21世紀(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神至上的時(shí)代，所有事業(yè)的成功都將是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)精神已經(jīng)越來(lái)越被醫(yī)院所重視。團(tuán)隊(duì)精神是指為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)共同的目標(biāo)而由個(gè)體所組成的群體表現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)結(jié)一致、相互協(xié)作的精神。在醫(yī)院，團(tuán)隊(duì)精神是醫(yī)院戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力和認(rèn)同感的總和。醫(yī)院的發(fā)展離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神需要高素質(zhì)的員工隊(duì)伍去打造。素質(zhì)，概而言之就是個(gè)人或群體適應(yīng)自然與社會(huì)所具備的能力、才智和素養(yǎng)。員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神是決定一個(gè)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力高低的關(guān)鍵因素。員工的素質(zhì)越高，團(tuán)隊(duì)精神越好，醫(yī)院的效益就越高，發(fā)展速度就越快，競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)；反之，則醫(yī)院就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。所以，要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展，提高員工的整體素質(zhì)、樹(shù)立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神十分重要。

一、員工素質(zhì)的內(nèi)涵

一般認(rèn)為，員工素質(zhì)應(yīng)包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、品德、能力、專(zhuān)業(yè)技能及身心素質(zhì)等。值得注意的是，麥克利蘭于1973年提出著名的冰山模型：把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，這些是員工的顯性素質(zhì)，可以通過(guò)各種學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)來(lái)證明，或者通過(guò)專(zhuān)業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。而更重要的素質(zhì)則是潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)精神以及個(gè)人的品德、潛質(zhì)等，這些稱(chēng)之為隱性素質(zhì)。如果隱性素質(zhì)能夠得到足夠激發(fā)，那么對(duì)綜合素質(zhì)的提升將是非常巨大的。所以，要提高員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)隱性素質(zhì)比培訓(xùn)顯性素質(zhì)更加重要。

（一）職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德是每一個(gè)員工最基本的素質(zhì)，也是每一位員工必須具備的職業(yè)素質(zhì)，是進(jìn)入醫(yī)院的許可證。沒(méi)有職業(yè)道德的員工，是不可能為醫(yī)院作出貢獻(xiàn)的，這樣的員工，只會(huì)讓醫(yī)院榮譽(yù)、利益受損。我國(guó)現(xiàn)階段各行各業(yè)普遍使用的職業(yè)道德的基本內(nèi)容，即“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”。每一位員工都應(yīng)該像堅(jiān)守生命一樣堅(jiān)守職業(yè)道德，不斷提高職業(yè)道德素養(yǎng)。

（二）誠(chéng)信素質(zhì)

“人無(wú)信不立”，誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是做人的根本，是一個(gè)員工最起碼的職業(yè)素質(zhì)。誠(chéng)信是醫(yī)院的命脈，是醫(yī)院?jiǎn)T工的立身之本，沒(méi)有誠(chéng)信，醫(yī)院就不可能有發(fā)展。要想提高自己的誠(chéng)信素質(zhì)，就要以誠(chéng)信作為做人的原則，培養(yǎng)忠誠(chéng)于醫(yī)院的優(yōu)良品格，講信譽(yù)、不弄虛作假，信守承諾、說(shuō)話算話。

（三）敬業(yè)素質(zhì)

敬業(yè)是員工最寶貴的職業(yè)素質(zhì)之一，敬業(yè)不僅僅是一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)精神，更是一種做人的境界，一種高尚的品德。敬業(yè)讓我們精益求精、出類(lèi)拔萃，敬業(yè)讓我們像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)工作。每一位醫(yī)院的員工，都應(yīng)該磨煉和培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神，無(wú)論身處什么位置或者做什么工作，敬業(yè)精神都是你走向成功的最寶貴的財(cái)富。

（四）責(zé)任素質(zhì)

工作就意味著責(zé)任，責(zé)任是一種至高無(wú)上的職業(yè)精神，是我們的使命，是我們卓越的根基。每一位員工都應(yīng)該視責(zé)任為生命，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，絕不推卸責(zé)任。只有一絲不茍的敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，才能把工作做得最好，才能讓我們?cè)谧钇胀ǖ墓ぷ鲘徫簧蟿?chuàng)造奇跡、獲得贊譽(yù)。

（五）能力素質(zhì)

