學(xué)校凝聚力工程建設(shè)的核心_崇思教學(xué)論

和諧人際關(guān)系：學(xué)校凝聚力工程建設(shè)的核心

曾憲一

（本文見刊于2008年2月《中學(xué)名校長論壇》雜志）

人際交往是人與人之間傳遞消息溝通思想交流情感的聯(lián)系過程。它是一種處世態(tài)度，也是一種生活能力，馬卡連柯說：“最主要的教育手段就是良好的教師集體和組織完善統(tǒng)一的學(xué)生集體。”良好的教師集體表現(xiàn)為教師之間的精誠團(tuán)結(jié)和諧一致和對學(xué)生教育的一致性；有一個良好的教師集體，完善的學(xué)生統(tǒng)一集體就不難形成了。人際關(guān)系這門藝術(shù)是通過交往活動采用語言、表情、態(tài)度、行為來溝通和影響工作對象引導(dǎo)和激發(fā)其發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的。優(yōu)化的人際關(guān)系是激活學(xué)校管理機(jī)制的充要條件。凝聚力工程是促進(jìn)學(xué)校工作穩(wěn)步前進(jìn)的原動力，學(xué)校管理說到底是人的管理，協(xié)調(diào)得好則能達(dá)到1＋1＞2的效應(yīng)，正如一項調(diào)查結(jié)論——“成功人士之所以成功，是其15%業(yè)務(wù)與85%人際關(guān)系的總和所致”。

情感，溝通交心促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的人際紐帶(123shoppingwar.com)

1924年在芝加哥的西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的一項研究結(jié)果表明，職工的生產(chǎn)積極性主要取決于社會因素、心理因素，取決于職工與管理人員之間以及職工彼此之間是否有融洽的關(guān)系等，而物理環(huán)境及物質(zhì)刺激只有次要意義?；羯Ｐ?yīng)告知：情感因素的調(diào)節(jié)對調(diào)動職工的積極性起到?jīng)Q定性作用，一定范圍的人際關(guān)系優(yōu)化，可以改善教師心態(tài)，形成巨大工作積極性。

感人心者，莫過于情。人都是有情感的，處在困境之時尤需體貼、關(guān)心。如果校長缺乏積極的情感溝通意識，那么，教師就不可能反映工作的真實情況，人際交往中的橋梁就斷了，信息也就不暢通了，學(xué)校凝聚力工程也就成了無源之水。

心靈接觸、感情交流，實質(zhì)上是喚起彼此的尊重和了解，形成對現(xiàn)實的積極態(tài)度，從而增強(qiáng)凝聚力。教師的工作是創(chuàng)造性勞動，管理中尤其要尊重其個性特點、滿足其情感需要。領(lǐng)導(dǎo)者通情，教工才會自覺達(dá)理。人性化管理是深受教師歡迎的，例如辦得較好的學(xué)校大多不施行打卡簽到。

心理學(xué)家利伯認(rèn)為：情緒絕大多數(shù)時間里處于溫和的激活狀態(tài)中，因而起著動機(jī)的作用，它們在無意識的情況下控制著行為，并指導(dǎo)著行為的方向。孟昭蘭先生也曾指出：情緒可以影響和調(diào)節(jié)認(rèn)知過程，它能促進(jìn)或阻礙工作記憶、推理操作和問題解決。我們常會感到：情緒良好時，思路開闊、思維敏捷、解決問題迅速，反之則思路阻塞、操作遲緩、無創(chuàng)造性可言，突然出現(xiàn)的強(qiáng)烈不良情緒甚至可以中斷正進(jìn)行的思維加工，持久而熾烈的情緒則能激發(fā)無限的能量去完成任務(wù)。

