第三章　網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條

積分制的客戶網(wǎng)上信息　自從銀行開通與企業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)后，信息服務(wù)是銀行網(wǎng)上服務(wù)的重要內(nèi)容，但信息一定是雙向的，銀行要求其客戶提供所有相關(guān)信息，以建立一個(gè)能不斷更新的主控文檔，讓所有銀行的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)掌握所有客戶的最新動(dòng)態(tài)，根據(jù)客戶的變化采取不同的措施，并為客戶提供良好和到位的服務(wù)。如何讓客戶給予信息協(xié)助，除了必需的程序要求外，以積分制鼓勵(lì)客戶是非常重要的，也是十分必要的，這樣的雙向平臺(tái)為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了較好的作用。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的“權(quán)限”計(jì)算機(jī)部嚴(yán)格界定有關(guān)人員操作權(quán)限，合理劃分級(jí)別，采取措施保護(hù)授權(quán)，在操作輸入錯(cuò)誤時(shí)，如要糾正，一定要督導(dǎo)人員或管理人員授權(quán)。當(dāng)授權(quán)人員在計(jì)算機(jī)上做授權(quán)拉卡手續(xù)時(shí)，其他人員應(yīng)回避。不同級(jí)別人員有不同級(jí)別授權(quán)，可以處理不同的業(yè)務(wù)。一般來講，一定級(jí)別的人員有相應(yīng)的授權(quán)，如助總的授權(quán)應(yīng)為M27，如果高經(jīng)要想得到M27授權(quán)，即為越級(jí)授權(quán)，必須由總經(jīng)理特批。當(dāng)一個(gè)單位的管理人員要求休假時(shí)，人事部首先考慮的是該單位業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)授權(quán)是否可以維持正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。各單位在營業(yè)期間必須留一位管理人員在位，以保證正常業(yè)務(wù)的授權(quán)，有效地封鎖各級(jí)非法操作指令。

系統(tǒng)的分類授權(quán)管理　分級(jí)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)資源的封定條件，使各單位不得使用對全局重要而對本單位無關(guān)的資源。業(yè)展部由于負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，所以不能管理計(jì)算機(jī)中的客戶資料，他們必須通過信貸部的計(jì)算機(jī)獲取有關(guān)資料。對全行的重要計(jì)算機(jī)文件及資料，銀行有嚴(yán)格的接觸人員規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)不可使用。因此，各部門重視各單位主管的計(jì)算機(jī)管理。銀行舉辦各種計(jì)算機(jī)管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)各單位主管，嚴(yán)格要求各單位主管執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，以保證系統(tǒng)的安全。

每日的網(wǎng)絡(luò)交流時(shí)間　銀行認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)和電子郵件是能改變信息封閉的最好有效的方式，關(guān)鍵問題是信息的共享。過去通常是經(jīng)理向雇員下達(dá)命令，告訴他們該做些什么。但是現(xiàn)在世界已經(jīng)變成了一個(gè)開放的世界，每個(gè)人都是信息的主人，而并非聽命于別人?，F(xiàn)在的經(jīng)理們就應(yīng)該讓員工們更深地介入到銀行的內(nèi)部當(dāng)中，而并非膚淺地停留在自己表面的工作上，并且鼓勵(lì)員工們分享彼此的信息，更好地進(jìn)行合作。為此，銀行規(guī)定每日下班前半小時(shí)，員工可以在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流，銀行并適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，加大信息量。

網(wǎng)絡(luò)幫助制訂職業(yè)計(jì)劃　內(nèi)部網(wǎng)還開設(shè)了查找欄目，員工可以利用該欄目查找有關(guān)的或感興趣的銀行資料。內(nèi)部網(wǎng)的藍(lán)頁按鈕可以幫助員工查詢有關(guān)員工的情況，例如，輸入一個(gè)員工的名字、代碼或分機(jī)號(hào)碼，就可以查找到該員工在公司內(nèi)的一些詳細(xì)情況，如他的主管經(jīng)理、職務(wù)職稱、同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中同級(jí)別的員工以及這些人的電子郵件和電話。點(diǎn)擊員工職業(yè)計(jì)劃按鈕，就會(huì)滾動(dòng)顯示有關(guān)職業(yè)計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容，介紹如何在銀行發(fā)展自己的職業(yè)計(jì)劃？可以利用哪些資源？分幾步完成等，員工可通過網(wǎng)絡(luò)對本人的職業(yè)發(fā)展制訂切合實(shí)際的計(jì)劃。

網(wǎng)絡(luò)是工作指令的載體　每個(gè)員工早上一打開自己的計(jì)算機(jī)，就可以清楚地看到上級(jí)管理者分派給自己的工作及完成時(shí)間要求。員工必須明確答復(fù)能否按時(shí)完成。此外，每位員工每天都要填寫規(guī)定格式的工作日程表，該表記錄了員工與客戶的聯(lián)絡(luò)情況、成果如何、每項(xiàng)工作進(jìn)展及花費(fèi)的時(shí)間。讓每位員工把自己所具備的價(jià)值列舉出來，然后對這些進(jìn)行加工重組，供全體員工共享。每日的工作計(jì)劃有利于日常的工作管理，有利于員工的自我約束。