網(wǎng)絡(luò)輿情根據(jù)發(fā)展階段不同可分為初始形成階段、迅速擴(kuò)散階段、消退階段，不同階段的網(wǎng)絡(luò)輿情各有特點(diǎn)。

一、初始形成階段

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程同時(shí)也是中介性事件逐漸被編碼和抽象為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的過程，只是在初始傳播階段網(wǎng)絡(luò)輿情的編碼程度、抽象程度和擴(kuò)散程度都還比較低，具有分散性、非理性等特點(diǎn)。初始傳播的網(wǎng)絡(luò)輿情只是網(wǎng)民個(gè)人對(duì)社會(huì)矛盾的情緒化意見，研究者把這種輿情形態(tài)稱為“低水平的民意”。造成網(wǎng)絡(luò)輿情的原因是多方面的，在網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)民個(gè)體處于弱勢(shì)狀態(tài)，發(fā)表的意見網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散不明顯，事實(shí)上，多數(shù)網(wǎng)民的個(gè)體意見并沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)輿情，僅以個(gè)體意識(shí)短期呈現(xiàn)。在初始傳播階段，事件的網(wǎng)絡(luò)原發(fā)信息在沒有組織和策劃的情況下，散在分布于網(wǎng)絡(luò)空間中，瀏覽量有限，尚未形成網(wǎng)民廣泛關(guān)注和強(qiáng)大輿論。但是一旦矛盾事件和意見觸及多數(shù)公眾利益，網(wǎng)民的意見內(nèi)容逐步趨同并取得絕對(duì)數(shù)量的優(yōu)勢(shì)時(shí)，事件就可能被廣泛關(guān)注，關(guān)于事件的信息被廣泛傳播，進(jìn)而進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散階段。雖然在形成和擴(kuò)散階段的網(wǎng)絡(luò)輿情是分散的、非理性的，但有著預(yù)警作用。在已發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情中，我們經(jīng)常能看到“蝴蝶效應(yīng)”的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)上得以形成、即時(shí)傳播、實(shí)時(shí)互動(dòng)，從宏觀角度上看，表現(xiàn)為從輿情中心呈放射狀地向周圍遞次擴(kuò)散，波及面逐漸增大，隨機(jī)性很強(qiáng)。

二、迅速擴(kuò)散階段

網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散階段是網(wǎng)絡(luò)輿情從隱性轉(zhuǎn)為顯性并且快速擴(kuò)散的階段。這一時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)輿情在意見傾向上相對(duì)清晰，信息內(nèi)容豐富，真實(shí)與謠言并存，傳播迅速，輿情的表達(dá)形式呈多元化，并向群體極化意見的形態(tài)轉(zhuǎn)變。桑斯坦認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)中存在著群體極化，“團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)”。斯托納提出，在群體中進(jìn)行決策討論時(shí)，群體中持保守或激進(jìn)意見的傾向性會(huì)得到加強(qiáng)，“如果一開始組內(nèi)成員的意見比較保守的話，經(jīng)過群體討論決策只能變得更加保守。反之，如果個(gè)人意見趨向于激進(jìn)的話，群體討論后得到的決策就會(huì)更加激進(jìn)。也就是說，群體討論會(huì)得到更加極端的決策”。群體極化的發(fā)生往往與沉默的螺旋效應(yīng)相伴左右，伊麗莎白·諾埃爾·諾依曼認(rèn)為：“個(gè)人意見的表達(dá)是一個(gè)社會(huì)心理過程，為了防止因孤立而受到社會(huì)懲罰，個(gè)人在表明自己的觀點(diǎn)之際首先要對(duì)周圍的意見環(huán)境進(jìn)行觀察，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己屬于‘多數(shù)’或‘優(yōu)勢(shì)’意見時(shí)，他們便傾向于積極大膽地表明自己的觀點(diǎn)；當(dāng)發(fā)覺自己屬于‘少數(shù)’或‘劣勢(shì)’意見時(shí)，一般人就會(huì)屈于環(huán)境壓力而轉(zhuǎn)向沉默或附和。”我國網(wǎng)民數(shù)量巨大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，他們的身份雖然在現(xiàn)實(shí)中各有不同，分屬于異質(zhì)化群體，但在網(wǎng)絡(luò)群體極化作用下，諸多異質(zhì)群體會(huì)逐漸融入同質(zhì)群體中。在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，尤其當(dāng)事件涉及公共部門、公權(quán)機(jī)構(gòu)、公職人員時(shí)，網(wǎng)民覺得公共利益受到觸動(dòng)，被壓迫感強(qiáng)烈，因此紛紛關(guān)注事件，并熱衷于討論和傳播信息。但網(wǎng)絡(luò)的匿名性、去個(gè)性化、去責(zé)任化使得網(wǎng)民理性批判的生成與理智思考的擴(kuò)張極為艱難，一些理性的聲音往往會(huì)被極化群體內(nèi)的“主流話語”湮滅，非理性的聲音逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，導(dǎo)致更多的理性聲音轉(zhuǎn)向“沉默”，表現(xiàn)出沉默的螺旋式單向演進(jìn)過程。而該群體內(nèi)的成員被這些極化言論深深影響，進(jìn)而表現(xiàn)為行動(dòng)上的盲從，一旦把虛擬世界中的盲從與極化帶到現(xiàn)實(shí)中來，便導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的升級(jí)。

