1.熟識原則　熟悉患者是進行護患溝通的前提條件。在求醫(yī)過程中，患者與護士建立的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。在這個關(guān)系中，護士是提供護理服務(wù)的主體，患者則是護士服務(wù)的對象，要使服務(wù)主體更好地為對象提供服務(wù)，必須熟悉自己的服務(wù)對象，對患者的認(rèn)識越深刻、越準(zhǔn)確，所提供的服務(wù)就越恰當(dāng)、越令人滿意?；颊哂捎诩膊〉睦_，使其不同程度地在許多方面喪失了自理能力，需要得到護理幫助?；颊叩男枰行┦秋@而易見的，如疾病的解除所需的醫(yī)療護理活動及因行動不便所需的生活照料等，而有些則需要護士去尋找和發(fā)現(xiàn)。如心臟病患者表現(xiàn)出來的是心功能不全的臨床癥狀，未表現(xiàn)出來的是患者必須強迫性臥床休息。此外，還有些患者的需要，不僅未表現(xiàn)，反而深藏于患者心底，不肯輕易透露。如患者手術(shù)前因恐懼手術(shù)而表現(xiàn)出種種反常行為，這就需要護士根據(jù)患者的個體情況，反復(fù)交流思想，盡量熟悉患者的個性和心態(tài)，與患者交友，取得患者的信任，發(fā)現(xiàn)患者真正的心理癥結(jié)所在。

2.尊重原則　任何一種美的感受都離不開相互尊重這一基礎(chǔ)原則。尊重患者是進行護患溝通的必要條件。在求醫(yī)過程中，患者和護士在人格上始終處于平等的地位。護士應(yīng)尊重患者的人格、權(quán)利和隱私。雖然患者因患病喪失了軀體和精神上的自理能力，但并不等于喪失了人格。因此，無論患者軀體和精神狀態(tài)有什么表現(xiàn)，護士都應(yīng)把患者當(dāng)作是一個與自己平等的社會人來對待，在與患者的交往中充分尊重患者的平等就醫(yī)、平等相處、愛護生命的權(quán)利有助于建立新型的、和諧的、美好的護患溝通模式。

3.關(guān)心原則　大多數(shù)患者患病后不僅要忍受軀體上的痛苦，還要承受精神上的壓力。如果護士在與患者交往中對患者病痛關(guān)心不夠，患者會產(chǎn)生被“冷落感”，對醫(yī)護人員產(chǎn)生抱怨情緒，影響護患溝通美。病痛對患者來說是其最需要解決的問題，也是最需要護士關(guān)心的內(nèi)容。經(jīng)常詢問患者病情，了解病情發(fā)展的情況，了解患者對治療的反應(yīng)和內(nèi)心體驗，并針對患者病情進行必要的、恰當(dāng)?shù)慕忉尯驼嬲\的安慰；在進行各項護理操作時，動作輕柔，盡量使患者處于舒適的體位；操作完畢后，及時了解操作的效果，觀察有無病情變化。這些都是護士關(guān)心患者病痛的具體表現(xiàn)。護士在與患者交往中擔(dān)負起滿足患者需求的責(zé)任，了解患者的生活習(xí)慣和對醫(yī)院生活的反映，及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助解決。對患者的生活關(guān)心不厭其煩，越是瑣碎的事情，越能體現(xiàn)出關(guān)心的真誠，就越能為患者所接受。

4.利益原則　護理幫助都是在維護患者利益的前提下進行的，任何違背患者利益的事都會破壞護患溝通美?；颊呔驮\期間有權(quán)獲得良好的、安全的醫(yī)療護理服務(wù)。護士準(zhǔn)確無誤地、及時地實施這些措施，便是維護患者利益的美好行為。護士與患者交往的美與否，很大程度上取決于行為結(jié)果的好與壞，具體地說就是護理質(zhì)量的高低。美的行為帶來高質(zhì)量的護理服務(wù)，進而獲得患者康復(fù)的美好結(jié)果，這便組成了護患溝通美的旋律。