任務三　電子商務與供應鏈管理

知識目標

●掌握供應鏈管理的含義和意義

能力目標

●能夠運用供應鏈管理的思想分析企業(yè)物流活動

任務引入

諾基亞對供應鏈管理的重視可以追溯到1995年，當時，由于一些部件緊缺，諾基亞無法及時供貨，令網(wǎng)絡運營商和其他客戶大光其火，并且還錯過了圣誕節(jié)促銷的大好機會，損失慘重。這件事刺痛了諾基亞首席執(zhí)行官，此后相當長一段時間里，諾基亞都把供應鏈管理作為重中之重，確保供應鏈的順暢和強健。

在中國，諾基亞強大的供應鏈管理能力，因為“星網(wǎng)模式”而廣為人知。

“星網(wǎng)模式”的思路成型于1999年，當時，正是全球電信市場的黃金季節(jié)，國際及國內(nèi)手機市場需求旺盛，而此時也正是全球各大手機制造廠商們奮力一搏的時候，雖然諾基亞已連續(xù)兩年成為全球第一大手機制造商，但老牌勁旅摩托羅拉與北歐兄弟愛立信以及西門子等顯然并不泄氣，鉚足了勁擴大自己的生產(chǎn)份額。

一部手機，用到的零配件有幾千個，模塊則有數(shù)百個，對于諾基亞這樣實現(xiàn)大規(guī)模批量生產(chǎn)的企業(yè)，一年要生產(chǎn)約1.5～2億部的手機，所需零配件量之大可以想象。雖然當時的諾基亞中國公司已經(jīng)擁有眾多全球優(yōu)秀的原材料、零部件供應商，但在北京卻沒有一家成規(guī)模的供應商，要么得從國內(nèi)其他省、市、自治區(qū)的廠商購進原材料，要么得不辭辛勞地從國外直接進口相關(guān)零部件。于是，諾基亞產(chǎn)生了成立一個工業(yè)園，把遍布全球、相對分散的供應商聚集在自己的北京手機工廠周邊的想法。

2000年5月，星網(wǎng)工業(yè)園奠基于北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，它是以北京首信諾基亞移動通信有限公司為龍頭，帶動30多家國內(nèi)外著名的移動通信設備配套廠商共同投資興建。

諾基亞主動召集供應商和自己毗鄰而居，把原來需要空運、海運等方式才能實現(xiàn)的原料和零部件的采購變得簡易，節(jié)省了以前耗費很多的高端運輸成本，庫存成本幾乎降至為零，從而能最高效地保證生產(chǎn)，提高自己的產(chǎn)能。諾基亞（中國）投資有限公司認為：將自己的庫存轉(zhuǎn)移到供應商那里并沒有什么意義，因為供應商的庫存費用將體現(xiàn)在上漲的零部件價格上，但如果能把整個產(chǎn)品鏈上的庫存都減少，那就會非常有競爭力。

繼星網(wǎng)工業(yè)園之后，2003年1月份，東莞諾基亞與東莞南信、英國空運和香港物流科技及系統(tǒng)有限公司在東莞共同開始了“東莞南信物流中心”的建設工程，并于7月15日正式投入運營，成為諾基亞在中國第二個重要的物流中心。北京星網(wǎng)工業(yè)園是為整個工業(yè)園內(nèi)的多家企業(yè)服務的，而東莞項目則是為諾基亞一家企業(yè)服務。這個物流中心的運營管理，同樣是由為星網(wǎng)工業(yè)園提供服務的跨國物流公司——英國空運（Exel）來實施。

星網(wǎng)工業(yè)園的最大特色在于超強的快速反應能力。諾基亞在接到訂單后，立即組織生產(chǎn)，24小時內(nèi)就要由物流中心發(fā)出成品。目前，在星網(wǎng)工業(yè)園已有超過30家諾基亞配套供應廠商，圍繞諾基亞提供其所需的零配件，以保證及時生產(chǎn)、供貨。為配合生產(chǎn)企業(yè)的需要，星網(wǎng)物流中心也實行7天24小時運作。

