6　護(hù)理工作中的人際關(guān)系與人際溝通

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

1.掌握影響護(hù)患關(guān)系的常見原因及對策，影響因素及促進(jìn)護(hù)患溝通的方法。

2.熟悉護(hù)患關(guān)系的基本類型及發(fā)展過程，護(hù)患溝通中的溝通技巧，特定情境中的溝通藝術(shù)。

3.了解人際關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系的概念及特征，影響人際關(guān)系的社會心理學(xué)因素，影響正常醫(yī)護(hù)關(guān)系的常見因素，溝通的基本要素、層次及意義，治療性溝通的概念及方法。

患者所希望的護(hù)士是:一個(gè)能夠真正關(guān)心我、愿意聽我訴說的護(hù)士；一個(gè)不會在乎我的身份和有沒有錢，仍然關(guān)懷我的護(hù)士；一個(gè)和藹體貼、從微小舉動了解我心的護(hù)士；一個(gè)真正知道如何進(jìn)行溝通、交談愉快的護(hù)士；一個(gè)真正懂得愛、尊重病人和同行的護(hù)士。如何能成為這樣的護(hù)士呢?卡耐基曾經(jīng)說過:“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧?！北菊聦娜穗H關(guān)系與溝通的角度來展示發(fā)展及建立良好護(hù)患關(guān)系和護(hù)患溝通的方法和藝術(shù)。

人類社會由不同類型的人際關(guān)系組成，它滲透到社會生活的各個(gè)方面，對群體的凝聚力和心理環(huán)境具有重要作用，同時(shí)也對個(gè)體微觀的心理環(huán)境產(chǎn)生影響。溝通是人際交往的主要形式和方法，在社會生活中，人們通過溝通傳遞信息、交換意見、表達(dá)思想及情感，建立各種人際交往關(guān)系，以滿足精神及物質(zhì)需要的目的。醫(yī)療衛(wèi)生單位作為社會的縮影也是如此。護(hù)理工作的性質(zhì)和職能范圍等決定了護(hù)理人員需要在工作中與各種服務(wù)對象及其家屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他人員運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行有效溝通，建立和發(fā)展良好的工作關(guān)系，獲得服務(wù)對象全面而準(zhǔn)確的信息，解決其健康問題，滿足服務(wù)對象生理、社會心理、精神文化等多方面的需要，獲得最佳的健康狀態(tài)。