由于網(wǎng)絡(luò)輿情往往涉及公共利益，原本散在分布的網(wǎng)絡(luò)原發(fā)信息受某些傳播因素的影響，為多數(shù)網(wǎng)民關(guān)注，公眾急需了解事件的真實(shí)情況，希望通過更多渠道獲得更多相關(guān)信息，因此，信息在論壇、貼吧、MSN及QQ、博客、播客中的傳播頻率、速度、數(shù)量等就表現(xiàn)為急速升高，相關(guān)網(wǎng)頁的訪問量和信息點(diǎn)擊量呈爆炸式增長，形成網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的聚集，其影響也隨之?dāng)U散。群體性事件爆發(fā)時(shí)期的輿情信息內(nèi)容真假難辨，多數(shù)網(wǎng)民對(duì)事件的真相不了解，容易導(dǎo)致謠言的滋生和播散。波斯特曼和奧爾波特指出，謠言是“與當(dāng)時(shí)事件相關(guān)聯(lián)的命題，是為了使人相信，一般以口傳媒介的方式在人們之間流傳，但是卻缺乏具體的資料以證實(shí)其確切性”。人際交往與人際傳播線路錯(cuò)綜復(fù)雜，無論雙方是何種關(guān)系，只要有接觸條件，就會(huì)有議論過程發(fā)生，而且信息交互后，線路分岔，即以幾何級(jí)數(shù)增長，事實(shí)的真實(shí)性隨著人際傳播網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大遞減，事實(shí)真相往往在傳遞中就失去了原有的形象。這樣，輿情的次生品即謠言生成了，而謠言作為一種非理性、非真實(shí)的偽民意，在網(wǎng)絡(luò)上的影響力和感染力不亞于事實(shí)真相，很容易擴(kuò)大化和惡性化。公安部門總結(jié)謠言傳播過程，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)公式：“道聽途說＋短信＋網(wǎng)絡(luò)＝面目全非”。網(wǎng)絡(luò)即時(shí)性的特點(diǎn)也加快了謠言的傳播速度，使其呈幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)散，因此危害極大。一些別有用心者會(huì)利用這一特點(diǎn)造謠蠱惑，激化矛盾，使群體性事件更加復(fù)雜化。如2011年網(wǎng)絡(luò)上一度流傳的所謂“新疆籍艾滋病人通過滴血食物傳播病毒”等信息，經(jīng)有關(guān)部門查明是謠言，真相是河南省洛陽市一李姓男子故意編造并通過手機(jī)短信散布傳播，鄭州市某公司女職員戚某將收到的手機(jī)短信謠言轉(zhuǎn)發(fā)到QQ群后在互聯(lián)網(wǎng)上擴(kuò)散，其后這一謠言通過微博、QQ群等迅速傳播。這樣的謠言容易挑撥民族矛盾，煽動(dòng)公眾情緒，社會(huì)危害嚴(yán)重。