Exel使用目前世界最先進物流派送模式，由在園區(qū)內(nèi)循環(huán)運轉(zhuǎn)的電瓶拖車完成對所有園區(qū)企業(yè)的送貨和收貨手續(xù)，園區(qū)內(nèi)貨物的流轉(zhuǎn)也將通過可循環(huán)使用的包裝進行運送，這樣不僅可以減少車輛閑置費用、包裝費用。為了實現(xiàn)全園“零”庫存的目標，園內(nèi)各相關(guān)企業(yè)之間都通過網(wǎng)絡互聯(lián)，以保證物流和信息流的即時連接和直接溝通。

任務分析

諾基亞一年生產(chǎn)和銷售全球1/3還多的手機，就其原材料采購量和生產(chǎn)成本控制技術(shù)而言，它的生產(chǎn)成本和原料成本令人驚訝地維持了高于20%的利潤率，而這些都要歸功于供應鏈管理的成功。這說明了繼生產(chǎn)要素、生產(chǎn)力之后，物流作為企業(yè)的第三利潤源的重要性被越來越多的企業(yè)充分認識。

相關(guān)知識

供應鏈管理是近年來在國內(nèi)外逐漸受到重視的一種新的管理理念與模式。于20世紀80年代中期提出，它源于這樣一種觀點，即企業(yè)應該從總成本的角度考察企業(yè)的經(jīng)營效果，而不是片面地追求諸如采購、生產(chǎn)和分銷等功能的優(yōu)化，供應鏈管理的目的是通過對供應鏈各個環(huán)節(jié)活動的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)最佳業(yè)務績效，從而增強整個公司業(yè)務的表現(xiàn)。也就是說，任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務上成為世界上最杰出的企業(yè)，只有優(yōu)勢互補，才能增強企業(yè)競爭能力。對供應鏈這一復雜系統(tǒng)，要想取得良好的績效，必須找到有效的協(xié)調(diào)管理方法，供應鏈管理思想就是在這種環(huán)境下提出的。

一、供應鏈管理的含義

“供應鏈”并非一個新概念，在許多人看來只是一種產(chǎn)品從廠商轉(zhuǎn)入消費者的過程。但隨著社會分工越來越細，消費者愈來愈追求個性，這個過程便從過去的“確定”轉(zhuǎn)入現(xiàn)代的“不確定”，也就是因為消費者的需求是動態(tài)的，生產(chǎn)不得不變得復雜起來。同時，一種產(chǎn)品的形成，并非由某一家企業(yè)完成，而是由多家企業(yè)協(xié)同工作的結(jié)果。因此，對于現(xiàn)代企業(yè)而言，對“供應鏈”的了解和理解，成為生存與發(fā)展（獲取利潤）的一個可拓展的重要空間，從而成為管理科學研究的重要對象。

所謂供應鏈（Supply Chain）是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能鏈狀結(jié)構(gòu)模式。供應鏈的結(jié)構(gòu)模式如圖6－1所示：

圖6-1　供應鏈的結(jié)構(gòu)模式

供應鏈是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)，從原材料的供應開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。它不僅是一條連接供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。如服裝制造企業(yè)上游是纖維和布料生產(chǎn)廠家，下游是批發(fā)商和零售商，最終到達消費者。顯然，這個供應鏈體系中所有的企業(yè)都具有相互依存的密切關(guān)系，但是在傳統(tǒng)方式中，它們并沒有太多的協(xié)作。

供應鏈分為內(nèi)部供應鏈和外部供應鏈。內(nèi)部供應鏈指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品市場和流通過程所涉及的采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡。而外部供應鏈則是指企業(yè)外部的與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應商、生產(chǎn)廠商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡。內(nèi)部供應鏈和外部供應鏈共同組成了企業(yè)產(chǎn)品從原材料—成品—消費者的供應鏈?？梢哉f，內(nèi)部供應鏈是外部供應鏈的縮小化。如對于制造廠商，其采購部門就可看作外部供應鏈中的供應商。它們的區(qū)別只在于外部供應鏈范圍大，涉及企業(yè)眾多，企業(yè)間協(xié)調(diào)更困難。在電子商務中，更加注重B2B（企業(yè)到企業(yè)）下從產(chǎn)品供應商開始到訂購產(chǎn)品企業(yè)的外部供應鏈的綜合管理。

供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流計劃和控制等職能。供應鏈不僅是多個企業(yè)的聯(lián)合體，而且是多個企業(yè)的融合體，因為整個供應鏈是一個整體，供應鏈管理就是對這個整體的各種資源進行管理。

