第3、 4章集中討論了學(xué)生在他們自己生活中遇到的問題，而改變的責(zé)任在于學(xué)生。對于這類問題，“積極聆聽”技巧能使學(xué)生自己擔(dān)負(fù)起責(zé)任，并且?guī)椭鷮W(xué)生解決他們的問題。我們強(qiáng)調(diào)過，認(rèn)清這些問題是屬于學(xué)生自己的問題，對教師而言是十分重要的。

而教師認(rèn)清楚“什么問題是屬于自己的”也同樣重要的。如果教師感覺厭煩、挫敗、憤恨、惱怒、分心，或者因這些情緒導(dǎo)致的生理表現(xiàn)，比如緊張、不適、胃疼、頭疼、驚跳等，這些線索表明，這些問題是屬于教師自己的問題。教師必須對這些情緒與反應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任。如果什么也不做的話，就會像上面那位灰心喪氣的老師一樣，常感到失望與疲倦。

下面是問題屬于教師的幾個情景：

學(xué)生在一張新桌子上亂抓。

幾個學(xué)生干擾你和另一個學(xué)生的談話。

學(xué)生將電腦光盤遺忘在外面，沒有收好它。

學(xué)生經(jīng)常遲到，攪亂了課堂。

學(xué)生浪費(fèi)畫紙。

幾個學(xué)生躲在攝影實(shí)驗(yàn)室的暗室里抽煙。

學(xué)生對你說其他學(xué)生的閑話，占用了你不少時間。

學(xué)生不經(jīng)你允許用了你桌子上的物品。

學(xué)生吃糖果，糖紙扔得到處都是。

幾個學(xué)生大聲爭吵，干擾了你和其他學(xué)生。

學(xué)生在柜子上涂抹顏料。

幾個學(xué)生在你上課的時候大聲地說話。

這些以及成百上千的類似行為直接或間接地干擾了教師的合理需求。學(xué)生的行為以實(shí)際且具體的方式，妨礙了（或可能妨礙）教師的需求得到滿足。沒有教師希望新的桌子被劃、講課被干擾、參考書遺失、在其他人都離開后清理垃圾，等等。教師是人，有自己合理的需要。教師會遭遇學(xué)生各式各樣不可接受的行為，這些行為歸入教師“行為窗”的最下方，即分界線之下。

對教師產(chǎn)生實(shí)際而具體影響的不可接受行為，使用“積極聆聽”的技巧是無效的。教師也不能忽視這些干擾，繼續(xù)教下去。為了教師的利益，他們必須采取一些措施來處理這些問題。

表5-1中展示了教師對待學(xué)生的問題與自己問題的不同立場。這張表在教師效能訓(xùn)練課上使大多數(shù)教師確信，幫學(xué)生解決學(xué)生的問題，與處理學(xué)生為自己制造的問題是迥然不同的——不一樣的互動，不一樣的過程。正如表5-1所示，兩項(xiàng)任務(wù)需要截然相反的立場。

表5-1令大多數(shù)教師明白：

1. 你必須先將學(xué)生的行為放在“行為窗”里適當(dāng)位置。

2. 如果屬于“學(xué)生擁有問題”區(qū)域，那么你應(yīng)該做個輔導(dǎo)者，并使用接納性語言。

3. 如果屬于“教師擁有問題”區(qū)域，輔導(dǎo)者的立場就不合適，而接納性語言在這種情況下既無效又顯得虛偽。

當(dāng)教師判定學(xué)生的行為是不可接受的，且屬于“教師擁有問題”區(qū)域內(nèi)，教師該怎么做？

當(dāng)你試圖改變學(xué)生的不可接受行為，從而滿足自己的需求時，存在三個可改變因素——學(xué)生、環(huán)境，以及教師自己，即你可以用這三種方式去影響學(xué)生：

1. 嘗試改變學(xué)生的行為。

2. 嘗試改變環(huán)境。

3. 嘗試改變自己。

考慮下面的例子：威廉先生一再被一個學(xué)生干擾，該學(xué)生沒有人盯著檢查似乎無法做作業(yè)。這個情況是威廉先生所不能接受的，所以這個問題屬于他，該怎么解決呢？

1. 威廉先生可以面對學(xué)生，傳遞一些信息，使學(xué)生停止打擾他。（改變學(xué)生。）

2. 他可以提供一些自我檢查的材料，讓學(xué)生自己去核對。（改變環(huán)境。）

3. 他可以對自己說，“他是個依賴性很強(qiáng)的學(xué)生，長大后就會獨(dú)立起來的?！被蛘f，“顯然我得在這個孩子身上多花點(diǎn)時間?！保?/span>改變自己。）

本章將討論這三項(xiàng)中的第一項(xiàng)：改變學(xué)生的行為。第6章將討論改變環(huán)境。而改變自己，將在第10章討論。