每個人都有自己的感情需求，都需要得到他人、社會的承認(rèn)，獲得一定程度的滿足就會愉悅。此時，會心情舒暢地發(fā)揮主人翁精神。感情生信任，古人曰：無信患作，失援必斃。心理學(xué)研究表明：真實、誠懇、可信等內(nèi)在品質(zhì)是生產(chǎn)持久吸引力的關(guān)鍵，不尊重別人的人格，對他人缺乏感情，不關(guān)心別人的疾苦，是阻礙人際吸引的屏障。列寧曾指出：“政治上采取誠實態(tài)度，是有力量的表現(xiàn)?！睙o數(shù)事實告知：“以誠感人，人亦誠而應(yīng)——精誠所至，金石為開”。有人問日本松下株式會社的第一任總經(jīng)理：“你的經(jīng)營奧秘是什么？”他答：“待人以誠。”許多辦學(xué)業(yè)績卓顯的校長也都具備這一人品。高尚情感交流的條件：一是做真人，二是說真話，三是用真情，四是言必信行必果。

校長，協(xié)調(diào)主導(dǎo)學(xué)校良好人際關(guān)系的指向

校長的全部工作：調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。實事求是是校長待人之道的總綱。無私是校長處理人際關(guān)系的首要原則?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為：人們在工作中得到的物質(zhì)利益對調(diào)動人的積極性僅有次要意義，良好的人際關(guān)系才是調(diào)動人的積極性的決定因素。校長加強(qiáng)自己的人際交往，增加人際吸引力，尤其對教師關(guān)心、愛護(hù)、尊重、信任、體貼、同情能樹立重要的人際地位，形成人際核心。

1.協(xié)調(diào)藝術(shù)

校長應(yīng)自覺成為學(xué)校人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者。良好的人格魅力是校長搞好人際關(guān)系的關(guān)鍵。以身作則，有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，校長說話就有一定權(quán)威性，決策和要求就會得到普遍贊同?，F(xiàn)代管理心理學(xué)認(rèn)為：校長的影響力，除了外界（上級）賦予的“權(quán)力性影響力”外，更重要的是自身素質(zhì)形成的“非權(quán)力性影響力”。和藹可親，一視同仁，辦事公道，不徇私情，會產(chǎn)生親切感，吸引力就強(qiáng)。心理學(xué)家指出，自私、作風(fēng)不正最不利于提高人際吸引力。

在具體交往過程中，校長要“想教師之所想，急教師之所急→先教師之憂而憂，后教師之樂而樂”。樹立高尚的交往品德——交往目的是為了團(tuán)結(jié)同志、做好工作、有助他人、建設(shè)文明友愛的集體風(fēng)氣。

處理學(xué)校人際關(guān)系的有效操作：一是笑口常開，左右逢源；二是己所不欲，勿施于人；三是位置互換，均衡人我；四是重話輕說，直話婉說；五是學(xué)會傾聽，排難解憂；六是寬宏大量，兼收并蓄。

2.談話技巧

搞好人際關(guān)系要善于抓住適當(dāng)時機(jī)展開談話。充分尊重和理解每個教工，談話之前先了解“民情”，關(guān)心其思想、生活、工作，談話的話題關(guān)注疾苦，這是校長搞好人際關(guān)系的切入口。談話的好處是“心往一處想，勁往一處使”。

一個“善于溝通，以理服人”的校長是有好人緣的。根據(jù)要解決問題輕重緩急運用恰到好處的談話方式找教師個別談心，效果事半功倍。談話過程中與教師自始至終要處在平等地位。校長做到待人平等，應(yīng)處理好三個關(guān)系：一是親與疏；二是褒與貶；三是對軟的不欺硬的不怕。

談話時要注意：了解個性，區(qū)別對待；抓住時機(jī)，適時切入；注意火候，掌握分寸。

3.內(nèi)涵管理

堅持“管理為本，改革為魂，科研為先，人和為根”的管理思路，樹立民主性、法制性與效能化、理性化相結(jié)合的管理理念。管理上講究工作方法，處理問題有理、有利、有節(jié)，使對方可接受，為大多數(shù)人認(rèn)可、理解和支持。對教職工管理的科學(xué)性說到底是符合人的心理規(guī)律和生存、發(fā)展的客觀要求。協(xié)調(diào)學(xué)校人際關(guān)系，贏得人心，就贏得一切；人心渙散，則一事無成。取得人心需要一定的物質(zhì)和精神利益的滿足。因此校長應(yīng)該在政治上激勵教師去進(jìn)取，在業(yè)務(wù)上發(fā)展教師的專長，在人格上尊重教師的自尊心，在生活上滿足教師的合理要求。校長在與教師交往中，要尊重教師的人格、民主權(quán)利，歡迎教師提出的建議和批評。