供應鏈管理是以市場和客戶需求為導向，在核心企業(yè)協(xié)調(diào)下，本著共贏原則，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度，獲取最大利潤為目標；以協(xié)同商務、協(xié)同競爭為商業(yè)運作模式；通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個供應鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務流和價值流的有效規(guī)劃和控制；從而將客戶、供應商、制造商、銷售商、服務商等合作伙伴連成一個完整的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)；形成一個極具競爭力的聯(lián)盟。簡單地說，供應鏈管理就是優(yōu)化和改進供應鏈活動，其對象是供應鏈的組織和它們之間的“流”；應用的方法是集成和協(xié)同；目標是滿足用戶需求、最終提高供應鏈的整體競爭能力。

成功實施供應鏈管理，可以給企業(yè)帶來以下收益。

（1）庫存減少。通過供應鏈管理可以使供應商盡快了解制造商原材料庫存情況，根據(jù)實際需要進行備料，避免了庫存積壓。制造商可以了解客戶需求情況，根據(jù)實際需要組織生產(chǎn)，與市場保持緊密的聯(lián)系，在減少庫存的同時降低了生產(chǎn)的風險。

（2）資源共享。供應鏈是各種物流資源的集合體，具備豐富的物流資源，供應鏈上的各企業(yè)成員可以利用供應鏈上的各種資源，從而避免了重復投資，減少了浪費。

（3）節(jié)省時間和人工。由于在上下游合作伙伴之間，可以建立一種長期穩(wěn)定的關(guān)系，因此減少了業(yè)務交易中的談判、簽約等手續(xù)，縮短了業(yè)務流程，無形之中節(jié)約了交易時間，節(jié)省了人工成本。

（4）降低成本。供應鏈上的信息共享，使企業(yè)在保障安全庫存的基礎上，在采購、運輸、庫存等環(huán)節(jié)降低了成本。

（5）減少風險。由于信息共享，市場動向就能及時傳遞給供應鏈上的各節(jié)點，使企業(yè)提前做好準備，及時調(diào)整計劃，實施風險管理，從而將因市場變化引起的風險降到最低。

供應鏈管理是在現(xiàn)代科技條件下，產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來的管理理念，它涉及各種企業(yè)及企業(yè)管理的方方面面，是一種跨行業(yè)的管理，并且企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，為追求共同經(jīng)濟利益的最大化而共同努力。開展電子商務必須加強對供應鏈的管理。

二、供應鏈管理的作用和要求

有效的供應鏈管理可以使管理者充分了解到整個供應鏈的信息，這個鏈從原材料的獲得開始，到產(chǎn)品的生產(chǎn)，并一直延伸到把成品送到客戶手中，管理者有了這些信息，則可以進行更加科學、全面的決策。供應鏈規(guī)劃把整個供應鏈作為一個連續(xù)的、無縫進行的活動來加以規(guī)劃和優(yōu)化，把整個鏈中各環(huán)節(jié)的規(guī)劃工作集成在一起，而不是各行其是。

供應鏈管理是產(chǎn)品從生產(chǎn)商到零售企業(yè)全過程的高效管理過程。傳統(tǒng)意義下，這個過程中的主角既可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是零售企業(yè)。對于大型生產(chǎn)企業(yè)來說，它會根據(jù)自己的出貨渠道建立與零售企業(yè)的供應鏈，以保證其產(chǎn)品的正常銷售和運輸渠道。而對于大型零售企業(yè)來說，它又有與各個生產(chǎn)企業(yè)相對應的供應鏈。

一般來講，一個企業(yè)供應鏈的通暢程度就決定了這個企業(yè)的經(jīng)營效益。從訂貨到銷售的中間過程，一般采取供應鏈管理方式進行控制管理。它包括決定最優(yōu)庫存數(shù)量、最佳存貨地點、訂貨計劃、配送和運輸?shù)姆绞?、自動補貨系統(tǒng)等。

供應鏈管理的目標是通過電子商務技術(shù)，完成上述操作，將商品供應和商品需求有機地聯(lián)系起來，實現(xiàn)在準確的時間、準確的地點、以恰當?shù)膬r格把商品從生產(chǎn)商手中轉(zhuǎn)移到零售商手中。