能力素質(zhì)是馳騁醫(yī)院的通行證。能力素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到工作效率、工作業(yè)績(jī)的優(yōu)劣。沒(méi)有能力，即使你再忠誠(chéng)、再有責(zé)任心，也不可能做出任何成績(jī)。一個(gè)優(yōu)秀的員工只有具備適應(yīng)能力、執(zhí)行能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)能力，并且腳踏實(shí)地、勇于競(jìng)爭(zhēng)，才能做到適者生存、超越平凡、不斷進(jìn)步、不可取代，絕不做醫(yī)院的花瓶和擺設(shè)。

（六）身心素質(zhì)

健康的身心素質(zhì)是統(tǒng)帥，是做好工作的前提和保證，它承載一切又高于一切，創(chuàng)造一切又毀滅一切。如果健康是1，其他如財(cái)富、地位、家庭、聲望等都是這個(gè)數(shù)字之后的若干個(gè)0，有1在前面，后面的0越多代表你擁有的越多；但是如果1沒(méi)有了，即使有再多的0也無(wú)濟(jì)于事。這是對(duì)健康最智慧的解釋。

（七）合作素質(zhì)

世界著名管理大師德魯克說(shuō)：“企業(yè)成功靠的是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人?！睙o(wú)論你從事什么樣的工作，處在什么樣的環(huán)境，都無(wú)法擺脫他人對(duì)你的支持，團(tuán)隊(duì)精神才是時(shí)代的最強(qiáng)音，合作素質(zhì)才是最重要的素質(zhì)。只有善于合作，把自己融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，依靠集體的力量，才能完成個(gè)人所不能完成的任務(wù)。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

（一）團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作

團(tuán)隊(duì)的力量大于個(gè)人力量之和，即“1＋1＞2”。1＋1＝2，這是人人都知道的，可是用在人與人的團(tuán)結(jié)合作上，那就不再是1＋1＝2了，而可能是等于3、4、5……因?yàn)闆](méi)有全能的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)精神是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有懂得合作，善于取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互促進(jìn)的團(tuán)隊(duì)才是最終取得勝利的智慧型團(tuán)隊(duì)。淄博市婦幼保健院在迎接“三甲”評(píng)審期間，正是發(fā)揚(yáng)這種全院上下一盤(pán)棋的思想，依靠團(tuán)結(jié)協(xié)作、和衷共濟(jì)、奮發(fā)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，取得了最終的勝利，順利通過(guò)了評(píng)審。

（二）團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是共同的目標(biāo)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有明確的目標(biāo)方向，就如航海時(shí)沒(méi)有燈塔，很容易迷失方向和失去效率。明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)方向，不但能使團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一致向前看，而且能充分調(diào)動(dòng)其積極性，發(fā)揮其才干和潛能，自覺(jué)克服一切困難，使團(tuán)隊(duì)達(dá)到高效。

一個(gè)醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，就必須立足實(shí)際，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，制定切實(shí)可行的發(fā)展目標(biāo)，并且與那些和我們有同樣目標(biāo)的人留在同一個(gè)隊(duì)列里，相互信任、相互激勵(lì)、共創(chuàng)未來(lái)。

（三）團(tuán)隊(duì)合作帶來(lái)互贏、共贏、多贏

天堂跟地獄僅一步之遙，區(qū)分在于：天堂是相互信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互惠互利、互助共贏的地方，而地獄是以我為本，自私自利最后共同毀滅的地方。團(tuán)結(jié)協(xié)作就是天堂，自私自利就是地獄。天堂里的人之所以會(huì)相互信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互惠互利，是因?yàn)閳F(tuán)結(jié)合作能讓所有的人得到利益，這就是共贏，為之，就是天堂了。蕭伯納說(shuō)過(guò)，假如你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，當(dāng)我們交換后每人仍只有一個(gè)蘋(píng)果；但是，如果你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們交換后每人就不止一個(gè)思想了。這也是共贏。在醫(yī)院內(nèi)，我們?nèi)绻靡粋€(gè)共贏的心態(tài)來(lái)對(duì)待同事間、團(tuán)隊(duì)間甚至對(duì)手間的合作甚至競(jìng)爭(zhēng)，那肯定更有效果。

