護士處在醫(yī)院的工作，要面對病人、病人家屬、醫(yī)師和同科的護士，有時處理不好，不僅影響自己的情緒，而且不利于工作。護理是一項合作性很強的工作，需要各方面的配合，要處理好護患、醫(yī)護及患者家屬和同事的關系。

在這些人際關系中尤為重要的是護患關系，也是護士人際關系中最容易出現(xiàn)沖突的關系，護患關系沖突常出現(xiàn)在護患交往過程中。造成護患沖突的主要原因是病人或病人家屬對護理人員職業(yè)素質(zhì)有較高的期望值，并以此來衡量現(xiàn)實中每一個具體的護理人員，當發(fā)現(xiàn)個別護理人員的某個職業(yè)行為與他們的期望值有一定距離時，就會出現(xiàn)不同程度的護患沖突。特別是一些生活不能自理的患者，各方面需要人照料，當親屬不在時更渴望護理人員的精心護理，但在當前護理人員不足的情況下，護理工作十分繁重，要對所有的病人做到精心護理確有實際困難?；颊邔膊×私獠欢啵瑢ψo理專業(yè)是外行的，所提的問題在護理人員看來是零碎的、無關緊要的。護理人員不能設身處地體諒患者的急切心情，對患者的反復提問缺乏耐心，這也是護患關系緊張的常見原因。有時護理人員的精心護理，病人的實際療效卻不一定顯著，甚至惡化。在這種情況下就產(chǎn)生了護理質(zhì)量與實際療效的矛盾。在我國由于護理人員短缺，病人陪護主要以家屬或其親友為主，護理人員與患者親友良好的溝通對提高治療效果和促進患者康復起了積極的作用。由于治療、護理的工作關系，護理人員與患者親友接觸較為頻繁，在頻繁的交往中，產(chǎn)生這樣那樣的人際關系沖突是難免的。

護士處在一個集體團隊之中，需要與各種不同的角色接觸，當中就會遇到一些人際關系的矛盾，同事之間包括護士與護士之間、護士與醫(yī)師、護士與領導等關系，護士需要具有分工明確、配合互助的良好合作的關系，護士在工作中如果處理得不好，會導致差錯事故發(fā)生，這些自然增強了情感耗竭，遠離護理團隊的歸屬感，會逐漸對工作失去熱情，自我認可與肯定能力下降。

我參加工作4年了，性格很外向，剛剛步入工作崗位的時候大家都很喜歡我，可是自從今年開始頻頻被評上醫(yī)院的星級護士以后，不知不覺中大家卻離我越來越遠了，現(xiàn)在有的同事對我怪言怪語，特別是那些平時被我尊為老師的人對我也沒好臉色，我也不知道為什么大家要這樣對我。

護士有很大一部分壓力來自她們的上級領導，最直接的就是護士長，這可能與國內(nèi)傳統(tǒng)護理理念有關，一直以來護士長就是以管理者的身份出現(xiàn)在護士的面前，無論是業(yè)務還是學術上都是權威人士。個別護士長的偏見和傲慢態(tài)度直接關系到護士自我價值的實現(xiàn)，影響晉升和職業(yè)等機會，從而直接降低護士的工作熱情和主觀能動性。