一家公司可能不再與其他公司競爭，但一條供應鏈將與其他的供應鏈競爭。供應鏈中的每一個環(huán)節(jié)都必須盡可能堅固。這需要在供應鏈的每一個階段都選擇最優(yōu)秀的公司并與之合伙，還需要建立新的商業(yè)系統(tǒng)和流程以使得產(chǎn)品、信息和資金的流動更為有效。在公司的內(nèi)部供應鏈關(guān)系被理順后，被調(diào)查的公司將迅速與關(guān)鍵顧客和供應商建立牢固的合作關(guān)系。實際上，幾乎所有的被調(diào)查者都把擁有關(guān)鍵顧客的合作商看成是他們成功的關(guān)鍵。為了支持這一伙伴關(guān)系，并且建立新的合作過程，許多公司計劃利用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)有效和及時的信息共享。盡管主要的互聯(lián)網(wǎng)用處就在于將產(chǎn)品銷售給顧客，但電子采購應用仍是一個發(fā)展很快的領域。對互聯(lián)網(wǎng)供應鏈優(yōu)點的整合固然很重要，對擴展的供應鏈進行有效綜合的利益也是非常巨大的。

供應鏈管理的要求：

（1）在時間上重新規(guī)劃企業(yè)的供應流程，以充分滿足各客戶的需要；

（2）在地理上重新規(guī)劃企業(yè)的供銷廠家分布，以充分滿足客戶需要，并降低經(jīng)營成本；

（3）在生產(chǎn)上對所有供應廠家的制造資源進行統(tǒng)一集成和協(xié)調(diào)，使它們能作為一個整體來運作。

三、我國供應鏈管理的現(xiàn)狀及問題

1.傳統(tǒng)供應鏈管理和電子商務下的供應鏈管理的區(qū)別

傳統(tǒng)的供應鏈管理以生產(chǎn)為中心，力圖通過提高生產(chǎn)效率，降低單件成本來獲得利潤。在銷售方面則采用促銷方式將自己的產(chǎn)品推銷給顧客，并通過庫存來保證產(chǎn)品能不斷地向顧客供應。而電子商務下的供應鏈管理的理念是以顧客為中心，通過顧客的實際需求和對顧客未來的需求的預測來拉動產(chǎn)品和服務?；谶@種思想，產(chǎn)生了多種現(xiàn)代化的供應鏈管理系統(tǒng)，如快速反應系統(tǒng)（QR）、有效客戶響應系統(tǒng)（ECR）、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）以及企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）等。

2.我國供應鏈管理發(fā)展現(xiàn)狀

供應鏈管理模式的產(chǎn)生，為企業(yè)及國家?guī)順O大的效益。當前，我國正在逐漸實施這種模式，雖然在這過程中遇到了許多障礙，但這種管理模式的發(fā)展是不可阻擋的。

供應鏈管理作為一種新興的管理理念，剛剛被引入我國。供應鏈管理在我國正處于起步階段，但供應鏈管理的支持技術(shù)及其環(huán)節(jié)在我國已得到一定的發(fā)展。

（1）電子商務及支持技術(shù)的發(fā)展

為加快供應鏈中物流、信息流、資金流的流動，精確、可靠、快速采集和傳遞信息，供應鏈必須應用電子商務，采用先進的技術(shù)——即支持技術(shù)優(yōu)化業(yè)務流程、降低運行成本和費用等，對產(chǎn)品進行接收、跟蹤、分揀、存儲、提貨及包裝。

優(yōu)化供應鏈管理的實現(xiàn)，不僅需要高效快速的物流、資金流，更需要快速、正確的信息流，而電子商務的發(fā)展將為信息快速、準確的流動提供保證。

供應鏈的支持技術(shù)包含ID代碼、條形碼、EDI、條碼應用標識符、網(wǎng)絡通信技術(shù)等。

要實施有效的供應鏈管理，首先必須改善供應鏈的業(yè)務流程，然后再以較低的成本使這些流程自動化，以進一步降低供應鏈的成本和時間。具體地講，需要將條碼掃描技術(shù)POS系統(tǒng)、EDI以及EFT等技術(shù)集成起來，在供應鏈上建立一個高效的供應鏈集成系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品能不間斷地由供應商流向最終用戶。與此同時，信息流能在開放的供應鏈中循環(huán)流動，這樣才能真正地滿足用戶對產(chǎn)品和信息的要求，即給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和適時準確的時間。