宜嚴(yán)則嚴(yán)，宜寬則寬，嚴(yán)中有寬，寬中有嚴(yán)，嚴(yán)而不死，寬而不亂，是激活學(xué)校管理機(jī)制的充要條件之一?！皩挕本褪菍捜荽?、虛懷若谷，創(chuàng)造一種寬松的人際環(huán)境?！昂＜{百川，有容乃大”是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。毛澤東說：“讓人講話，天不會塌下來；不讓人講話，總有一天會倒臺?！?/p>

學(xué)校內(nèi)涵管理努力方向：在學(xué)校資源與優(yōu)勢互補(bǔ)的“集成式管理”＋人人都是管理者的“參與式管理”＋以人為本的“柔性化管理”基礎(chǔ)上，堅定不移地探索凝聚力工程“創(chuàng)新型管理”方略，實現(xiàn)學(xué)校管理現(xiàn)代化。

4.團(tuán)體親和

校領(lǐng)導(dǎo)間良好的人際關(guān)系是學(xué)校凝聚力的關(guān)鍵，凝聚力是組織工作效率得以發(fā)揮的前提，而良好的人際關(guān)系則是組織凝聚力的基礎(chǔ)。民主化決策，又是和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)——擇善而從，求同存異，不固己見。否則，人際關(guān)系緊張，形同散沙，貌合神離，散而不聚，是沒有戰(zhàn)斗力的。

H＝（h1＋h2＋…＋hn）×k

H為領(lǐng)導(dǎo)班子效能；h1、h2……h(huán)n為領(lǐng)導(dǎo)成員個體的效能值；k為中介系數(shù)（即領(lǐng)導(dǎo)班子成員間的配合程度系數(shù)）。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者良好的智力、非智力、組織管理、品德等方面因素是構(gòu)成人際關(guān)系的基礎(chǔ)；內(nèi)在優(yōu)良品質(zhì)能產(chǎn)生持久的吸引力。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體要具備利他行為，凡事不希求報答。除具備應(yīng)有的素質(zhì)外，還應(yīng)在處理人際關(guān)系方面講求藝術(shù)性——大處著眼，小處著手；揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢；量力而行，盡力而為；注意分寸，掌握火候；既有無情的管理，又有有情的領(lǐng)導(dǎo)。

教師，互為顧問形成學(xué)校和諧的人際氛圍

《西塞羅文錄》有言：“假如一個人獨自升天了，他看到了宇宙的大觀，他看到了群星燦爛，但他并沒有感到快樂，他必須找到一個人，向他訴說他所見到的奇景，他才能快樂?！边@說明人是需要交往的，也是需要表現(xiàn)的。教師互為顧問就是從心理學(xué)的角度通過交往干預(yù)教師的行為，從而取得良好的人際效果。這是簡單且容易實施的操作，不需要更多的專業(yè)性很強(qiáng)的環(huán)境、場景和特定的氛圍、時間，可在工作間隙隨時開展有關(guān)顧問活動；對個體而言，互為顧問對自己是一種再顧問過程，有助于消除心理障礙建立心理聯(lián)系，有利于形成個體自身心理健康良性循環(huán)和教師間關(guān)系和諧的人際氛圍。

教師間良好人際關(guān)系的氣氛表現(xiàn)：友好、溫馨、合作、向上。建立團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系，首先要主動溝通交心，在思想上見面；其次是感情溝通，人需要愛他人更需要得到他人的愛；再次是搞好協(xié)調(diào)。組織開展系列活動也是搞好人際關(guān)系增強(qiáng)凝聚力的有效措施之一，在活動中才有更多的交際機(jī)會來增進(jìn)了解產(chǎn)生友誼。

挖掘教師個人潛力，大家互為心理顧問，緩解快節(jié)奏工作所帶來的壓迫感，使教師（特別是青年教師）在良性競爭中成長。人際關(guān)系融洽不僅會關(guān)系到學(xué)校組織的發(fā)展，而且也會直接影響教職員工的工作積極性和學(xué)生個體心理發(fā)展和行為變化。