三、消退階段

在網(wǎng)絡(luò)輿情消退階段，網(wǎng)絡(luò)輿情信息量逐漸減少。消退階段網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)為網(wǎng)民隨著事件的解決而開始轉(zhuǎn)為關(guān)注其他事件，少數(shù)網(wǎng)民還在關(guān)注事件的進(jìn)展。如果事件得到了較圓滿的處理，其評(píng)論開始減少，直至最終消失，如果事件解決過程中未達(dá)到他們預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)民會(huì)掀起新的討論，這些觀點(diǎn)可能引發(fā)新的輿情危機(jī)。當(dāng)事件獲得解決，危機(jī)得以消除，群體性事件即進(jìn)入消退階段，此時(shí)，網(wǎng)民心理和行為逐漸恢復(fù)到理性狀態(tài)，被群體性事件擾亂的社會(huì)公共秩序恢復(fù)正常，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸衰減，輿情內(nèi)容由激烈的討論轉(zhuǎn)為對(duì)群體性事件處置工作和善后工作的討論，并逐漸回歸到非輿論性議論狀態(tài)。

四、案例

以“藥家鑫案”為例，我們分階段對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)輿情的因素進(jìn)行分析，進(jìn)一步來說明網(wǎng)絡(luò)輿情各個(gè)階段的演化過程。

1.第一階段：初始形成階段

這一階段通常是網(wǎng)絡(luò)輿情初始形成階段，網(wǎng)絡(luò)輿情的演化特征量比較多，網(wǎng)絡(luò)輿情構(gòu)成因素都參與進(jìn)來，網(wǎng)絡(luò)輿情的演化特征表現(xiàn)為：引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的事件敏感程度越高越容易導(dǎo)致規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生。公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的敏感度反映了公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)矛盾的“刺激—反應(yīng)”程度和關(guān)注程度。網(wǎng)絡(luò)輿情事件與現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)問題直接相關(guān)，如有關(guān)貧富差距過大、腐敗、醫(yī)療、住房等事件均與公眾的切身利益息息相關(guān)，當(dāng)這些敏感事件的信息被發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)上時(shí)容易引起其他網(wǎng)民的共鳴，他們往往通過在論壇、QQ、博客上發(fā)帖、跟帖和轉(zhuǎn)帖來表達(dá)自己的態(tài)度、意見和不滿情緒。在藥家鑫事件中，從事件第一次被披露開始，網(wǎng)民們?cè)谕楸缓φ叩耐瑫r(shí)，開始了對(duì)關(guān)于藥家鑫及事件相關(guān)信息的討論，進(jìn)而演變?yōu)檩浾摰臓?zhēng)辯。網(wǎng)民對(duì)群體性事件的態(tài)度傾向一般分為支持、反對(duì)和中立三種情況。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)通常將網(wǎng)民的態(tài)度通過觀點(diǎn)挖掘和內(nèi)容分析法加以統(tǒng)計(jì)和分析，從而得出網(wǎng)民對(duì)本次群體性事件的整體態(tài)度傾向。網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的敏感程度可以通過權(quán)重評(píng)分法或分類評(píng)分法獲得。此時(shí)網(wǎng)民的參與量小，部分網(wǎng)民還處于猶疑、觀望、等待狀態(tài)；帖子數(shù)量逐漸上升，但并未表現(xiàn)出較大的增量；網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道還相對(duì)單一，經(jīng)歷著由初始的發(fā)布原帖的論壇逐漸向其他渠道滲透的過程，但關(guān)注的媒體并不多。公權(quán)機(jī)構(gòu)對(duì)此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)度對(duì)輿情演化有著直接影響，其態(tài)度有以下幾種：沉默、關(guān)注、支持或反對(duì)。如果政府或官方媒體持沉默態(tài)度或與網(wǎng)民的態(tài)度傾向性不一致，就可能引起事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)輿情將從第一階段向第二階段迅速擴(kuò)散。如果政府或官方媒體尊重網(wǎng)民整體態(tài)度傾向性，尊重公眾知情權(quán)，態(tài)度積極主動(dòng)，及時(shí)表達(dá)對(duì)事件的關(guān)注，勇于承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，采取合理措施解決問題、緩解矛盾，那么網(wǎng)絡(luò)輿情將緩慢消退直接進(jìn)入第三階段。因此，事件向網(wǎng)絡(luò)輿情第二個(gè)階段擴(kuò)大還是直接消退由事件發(fā)展過程中議題的敏感度、公眾群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度傾向性及公權(quán)機(jī)關(guān)或官方媒體對(duì)這一網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出的態(tài)度三個(gè)因素決定。