（2）供應鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的發(fā)展

①配送業(yè)的發(fā)展。我國配送中心較為成熟的配送模式：一是大型零售，連鎖企業(yè)自有的配送中心——自營型配送模式，這是目前生產(chǎn)、流通或綜合性企業(yè)（集團）所采用的一種配送模式。二是大中小型企業(yè)、零售企業(yè)服務的社會化物流配送中心——社會化的中介型配送模式。

②連鎖業(yè)的發(fā)展。連鎖經(jīng)營一般有自己的配送中心，但其配送中心卻不規(guī)范，配送水平落后，這就需要實施供應鏈管理來改善其配送狀況。所以，連鎖業(yè)越發(fā)展，越需提高配送水平，這也為供應鏈的實施提供了契機。

③零售業(yè)的發(fā)展。POS系統(tǒng)已被零售業(yè)廣泛地使用，電子付款方式也處于積極的探索之中?？蓴U展數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的建立，將成為零售業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。隨著網(wǎng)絡科技的發(fā)展，它已逐漸被應用到商業(yè)領域。

④倉儲運輸業(yè)的發(fā)展。倉儲和運輸業(yè)是供應鏈管理中不可少的基礎條件。20世紀90年代以來，我國的倉儲運輸業(yè)有了極大的發(fā)展。倉儲業(yè)將隨著各種倉儲技術(shù)和計算機等高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而逐步完善。

3.我國實現(xiàn)供應鏈管理面臨的問題及對策

（1）面臨的問題

①觀念問題。傳統(tǒng)的觀念異常頑固，觀念的更新將是實現(xiàn)供應鏈管理的第一步驟。

②人才問題。首先，供應鏈管理理念在我國剛剛引入，國內(nèi)企業(yè)及人士對它知之尚淺，更缺乏對供應鏈管理人才的教育和培訓。其次，供應鏈管理是一種跨行業(yè)、跨部門的管理方法，它涉及諸多領域的高新技術(shù)。不僅需要專門的技術(shù)人才，而且需要既精通供應鏈管理理論、方法、手段，又熟悉與供應鏈相關(guān)的諸多技術(shù)的綜合型人才。

③標準化問題。目前，我國流通行業(yè)比較混亂，存在著許多不同的標準，缺乏與國際接軌的全國統(tǒng)一的標準，阻礙了我國的物流現(xiàn)代化的發(fā)展，也阻礙了供應鏈管理在我國的發(fā)展。

④傳統(tǒng)企業(yè)中存在的問題。傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是頑固的、堅硬的，它建立在職能的基礎之上，成為阻礙供應鏈實施的又一大障礙。傳統(tǒng)組織的另一問題是費用“透明度”問題，因為與跨職能領域物流相關(guān)的費用是很難估量的，不同產(chǎn)品混合的真正費用是很難估算的。

⑤貿(mào)易協(xié)作問題。在現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部，每個人都習慣于關(guān)注系統(tǒng)中單一組件的效率，而沒有人去考慮整體效益。例如，運輸部門追求低運輸費用，采購部門愿意增加訂購量以減少單價，銷售部門希望高庫存以減少缺貨損失。這些部門自身的利益追求與供應鏈的整體利益常發(fā)生沖突。在企業(yè)之間，各成員不愿意與他人共享信息，也不愿意犧牲自己的利益去爭取供應鏈的最大利益。

（2）對策

①轉(zhuǎn)變觀念、重視物流，加快培養(yǎng)專門人才，組建專門機構(gòu)，建立國家標準。

②改革組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)應從自身出發(fā)，轉(zhuǎn)換組織機構(gòu)，采用先進管理方法，制訂合理的績效評估制度，努力實現(xiàn)供應鏈管理。重建傳統(tǒng)“垂直”組織，并帶動產(chǎn)生“扁平”或面向市場的組織機構(gòu)。

③創(chuàng)建顧客訂購管理系統(tǒng)，重視顧客訂購管理過程。顧客訂購管理系統(tǒng)是一個連接信息系統(tǒng)和完成需求材料的實物流動計劃（framework），它包括中央管理的預測、材料和產(chǎn)品控制和采購，它的核心是市場需求計劃，該計劃的輸入包括關(guān)于需求、訂購、價格變動、促銷活動、有效產(chǎn)品的信息和數(shù)據(jù)。重視顧客訂購管理過程的步驟如下：