（四）融入團(tuán)隊(duì)才能更有發(fā)展

作為一名團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體，只有把自己融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，憑借集體的力量，才能把個(gè)人的力量發(fā)揮到極致，才能無(wú)限放大個(gè)人的能力，并最終和團(tuán)隊(duì)一起取得驚人的成績(jī)。

（五）摒棄個(gè)人主義

保羅·蓋蒂曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我寧要100個(gè)人的1%，不要一個(gè)人的100%。”因?yàn)樗?，一個(gè)人的100%永遠(yuǎn)比不上100個(gè)人的1%。醫(yī)院的員工也要摒棄個(gè)人英雄主義，把自己融入團(tuán)隊(duì)，真誠(chéng)合作，真心奉獻(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)的幫助下不斷成長(zhǎng)，把團(tuán)隊(duì)的成功當(dāng)成自己的成功，這樣的員工才是優(yōu)秀的員工，這樣醫(yī)院才具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（六）成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的管理技巧

領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)精神的重要支柱。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力對(duì)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神至關(guān)重要，尤其是非權(quán)力性的影響力，即領(lǐng)導(dǎo)者的人格、品行、才能、知識(shí)、修養(yǎng)等。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)非權(quán)力影響力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握以下管理技巧。

1．善于溝通　持續(xù)的溝通，是使團(tuán)隊(duì)成員更好地領(lǐng)會(huì)管理者意圖、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要保障。一個(gè)成功的管理者當(dāng)有了好想法、好建議時(shí)，會(huì)盡快和員工討論、分享。否則，不論你有多么新奇的觀點(diǎn)和重要的想法，如果不能讓更多的人了解，那就等于沒(méi)有。

2．作風(fēng)民主，適當(dāng)授權(quán)　作風(fēng)民主要求管理者廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，增強(qiáng)員工的主體意識(shí)和責(zé)任感。管理者作風(fēng)民主能使員工產(chǎn)生安全感，大家不必?fù)?dān)心“穿小鞋”“抓辮子”，心情舒暢。管理者還要懂得根據(jù)每一位員工的能力、特點(diǎn)，進(jìn)行科學(xué)分工，適當(dāng)授權(quán)，真正做到人盡其能、物盡其用，增強(qiáng)工作積極性。

3．不囿于瑣碎事務(wù)　任何一項(xiàng)工作，單靠一個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，要靠大家去努力完成。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，而是應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。一個(gè)勞動(dòng)三百六十五天的管理者，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是合格的管理者。只有調(diào)動(dòng)員工的積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作把工作管理得井井有條，并得到廣大員工的認(rèn)可才是一個(gè)合格的管理者。

4．處事公正，善用激勵(lì)　作為管理者一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易引起員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。管理者一定要讓員工知道你對(duì)工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓員工參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性。管理者還要充分運(yùn)用激勵(lì)資源，如員工的工資、獎(jiǎng)金、職稱(chēng)晉升、進(jìn)修學(xué)習(xí)、評(píng)選先進(jìn)等，管理中要多用情、少用權(quán)，善表?yè)P(yáng)、少指責(zé)。多給員工信任和鼓勵(lì)，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。

5．創(chuàng)造嚴(yán)寬相濟(jì)的環(huán)境　管理工作中必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，“老好人”式的管理并不能減少工作中的矛盾和沖突。在生活上為員工創(chuàng)造寬松的環(huán)境，盡力排憂解難，滿足需要，使她們感到溫暖。如舉辦聚會(huì)，或在員工生日時(shí)送上一束鮮花或給予其他物質(zhì)祝福，讓她們深切感受到大家庭般的溫暖融和之情，這比空洞的說(shuō)教更具震撼力。管理者對(duì)待員工要一視同仁，不要輕易將員工分為“好的”與“壞的”，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害員工的自尊心。管理者要保持心態(tài)穩(wěn)定，情緒積極，為員工樹(shù)立榜樣。

6．打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)　學(xué)習(xí)型員工造就學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)自然永立潮頭，經(jīng)得住風(fēng)吹浪打。醫(yī)院應(yīng)該制定一整套完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，開(kāi)闊員工視野，更新知識(shí)，塑造人格。醫(yī)院管理者還要鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新，創(chuàng)新是時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志，是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，員工有了創(chuàng)新意識(shí)，醫(yī)院才有活力，才能具備較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。