2.第二階段：迅速擴(kuò)散階段

迅速擴(kuò)散階段也被稱為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)階段，這一階段網(wǎng)絡(luò)輿情的演化特征表現(xiàn)為：網(wǎng)民的參與量顯著增加；帖子量短時(shí)期內(nèi)急劇增加；網(wǎng)民的焦點(diǎn)帖子比較多；帖子數(shù)量變化圖呈現(xiàn)出多起伏點(diǎn)。影響范圍的擴(kuò)大，也引起了各大網(wǎng)絡(luò)媒體的廣泛關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道由初始時(shí)的單一渠道發(fā)展為多個(gè)渠道，甚至影響到傳統(tǒng)媒體。藥家鑫事件中，主張判處藥家鑫死刑的北京大學(xué)中文系教授孔慶東，和提出“鋼琴強(qiáng)迫殺人法”的中國人民公安大學(xué)犯罪心理學(xué)教授李玫謹(jǐn)是掀起輿情爆發(fā)的輿論領(lǐng)袖，他們對(duì)藥案的意見和觀點(diǎn)——“第一，是否有這樣的理由就可以為自己所犯的罪行開脫？第二，是否是在建議法院從輕處罰呢？”“他（藥家鑫）長的是典型的殺人犯的那種面孔……你不懂，（藥家鑫）一看就知道是罪該萬死的人”，使相關(guān)的事實(shí)性信息和意見性信息在這個(gè)輿情發(fā)展中被極大地放大，網(wǎng)民們?cè)谝庖娀?dòng)過程中，使網(wǎng)絡(luò)輿情迅速擴(kuò)散。這一階段網(wǎng)絡(luò)輿情演化的主導(dǎo)力量是網(wǎng)民群體，政府的積極態(tài)度和及早采取的合理措施對(duì)緩和網(wǎng)民的情緒有積極的意義。本階段網(wǎng)民情緒比較高漲，網(wǎng)民的參與積極性大大提高，第一個(gè)階段持猶豫、等待、觀望態(tài)度的網(wǎng)民也加入進(jìn)來。他們紛紛通過QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具討論和發(fā)表看法、意見，在論壇、博客里頻頻發(fā)帖、跟帖、轉(zhuǎn)帖、留言，以發(fā)泄情緒，表達(dá)意見。多數(shù)網(wǎng)民具有從眾心理和法不責(zé)眾心理，容易被謠言和不實(shí)信息誤導(dǎo)，在群體極化的作用下，易失去理性。可見，此階段的網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)演化到了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警階段，可能引發(fā)現(xiàn)實(shí)社會(huì)公共秩序混亂，如果政府態(tài)度不積極、不及時(shí)采取措施解決矛盾，則會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情向更加嚴(yán)重的方向演化。合理的措施能使網(wǎng)絡(luò)輿情良性演化到第三個(gè)階段，即網(wǎng)絡(luò)輿情消退階段，否則網(wǎng)絡(luò)輿情就可能演變成更嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，甚至導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)聚眾行為，嚴(yán)重影響社會(huì)公共秩序的平穩(wěn)運(yùn)行。