刪除無價值增加的環(huán)節(jié)；建立訂購履行小組，把傳統(tǒng)組織中相互分裂的活動有組織地、自然地組織在一起。

④建立先進的管理體系。引入先進的管理體系、策略和技術(shù)優(yōu)化供應鏈；集成供應鏈；建立新的績效評估系統(tǒng)，促進貿(mào)易伙伴間的協(xié)作。

建立優(yōu)化的供應鏈，關(guān)鍵還在于建立一個新的績效評估系統(tǒng)。新的評估系統(tǒng)必須能夠?qū)γ總€貿(mào)易伙伴、每個職能部門在優(yōu)化供應鏈中所起的作用做出合理的評估，并在此基礎上合理分配優(yōu)化供應鏈帶來的利益。所以，新的評估系統(tǒng)必須清楚地認識供應鏈中分配的概念，正確分辨各企業(yè)對整個供應鏈獲利過程中所做出的貢獻。

任務實施

閱讀以下案例：

國藥打通供應鏈

2007年8月21日，天氣依舊悶熱，但是圍坐在國藥控股有限公司（下稱國藥控股）總部會議室里的人們卻異常興奮。就在這天，國藥控股召開了供應鏈管理服務平臺項目啟動的視頻會議。

國藥控股部署供應鏈管理服務平臺系統(tǒng)，是因為與日俱增的競爭壓力，而藥品分銷商的業(yè)務核心就是讓藥品更高效、更快速地流通，打造一個高效、快捷的供應鏈將讓國藥應對市場的競爭更加游刃有余。

2006年全國醫(yī)藥流通百強中，國藥控股以260億元的銷售額排名首位，作為中國最大的醫(yī)藥分銷企業(yè)，國藥控股的財務狀況相當樂觀，3.01%的銷售凈利率比醫(yī)藥分銷行業(yè)平均凈利率0.72%高出2.3個百分點。不過，國藥仍然感受到了強大的競爭壓力。

目前，國藥在醫(yī)藥商業(yè)上的顯著特色是資源壟斷，共分銷2 000余個品種，2006年代理高端品種藥品的凈利潤占到商業(yè)利潤的70%～80%。但是從2007年開始，國藥控股曾絕對壟斷的麻醉藥品行業(yè)發(fā)生重大的變化，由原來的國藥獨家一級代理走向國藥控股、上海醫(yī)藥股份有限公司、重慶醫(yī)藥股份有限公司三家一級代理，這意味著國藥將面臨更加激烈的市場競爭。

一方面是白熱化的行業(yè)競爭，一方面卻是信息技術(shù)的缺失。在西方國家已經(jīng)成熟應用B2B電子商務平臺的時候，國內(nèi)醫(yī)藥流通企業(yè)對電子商務還知之甚少。目前，美國醫(yī)藥行業(yè)中有80%的藥品和器材都在這類的平臺上流通，2 000家醫(yī)院和200家藥廠通過GXS公司（GXS，Inc.）建立了連接，實現(xiàn)高效運營。

對此現(xiàn)象，B2B電子商務解決方案供應商GXS亞太區(qū)副總裁評價說，鑒于歐美及日本醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，中國醫(yī)藥分銷企業(yè)要想在競爭中獲取更大的優(yōu)勢，供應鏈效率是關(guān)鍵。而有效地利用B2B電子商務平臺等技術(shù)手段，可以幫助國內(nèi)醫(yī)藥流通企業(yè)提高需求反應速度，改善庫存管理，提高盈利和競爭能力。

目前，國藥控股本身就擁有北京、天津、上海、廣州、西北、湖北等全資及控股子公司；國藥的合作伙伴包括處于上游的2 000家醫(yī)藥制造商，處于下游的1 000家直供分銷企業(yè)，6 000家直供醫(yī)院，2萬多家直供藥房，其中藥房就包括了國大連鎖藥房、深圳一致藥房、揚州大德生藥房等近千家連鎖藥店。要將數(shù)量眾多的企業(yè)全部納入到國藥擬建立的私有社區(qū)來交換資源，并不容易。

可以將e Healthcare Exchange電子商務平臺想象成一個虛擬的醫(yī)藥協(xié)同交易社區(qū)，這一社區(qū)作為整個醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，能夠讓供應鏈的各個參與方透明地交換信息，共享資源。

