“誠(chéng)實(shí)就像綻開(kāi)的玫瑰一樣受到所有人的歡迎和喜愛(ài)，只有誠(chéng)實(shí)的人才會(huì)立于不敗之地。”這是《羊皮卷箴言》告訴我們的偉大真理。

誠(chéng)實(shí)是做人的根本，只有誠(chéng)實(shí)，你才能取信于人，只有誠(chéng)實(shí)，你才能立于不敗之地。

世界第一流推銷大師喬·吉拉德說(shuō)：“任何一個(gè)頭腦清醒的人都不會(huì)賣給客戶一輛六汽缸的車，而告訴對(duì)方他買的車有八個(gè)汽缸。客戶只要一掀開(kāi)車蓋，數(shù)數(shù)配電線，你就死定了?！?/p>

你對(duì)待客戶必須絕對(duì)誠(chéng)實(shí)，每一位客戶都希望自己的購(gòu)買決策是正確的，都希望從交易中得到好處，而不是蒙受損失。如果客戶覺(jué)察到你為了銷售在說(shuō)謊，你在服務(wù)中故弄玄虛，出于對(duì)自己利益的保護(hù)，他會(huì)拒絕和你做生意。

所以，最重要的事情，就是對(duì)客戶要像對(duì)自己一樣真誠(chéng)。

著名詩(shī)人羅伯特說(shuō)：“至善就是真實(shí)，真實(shí)不會(huì)傷害別人，更不會(huì)傷害講它的人?！?/p>

喬治·亞當(dāng)斯曾經(jīng)說(shuō)道：“最優(yōu)秀的推銷總是誠(chéng)實(shí)地對(duì)待客戶，坦言其所有規(guī)章，告訴對(duì)方各種優(yōu)劣點(diǎn)?！币虼耍阡N售和服務(wù)的過(guò)程中，你有義務(wù)讓客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)形成一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)，必須客觀地描述產(chǎn)品及服務(wù)——既不夸大優(yōu)點(diǎn)，也不粉飾缺點(diǎn)。

如果你怕失去客戶，在銷售和服務(wù)過(guò)程中只說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，不講缺點(diǎn)，這是不明智的。因?yàn)椋粋€(gè)產(chǎn)品不可能沒(méi)缺點(diǎn)，回避缺點(diǎn)的做法只會(huì)引起客戶的懷疑，認(rèn)為你在說(shuō)謊。說(shuō)出了產(chǎn)品的缺點(diǎn)，反而會(huì)令客戶覺(jué)得你很誠(chéng)懇。

要知道，你講出來(lái)的和客戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了它的缺點(diǎn)感覺(jué)是不一樣的：前者客戶認(rèn)為你是誠(chéng)實(shí)的，而后者則會(huì)令客戶有受騙的感覺(jué)。

吉列公司主要生產(chǎn)銷售吉列刀片，它對(duì)外宣傳：這種刀片最大的特點(diǎn)是鋒利耐用，但缺點(diǎn)是容易生銹，惟有用后擦干保存，方能避免刀片生銹。吉列公司的坦誠(chéng)宣傳也博得了客戶的信任，人們爭(zhēng)相購(gòu)買這一揭短的產(chǎn)品。

美國(guó)凱物皮納勒公司是世界性的生產(chǎn)推土機(jī)和鏟車的大公司，它在廣告中說(shuō)：“凡是買了我們產(chǎn)品的人，不管在世界哪一個(gè)地方，如果需要更換零配件，我們保證在48小時(shí)內(nèi)送到你們手中，如果送不到，我們的產(chǎn)品白送你們?！?/p>

他們說(shuō)到做到，有時(shí)為了一個(gè)價(jià)值只有50美元的零件送到邊遠(yuǎn)地區(qū)，不惜動(dòng)用一架直升飛機(jī)，其費(fèi)用高達(dá)3000美元。

有時(shí)無(wú)法按時(shí)在48小時(shí)內(nèi)把零件送到用戶手中，他們就真的按廣告所說(shuō)，把產(chǎn)品白送給客戶。由于經(jīng)營(yíng)信譽(yù)高，遵守自己的諾言，這家公司歷經(jīng)幾十年而生意興旺不衰。

飯店大王希爾頓說(shuō)：“任何情形下，都不要欺騙任何人，說(shuō)話要算話。這一點(diǎn)絕不能違背?！倍泊_實(shí)如自己所說(shuō)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著自己的諾言。他在經(jīng)營(yíng)旅館方面堅(jiān)持一個(gè)原則，那就是“我所有的旅館都必須是第一流的”。他曾說(shuō)：“我要客人走進(jìn)來(lái)，見(jiàn)到的是一間好房間，一間整潔的浴室。因此我必須堅(jiān)持這點(diǎn)?！?/p>

“我發(fā)覺(jué)，當(dāng)你走進(jìn)我的旅館，我提供給你的設(shè)施和服務(wù)令你滿意時(shí)，你就不會(huì)抱怨我收你多少錢了。但是，如果我給你的地毯又舊又破，你一定不會(huì)喜歡的，你會(huì)感到不高興?！闭?yàn)槿绱?，在希爾頓經(jīng)營(yíng)酒店的過(guò)程中，他一再?gòu)?qiáng)調(diào)必須堅(jiān)持一個(gè)基本的原則，那就是誠(chéng)實(shí)。

在交易過(guò)程中，每一位客戶都希望聽(tīng)到你的諾言，你也經(jīng)常是通過(guò)向客戶許諾來(lái)打消客戶的顧慮的。如許諾承擔(dān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，保證商品優(yōu)質(zhì)，保證賠償客戶的損失；答應(yīng)在購(gòu)買時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)等方面給客戶提供優(yōu)惠，等等。但是，你一旦許下諾言，就要不折不扣地去完成自己的諾言。否則，寧可不許諾。