)久遠(yuǎn)地影響到別人的心態(tài)與行為。西方心理學(xué)理論中的“皮格馬里翁效應(yīng)”指出，你把對(duì)方當(dāng)好人，對(duì)方就會(huì)向好人的方向轉(zhuǎn)變；而你把對(duì)方當(dāng)壞人，對(duì)方就會(huì)往壞人的方向轉(zhuǎn)變。曾經(jīng)有篇報(bào)道，說(shuō)英國(guó)某學(xué)校按成績(jī)編班，一時(shí)疏忽將優(yōu)等班與普通班標(biāo)簽放反，半年后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。令人驚訝的是，貼上優(yōu)等班標(biāo)簽而實(shí)際是普通班的學(xué)生，因?yàn)樽院蓝?，平均成?jī)反而超過(guò)實(shí)際的優(yōu)等班。而帖上普通班標(biāo)簽的優(yōu)等班的學(xué)生，成績(jī)普遍下降。這就是“皮格馬里翁效應(yīng)”理論的實(shí)證。我還記得看過(guò)一則新聞，一個(gè)殺人犯被處決后，記者采訪鄰居，有個(gè)老太太說(shuō)：“這個(gè)家伙，從小我就看他不是好東西?！钡蚁?，如果一個(gè)小孩從小就被人看成不是好東西，那么他想做好東西也非常的難了?；氐缴厦娴睦又衼?lái)，如果我們把代理商定位在出色上，他會(huì)自覺(jué)地更出色，不然就有負(fù)我們的期望。而如果我們一上來(lái)劈頭蓋臉一頓指責(zé)，把他定位在差勁上，他會(huì)更差勁，至少，他得花雙倍的信心和勇氣去做得出色。

三、與其指出不足，不如指出優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)為什么經(jīng)理會(huì)看著記滿缺點(diǎn)的筆記本，說(shuō)出來(lái)的卻全是優(yōu)點(diǎn)呢，其實(shí)，他是對(duì)著問(wèn)題，在說(shuō)正確的答案。他說(shuō)的，只有一部分是代理商真正的優(yōu)點(diǎn)，其他的，其實(shí)是代理商應(yīng)該做到的標(biāo)準(zhǔn)，這就是妙處所在。一般人都會(huì)有一定的自知之明，當(dāng)你的表?yè)P(yáng)之詞其實(shí)高于他的自我預(yù)期和實(shí)際水平，他在高興之余，也會(huì)按你的表?yè)P(yáng)去做得更好，以求名副其實(shí)。我們須知一點(diǎn)，無(wú)論做事，還是做人，都應(yīng)該目標(biāo)導(dǎo)向，如果我們是希望把問(wèn)題解決，把人際關(guān)系處理得更好，那么與其針對(duì)弱點(diǎn)去做無(wú)謂的意氣之爭(zhēng)，不如針對(duì)目標(biāo)制定更高更好的標(biāo)準(zhǔn)，大家一起用標(biāo)準(zhǔn)要求自己?；蛟S有朋友會(huì)說(shuō)，那得別人愿意像我這樣開(kāi)誠(chéng)布公，不搞小心眼呀。還有，如果遇上個(gè)明白人還好，遇上自以為是的人怎么辦？首先，正如前面所說(shuō)，一個(gè)成熟的人，需要高勇氣與高體諒的平衡。無(wú)論別人做不做得到，自己首先要做到，影響力是一點(diǎn)一點(diǎn)建立和擴(kuò)大的。在邁向成功的頂峰的路上，耐心和信心無(wú)比重要，而后才談得上溝通的技巧。就像前面我舉過(guò)一個(gè)部門主管的例子，他脾氣急燥，卻也能逐漸自我克制到最終贏得大家尊重。除了他的個(gè)人努力，我?guī)啄昴托牡毓膭?lì)和指導(dǎo)也非常重要。其次，解決一個(gè)實(shí)際的問(wèn)題，很少用一種理念或方法就能完全奏效，在問(wèn)題與解決方案之間，從來(lái)就沒(méi)有固定的對(duì)應(yīng)，如果不明白要綜合運(yùn)用多種理念與方法，無(wú)異于刻舟求劍。我這本書，會(huì)不斷講到各種理念與技巧，但只有融會(huì)貫通綜合使用，才能舉重若輕。

四、一次最多只能說(shuō)對(duì)方一個(gè)缺點(diǎn)。理由非常簡(jiǎn)單，一次只說(shuō)一個(gè)缺點(diǎn)，既有利于人際交往的潤(rùn)滑，保存對(duì)方的自尊與顏面，也有利于對(duì)方提高自信去改進(jìn)。每個(gè)人都有這種經(jīng)歷，別人一大堆批評(píng)話說(shuō)下來(lái)，要么自己都覺(jué)得自己不是人，要么就是覺(jué)得對(duì)方不是人，還有什么心思去認(rèn)真聽(tīng)取批評(píng)，去好好改進(jìn)。中國(guó)以前流行什么“集體幫助”，一大群人圍著幫教對(duì)象提意見(jiàn)、提建議，七嘴八舌，大家也許是真心實(shí)意的，但被幫教對(duì)象卻哭得傷心。大家以為他是深刻認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤與不足，為自己的行為而羞愧，其實(shí)多半是被幫教對(duì)象覺(jué)得實(shí)在委屈而又無(wú)法說(shuō)得出口。當(dāng)年我曾問(wèn)過(guò)老板：從小黨和國(guó)家就教育我們，成績(jī)不說(shuō)跑不了，缺點(diǎn)不說(shuō)不得了。你不說(shuō)別人的缺點(diǎn)，豈不是缺點(diǎn)會(huì)一直不改，越來(lái)越嚴(yán)重？當(dāng)時(shí)他笑笑，說(shuō)了一句“不會(huì)的”。這些年我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)證明，如果方法得當(dāng)，自己的態(tài)度和原則不動(dòng)搖，的確不會(huì)的。當(dāng)一個(gè)人越被重視，優(yōu)點(diǎn)越被贊賞的時(shí)候，他會(huì)滿心歡喜的越做越好，優(yōu)點(diǎn)會(huì)漸漸把缺點(diǎn)“淹”掉。而且，當(dāng)一個(gè)人成長(zhǎng)成熟到某種階段，有了自我意識(shí)和公眾形象意識(shí)，也會(huì)自覺(jué)地更多表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，而缺點(diǎn)自然也不為人所見(jiàn)。中國(guó)人品評(píng)人物，常常過(guò)于苛刻，時(shí)有誅心之論，比如“有心行善雖善不賞，無(wú)心作惡雖惡不罰”，目標(biāo)是要人人都做圣人，實(shí)際上使想做好人的人常常失去勇氣和信心，還不如偽裝成無(wú)心去作惡，心理負(fù)擔(dān)反而更少。許多朋友在職場(chǎng)深感失落或憤懣，以至于“在崗?fù)诵荨?，工作成效越做越差，形成惡性循環(huán)，恐怕不是因?yàn)樵獾奖頁(yè)P(yáng)太多，而是遇到刻薄的批評(píng)太多吧。