在理想狀態(tài)下，各種規(guī)模和級別的醫(yī)藥制造商和分銷商可分別通過自身的企業(yè)資源計劃（ERP）或倉庫管理系統(tǒng)（WMS）直接與e Healthcare Exchange連接，并通過e Healthcare Exchange進行電子文件傳輸。在e Healthcare Exchange的供應鏈可視化系統(tǒng)幫助下，實現(xiàn)生產(chǎn)計劃及銷售和庫存管理等電子信息的快速、便捷交換。

對醫(yī)藥流通企業(yè)來說，存貨是最大的一塊成本。目前，國藥控股的庫存周轉(zhuǎn)期平均是22天。而國際醫(yī)藥分銷企業(yè)巨頭的庫存周轉(zhuǎn)期只有7天。以前上游的發(fā)貨時間和到貨時間，很難精確地掌握，為了保證前端有貨，必須把庫存留得足夠多。應用B2B可視化套件后，可以隨時了解供應商什么時候發(fā)貨，什么時候到達連鎖藥店、醫(yī)院等客戶處以及倉庫里有多少貨等，從而及時調(diào)整、及時補充，從而改善庫存、縮短周轉(zhuǎn)周期。

藥品分銷供應鏈效率低一直困擾著中國的醫(yī)藥企業(yè)，這和中國醫(yī)藥流通領域的由來已久的特點“市場分散、地方割據(jù)、企業(yè)規(guī)模小、流通秩序亂、整體競爭能力弱”分不開。由此帶來的問題是競爭激烈、利潤空間小和信息系統(tǒng)水平千差萬別。

要想通過B2B電子商務平臺實現(xiàn)多方協(xié)同，首先要做的就是清理各層級供應鏈合作伙伴交易規(guī)則和數(shù)據(jù)、規(guī)范標準，統(tǒng)一起來，確保提供給合作伙伴高質(zhì)量完整的數(shù)據(jù)服務。

其次是改善傳統(tǒng)流程，創(chuàng)建電子請購來節(jié)省錄入時間，提高采購率。目前，醫(yī)藥行業(yè)下訂單的方式包含了電話、傳真、郵件等多種方式，這些方式速度慢、效率低，還容易出錯。為了解決這個問題，國藥控股將利用安捷力提供的電子交易社區(qū)，鼓勵合作伙伴盡可能應用電子請購，減少紙質(zhì)文檔。電子訂單方式可追溯，可以確保立即糾正訂單處理中的錯誤。

國藥控股將供應鏈的改造分為兩個階段，第一個階段將花費4個月的時間，包括同步共享供應鏈數(shù)據(jù)，可視化訂單狀態(tài)，實現(xiàn)供應商管理庫存和條形碼收發(fā)貨。第二個階段花費1～2年的時間，進一步改進供應鏈運營，包括實現(xiàn)與客戶電子化對賬，與合作伙伴跨地區(qū)多銀行間的現(xiàn)金時效管理等。

供應鏈協(xié)同后，將由分銷商管理庫存向供應商管理庫存轉(zhuǎn)移，由此可以設計一個合理安全的庫存量：比如18天。這樣一來，商品周轉(zhuǎn)率和資金周轉(zhuǎn)率都會有所提高。而且，通過新的信息平臺，還可以對庫存以及藥品的流向、批號，實現(xiàn)在途跟蹤、控制。庫存周期的提高帶來的是一個良好循環(huán)，供應鏈運作中的水分可以不斷地被擰出。

目前，流通環(huán)節(jié)在藥品價格構(gòu)成中所占比重達到7%～10%，通過改善供應鏈效率來降低流通成本，最終這種成本的下降也能在藥品價格上體現(xiàn)出來。流通環(huán)節(jié)的改善使得流通效率提高、流通成本下降，從而藥品價格下降，最終藥品分銷商利潤提高，老百姓也受益。

請分析：

1.供應鏈管理可以為國藥集團帶來哪些好處？

2.國藥集團在構(gòu)筑供應鏈體系的過程中，采取了哪些策略？

思考與練習

1.什么是物流？請列出物流活動的要素。

2.電子商務與物流的相互關(guān)系。

3.企業(yè)的物流模式有哪些選擇？中小企業(yè)采用第三方物流有何優(yōu)勢？

4.什么是供應鏈管理？它可以給企業(yè)帶來什么好處？