3.第三階段：消退階段

消退階段的演化特征表現(xiàn)為：如果事件得到圓滿解決，帖子量在到達(dá)一個(gè)最高值之后即迅速回落，網(wǎng)民參與量也將在達(dá)到最大之后逐漸遞減；如果事件未獲得圓滿解決，帖子量的起伏點(diǎn)將會(huì)比較多，形成這些起伏點(diǎn)的焦點(diǎn)帖子將預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)輿情演化的新方向，如果再向新方向演化則需要一定的時(shí)間，新的演化方向形成以后將繼續(xù)循環(huán)這三個(gè)階段。群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)時(shí)間反映著網(wǎng)絡(luò)輿情影響力和作用力的大小，時(shí)間延續(xù)越長、空間擴(kuò)展的范圍越大，輿情的影響力和作用力也就越大；反之則越小。新聞媒體的關(guān)注度也通常隨著網(wǎng)民的參與量和帖子量的變化而變化。在消退階段，如果事件得到圓滿解決，并且未出現(xiàn)新的關(guān)注點(diǎn)，帖子量在達(dá)到一個(gè)最高值以后，將會(huì)迅速回落，網(wǎng)民關(guān)注度也開始消減或轉(zhuǎn)移。在藥家鑫事件中，隨著審批結(jié)束，藥家鑫被執(zhí)行死刑，網(wǎng)民對(duì)這一事件的討論逐漸減少，網(wǎng)絡(luò)輿情呈消退狀態(tài)。但是，兩個(gè)月后柴靜對(duì)藥家鑫父母進(jìn)行了專訪，又掀起了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)討論?？梢?，如果事件未獲得圓滿解決，將有可能引發(fā)更多的焦點(diǎn)帖子，這些新的帖子將隱含著網(wǎng)絡(luò)輿情新的變化方向，也使網(wǎng)絡(luò)輿情更加復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)輿情的消退與三個(gè)因素有很大關(guān)系：其一是網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)間性，它決定著網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期，網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期接近尾聲必然會(huì)進(jìn)入消退階段；其二是政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)態(tài)度和措施，在第一或第二階段中政府及時(shí)響應(yīng)，處理措施得當(dāng)，網(wǎng)民的情緒就會(huì)得到緩解，反之就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事件更為復(fù)雜；其三是新的關(guān)注點(diǎn)的出現(xiàn)，新的更吸引網(wǎng)民注意力的事件將導(dǎo)致網(wǎng)民注意力轉(zhuǎn)移。例如，2008年“5·12”汶川地震發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)從西藏拉薩發(fā)生的“3·14”打砸搶燒暴力犯罪事件轉(zhuǎn)向了汶川地震；北京8月8日舉辦奧運(yùn)會(huì)，將中國網(wǎng)民的注意力從地震事件中吸引過去。

可以看出，網(wǎng)民通過關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的整個(gè)過程，通過閱讀判斷各方的觀點(diǎn)，融入自己的認(rèn)識(shí)，一些信念體系就會(huì)建立起來，就會(huì)慢慢成長起來。類似事件發(fā)生得越多，事件持續(xù)的時(shí)間越長，所接受的外界刺激越多，這些觀念就會(huì)越深刻，逐漸積淀下來就會(huì)形成對(duì)整個(gè)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。如果負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息刺激太多，就會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不信任感，甚至形成對(duì)政府的信任危機(jī)。